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Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 31,383 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 days ago (25/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Guest has not commented on review

Lieber Herr Osterbrink,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie besonders mit dem Check-In, der Sauberkeit und unserer zentralen Lage äußerst zufrieden waren. Auch Ihre positiven Rückmeldungen zu Zimmer und Service nehmen wir mit Dank entgegen und sehen sie als Ansporn, unser Angebot weiterhin für Sie zu optimieren.

Ihre Bereitschaft, uns uneingeschränkt weiterzuempfehlen, bedeutet unserem gesamten Team viel und bestätigt unser tägliches Engagement für das Wohl unserer Gäste.

Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt in angenehmer Erinnerung und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihre Leya vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 week ago (21/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Gut, es ist nur leider sehr schade, dass man als Hotelgast die Towerbar kaum besuchen kann bzw. keinen Platz bekommt da sich sehr viele Gäste von außerhalb dort aufhalten

Lieber Herr Beinstingel,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Erfahrungen zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie besonders mit dem unkomplizierten Check-In und Check-Out, der Sauberkeit, unserem Service sowie der zentralen Lage so zufrieden waren. Ihr positives Feedback geben wir sehr gerne an unser Team weiter.

Schade finden wir allerdings, dass Ihr Besuch in der Tower Bar durch die hohe Auslastung etwas getrübt wurde. Unsere Bar ist aufgrund des besonderen Ausblicks sowohl bei Hotelgästen als auch bei externen Besuchern sehr beliebt, sodass es leider manchmal zu Engpässen bei den Sitzplätzen kommen kann. Wir empfehlen Ihnen diese frühzeitig zu reservieren, um einen idealen Platz zu erhalten.

Vielen Dank auch für diesen Hinweis – wir nehmen Ihr Feedback gerne auf, um das Erlebnis für unsere Gäste weiter zu verbessern.

Wir hoffen, dass Sie Ihren erneuten Aufenthalt trotzdem in guter Erinnerung behalten und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihre Leya vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 week ago (19/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Guest has not commented on review

Kjære gjester Sem og Liane,

Tusen takk for at dere tok dere tid til å gi oss tilbakemelding på oppholdet deres.

Vi er spesielt glade for at dere var så fornøyde med inn- og utsjekking, servicen vår, renholdet og den sentrale beliggenheten. Dere gir oss også svært gode vurderinger for rommet, noe som motiverer oss til å opprettholde et høyt nivå på tilbudet vårt.

En hjertelig takk også for at dere nevnte Günter, servitøren deres på Port, ved navn. Vi vil gjerne videreformidle rosene deres – slike tilbakemeldinger er en verdifull anerkjennelse for teamet vårt.

Vi håper å kunne ønske dere velkommen tilbake snart og ønsker dere alt godt fremover.

Vennlig hilsen

Leya fra gjesteserviceteamet
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (17/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Diesmal leider nicht wie gewohnt. Beim
Frühstück war es unruhig durch den Empfang der ziemlich überfordert schien, die Auswahl hat sehr nachgelassen, leider konnten wir am Abreisetag nicht warm duschen was als Pech abgehandelt wurde, und der Besuch im Port war definitiv das letzte Mal. Falls sie mehr erfahren möchten können sie gerne genauer nachfragen.

Liebe Frau Hesse,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren letzten Aufenthalt bei uns so ehrlich und ausführlich zu bewerten.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass wir Ihre gewohnten Erwartungen dieses Mal nicht in allen Bereichen erfüllen konnten. Besonders bedauern wir, dass Sie beim Frühstück eine unruhige Atmosphäre erlebt und den Eindruck gewonnen haben, unser Empfangsteam sei überfordert gewesen. Ihre Anmerkung zur nachgelassenen Auswahl am Buffet nehmen wir sehr ernst, denn wir legen großen Wert darauf, unseren Gästen stets ein vielfältiges und angenehmes Frühstückserlebnis zu bieten. Wie wir mitbekommen haben, hat sich unsere F&B-Koordinatorin bereits per Mail an Sie gewendet. Wir hoffen sehr, dass der Vorfall dabei geklärt werden konnte.

Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch den Wasserschaden in unserem Hotel entstanden sind. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt dadurch beeinträchtigt wurde.
Leider lassen sich solche technischen Vorfälle nicht immer vollständig vermeiden, dennoch verstehen wir selbstverständlich, dass dies für unsere Gäste nicht den gebuchten Komfort erfüllt, den man im Hotel erwartet. Unser Team hat sich bemüht, die Auswirkungen so gering wie möglich zu halten und die notwendigen Maßnahmen schnellstmöglich umzusetzen.

Ihr Lob für den reibungslosen Check-In und die zentrale Lage unseres Hauses zeigt uns, dass es auch positive Aspekte während Ihres Aufenthaltes gab – dafür danken wir Ihnen.

Wir hoffen, dass Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt die Gelegenheit geben, Sie wieder von unserem gewohnten Qualitätsstandard zu überzeugen.
Gerne stehen wir Ihnen auch zum weiteren Austausch zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Ihre Leya vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 weeks ago (16/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Alles super wie immer. Beim Frühstück am Samstag waren zu viele Tische reserviert, so dass 2 Personen warten mussten oder in den Neubau geschickt wurden. Die großen Gruppen können doch im Neubau frühstücken!!!

Liebe Frau Koch,

herzlichen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre persönlichen Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie auch dieses Mal wieder mit unserem Service, der Sauberkeit, dem Zimmer sowie der zentralen Lage und dem reibungslosen Check-In und Check-Out rundum zufrieden waren. Ihre uneingeschränkte Weiterempfehlung bedeutet uns viel und ist zugleich eine schöne Bestätigung unseres Engagements.

Gleichzeitig nehmen wir Ihren Hinweis zur Reservierungssituation während des Frühstücks am Samstag sehr ernst. Wir bedauern, dass Sie und Ihre Begleitung dadurch kurzzeitig warten oder in den Neubau ausweichen mussten. Ihr Vorschlag, größere Gruppen gezielter im Neubau unterzubringen, ist nachvollziehbar und ein hilfreicher Gedanke, um den Komfort für alle Gäste zu erhöhen. Wir werden dies gern an das Restaurant weitergeben.

Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt dennoch in positiver Erinnerung behalten und freuen uns, Sie schon bald wieder bei uns willkommen zu heißen.

Herzliche Grüße

Ihre Leya vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 weeks ago (16/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Wir waren sehr begeistert. Meine Beste Freundin hat sich sehr gefreut. Das ich das gebucht habe.

Liebe Frau Schwenzfeier,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Ihr Besuch bei uns ein ganz besonderes Erlebnis für Sie beide war und Ihre beste Freundin sich so sehr über die Überraschung gefreut hat. Ihr Lob für den Check-In und Check-Out, das Zimmer, die Sauberkeit und unseren Service nehmen wir mit großer Freude entgegen – diese Rückmeldungen sind eine schöne Bestätigung für unser gesamtes Team.

Auch Ihre fast durchweg sehr hohen Bewertungen in allen Bereichen zeigen uns, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben. Ihre Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen, wissen wir sehr zu schätzen und sehen darin eine wertvolle Motivation.

Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt in bester Erinnerung und würden uns freuen, Sie bei nächster Gelegenheit erneut als unsere Gäste willkommen zu heißen.

Mit besten Grüßen

Ihre Leya vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 weeks ago (15/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Wir waren das erste Mal im Hotel Hafen Hamburg und wir kommen bestimmt wieder. Von der Buchung über den Aufenthalt bis zum Check out war alles sehr gut organisiert. Wir waren rundum glücklich.

Liebe Frau Müller, lieber Herr Müller,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und begeistert zu bewerten.

Es freut uns außerordentlich, dass Ihr erster Besuch im Hotel Hafen Hamburg zu einem durchweg positiven Erlebnis wurde und Sie von der Buchung bis zum Check-out mit unserer Organisation und unserem Service rundum zufrieden waren. Ihr Lob für alle Bereiche – vom Zimmer über die Sauberkeit bis hin zur Lage – ist für unser gesamtes Team eine wunderbare Motivation.

Besonders schön ist auch Ihr positives Feedback für die Freundlichkeit, Kompetenz und Zuvorkommenheit aller Mitarbeitenden. Wir nehmen Ihre Anerkennung mit großer Freude entgegen. Es ist unser Anspruch, jedem Gast ein herzliches und professionelles Umfeld zu bieten – daher sind Ihre wertschätzenden Worte eine großartige Bestätigung für unser Engagement.

Wir hoffen, dass Sie sich noch lange gern an Ihren Aufenthalt zurückerinnern und freuen uns schon heute darauf, Sie bei künftigen Besuchen erneut bei uns willkommen zu heißen.

Herzliche Grüße

Ihre Leya vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 weeks ago (14/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Beim Frühstück wurde an 3 Tagen benutztes Geschirr nicht abgeräumt. Reklamiert. Am 4. Tag dann in Ordnung.

Lieber Herr Kalloch,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und besonders mit dem Check-In, Ihrem Zimmer, der Sauberkeit, unserem Service sowie der zentralen Lage zufrieden waren. Ihr positives Feedback ist eine schöne Motivation für unser gesamtes Team.

Gleichzeitig tut es uns leid, dass es beim Frühstücksservice in den ersten Tagen zu Verzögerungen beim Abräumen des benutzten Geschirrs gekommen ist. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir freuen uns, dass sich die Situation im Verlauf Ihres Aufenthalts verbessert hat, werden Ihre Rückmeldung aber dennoch intern aufnehmen, um unseren Service weiter zu optimieren.

Wir hoffen, Sie hatten insgesamt eine angenehme Zeit bei uns und würden uns sehr freuen, Sie in Zukunft erneut begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihre Leya vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 weeks ago (13/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Hotel tres sympathique et un tres bel emplacement. Vue magnifique sur le port. Les bateaux mzlticolores passent sous la fenêtre. Chambre Kapitän, très petite, mais bien aménagée..

Chers clients du Breton,

Merci beaucoup pour vos commentaires positifs concernant votre séjour et pour avoir partagé vos impressions avec nous.

Nous sommes ravis que vous ayez particulièrement apprécié l'emplacement charmant de notre établissement et la belle vue sur le port. Les bateaux qui passent contribuent en effet à créer une atmosphère particulière.

Nous regrettons toutefois que la taille de votre chambre « Capitaine » n’ait pas tout à fait répondu à vos attentes. Nous serons ravis de vous aider, lors de votre prochaine visite, à choisir une chambre qui correspondra encore mieux à vos besoins individuels.

Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt parmi nous.

Cordialement,

Leya, de l’équipe Relations clients
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 2 weeks ago (12/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Das Hotel ist super, ich komme schon viele Jahre!! Dieses Mal war es das erste Mal, dass 2 Damen vom Frühstücksservice, unfreundlich waren…..

Sehr geehrte Frau Ehegartner,

zunächst möchten wir Ihnen herzlich für Ihre langjährige Treue und Ihre durchweg positive Bewertung danken. Es freut uns sehr, dass Sie sich immer wieder gerne für unser Haus entscheiden und auch diesmal erneut mit dem Check-In, dem Zimmer, der Sauberkeit, dem Service sowie der Lage rundum zufrieden waren.

Umso bedauerlicher ist es für uns zu erfahren, dass Sie beim Frühstücksservice in diesem Aufenthalt erstmals eine weniger erfreuliche Begegnung gemacht haben. Für den freundlichen und zuvorkommenden Service ist unser gesamtes Team eigentlich bekannt, daher nehmen wir Ihren Hinweis sehr ernst. Ihre Rückmeldung nehmen wir als wichtigen Ansporn, die Gastfreundschaft auch im Frühstücksbereich stets auf hohem Niveau zu gewährleisten.

Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt dennoch insgesamt in guter Erinnerung und freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder uneingeschränkt willkommen zu heißen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
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