Hotel Grenzfall

Sehr geehrter Gast,

wir möchten uns zunächst einmal herzlich dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr erst, denn sie hilft uns, uns noch besser auf die Wünsche und Anforderungen unserer Gäste anzupassen.

Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Ansprüche nicht erfüllen konnten. Unsere Zimmereinrichtung ist modern und eher schlicht gehalten, wir bieten an Ausstattung alles, was auch in anderen vergleichbaren Hotels mit 3-Sterne Standard vorhanden ist. Mit Hostels, die sich durch Mehrbettzimmer und teilweise Gemeinschaftsbädern auszeichnen, vergleichen wir uns jedoch in keiner Weise, denn dies entspricht nicht unserem Anspruch oder Service. Der Einrichtungsstil ist selbstverständlich immer eine Geschmackssache, daher haben wir sowohl auf unserer eigenen Website als auch auf allen gängigen Buchungsportalen Fotos unserer Zimmer, die unseren Gästen vorab einen Eindruck der Ausstattung und Einrichtung vermitteln können.
Leider haben Sie bemerkt, dass das Zimmer nur mit "dem nötigsten" ausgestattet gewesen ist. Gerne hätten wir vor Ort erfahren, was genau Ihnen gefehlt hat, um Ihren Aufenthalt angenehmer zu gestalten. Gegebenenfalls hätten wir dann entsprechend unserer Standards darauf reagieren und Ihren Wünschen nachkommen können. Im Nachhinein können wir uns nur entschuldigen, dass das Zimmer nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat.

Wir bedauern auch, dass Sie unser Frühstücksbuffet als schlecht empfunden haben. Auch hier möchten wir darauf hinweisen, dass wir sehr gerne auf Wünsche eingehen. Unsere Mitarbeiter im Restaurant sind sehr gerne bereit, individuelle Nachfragen entsprechend unserer Standards umzusetzen. Hätten wir vorab gewusst, dass Sie auf ein veganes Frühstück Wert legen, dann hätten wir selbstverständlich gerne auch eine Milch-Alternative zur Verfügung gestellt. Da unsere Küche jedoch einen sehr großen Wert auf Nachhaltigkeit und Frische der angebotenen Speisen legt, haben wir weniger nachgefragte Speisen eben nur auf Anfrage verfügbar.

Auch unser Service konnte Sie leider nicht überzeugen. Hierfür entschuldigen wir uns ebenfalls, denn gerade der Service ist uns sehr wichtig, um unseren Gästen einen möglichst angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Gerade aus diesem Grund möchten wir dennoch anmerken, dass Sie uns leider nicht die Chance gegeben haben, bestimmte Dinge, die Ihnen offensichtlich nicht gefallen haben, direkt zu ändern. Unserer Philosophie entspricht es, direkt auf Wünsche unserer Gäste einzugehen. Dafür stehen Mitarbeiter rund um die Uhr zur Verfügung. Wir hätten uns sehr gefreut, wenn Sie uns die Möglichkeit dazu gegeben hätten.

Wir bedauern, dass unser Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat und hoffen sehr, dass Sie für Ihren nächsten Aufenthalt ein Hotel finden, dass Ihren Wünschen besser entspricht.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hotel Grenzfall Team

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke vom Hotel Grenzfall während Ihres Aufenthaltes zu schildern. Wir danken Ihnen für die netten Worte zu unserem Frühstücksbuffet. Es freut uns sehr, dass Sie dieses in positiver Erinnerung behalten haben, denn es ist uns sehr wichtig, eine große Auswahl anzubieten, bei der alle unsere Gäste das Richtige für einen guten Start in den Tag finden.
Wir bedauern umso mehr, dass Sie sich im Zimmer/ Bad aufgrund des Duschvorhanges weniger wohlgefühlt haben. Ebenso hätten wir gerne erfahren, was wir konkret bezüglich des Services an unserer Rezeption noch hätten verbessern können, um Ihnen einen noch angenehmeren Aufenthalt zu gestalten.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hotel Grenzfall

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten. Es ist uns ein wichtiges Anliegen, dass sich alle unsere Gäste bei uns rundum wohlfühlen.
Als Integrationsbetrieb arbeiten bei uns nicht nur Mitarbeiter mit Beeinträchtigung, sondern wir richten auch unser Angebot auf Gäste mit Behinderung aus. Entsprechende Hilfsmittel wie Duschstühle stellen wir daher gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für die Anmerkung bezüglich der Zimmertür. Da es sich um Brandschutztüren handelt, ist es tatsächlich wie bereits Ihrerseits vermutet, vorgeschrieben, dass diese schwerer als reguläre Türen sind. Wir hoffen, dass dies keine allzu großen Unannehmlichkeiten für Sie verursacht hat.

Es würde uns freuen, wenn wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürften.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hotel Grenzfall