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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,980 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 days ago (13/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unseren Service, die Sauberkeit sowie unsere zentrale Lage so positiv hervorheben und sowohl mit dem Check-In als auch dem Check-Out äußerst zufrieden waren. Ihre sehr guten Bewertungen zeigen uns, dass wir Ihnen einen angenehmen Aufenthalt bereiten konnten.

Auch Ihre Einschätzung zur Zimmerqualität nehmen wir aufmerksam auf. Ihre Anregungen helfen uns, unsere Angebote kontinuierlich zu hinterfragen und zu verbessern, um Ihnen und anderen Gästen zukünftig ein noch angenehmeres Erlebnis zu bieten.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, und hoffen, Sie behalten Ihren Besuch in bester Erinnerung. Über ein Wiedersehen würden wir uns sehr freuen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 days ago (13/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Ein sehr schönes Hotel mit sehr freundlichem Personal.

Sehr geehrter Herr Helders,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns mit einer solch positiven Rückmeldung zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als besonders ansprechend empfunden haben und insbesondere die Freundlichkeit unseres Personals hervorheben. Ihr Lob hinsichtlich des Services sowie Ihrer durchweg sehr guten Bewertungen für Zimmer, Sauberkeit und Check-In wie Check-Out sind eine schöne Bestätigung für unser gesamtes Team. Auch Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, wissen wir sehr zu schätzen.

Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihren Aufenthalt in angenehmer Erinnerung behalten und uns bei einer nächsten Gelegenheit erneut besuchen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 days ago (12/09/2026)
Date of experience: 09/2026

TOP Location, ich komme schon seit Jahrezehnten

Sehr geehrter Herr Mehler,

herzlichen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre langjährigen Eindrücke zu teilen.

Es bedeutet uns sehr viel, dass Sie unserem Haus seit Jahrzehnten die Treue halten und insbesondere die herausragende Lage sowie alle Bereiche Ihres Aufenthalts stets aufs Neue schätzen. Ihr durchweg positives Feedback zu Check-In, Zimmer, Sauberkeit, Service und der Lage ist für unser gesamtes Team eine wunderbare Anerkennung und Motivation.

Ihr besonderes Lob für unseren Kollegen vom Parkplatz freut uns außerordentlich. Es ist schön zu hören, dass Sie seine Entwicklung über viele Jahre hinweg begleitet haben und so sehr wertschätzen – Ihre netten Worte geben wir mit großer Freude an ihn weiter. Ebenso gilt unser Dank Ihrem Lob für unser gesamtes Team, das Ihnen ebenfalls in so guter Erinnerung bleibt.

Wir freuen uns sehr, dass Sie uns mit einer so hohen Weiterempfehlungsrate bedenken und hoffen, auch in den kommenden Jahren Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 week ago (10/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Herr Schad,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns mit einer so hervorragenden Bewertung zu würdigen.

Es freut uns sehr, dass Sie mit sämtlichen Aspekten Ihres Besuchs – vom reibungslosen Check-In über Ihr Zimmer und die Sauberkeit bis hin zu unserem Service und der zentralen Lage unseres Hauses – rundum zufrieden waren. Besonders Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, ist für unser gesamtes Team eine schöne Bestätigung unseres täglichen Engagements.

Wir hoffen, Sie denken gerne an Ihren Aufenthalt bei uns zurück und würden uns freuen, Sie bei nächster Gelegenheit erneut willkommen zu heißen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (07/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Fijn hotel. We overnachten hier altijd tijdens de SMM. 4e of 5e keer nu. Kamers (nieuwe gedeelte) zijn klein maar wel efficiënt ingericht. Een strijkplank zou handig zijn.

Wat we wel missen is een airco op de kamer. In de warme periodes lopen de temperaturen aardig op.
Het besteld gerecht in het restaurant (kabeljauw) ok, maar vis was wat te lang gegaard, dus droog. Vandaar score 3 ivm prijs/kwaliteitverhouding.

Dear Guest,

Thank you very much for taking the time to provide us with your detailed feedback following your recent stay at the SMM.

We are delighted to read that you have visited our hotel several times and enjoy your stay. We would especially like to thank you for your praise of our bar and service staff – we are always happy to pass on such positive feedback to the team. We also appreciate your comments regarding the cleanliness, the smooth check-in and check-out process, and the location.

At the same time, we regret that the size of the rooms in the new wing and the lack of air conditioning affected your comfort during the warmer temperatures. We apologize for any inconvenience this may have caused. We would be happy to assist you in finding the most suitable room category for your next booking. If air-conditioned rooms are important to you, we would also like to point out that our sister hotel, the Empire Riverside Hotel, offers exclusively air-conditioned rooms – which is easily accessible on foot. We will gladly provide you with an ironing board. Just tell our reception staff.

We regret that the dish at the restaurant did not fully meet your expectations and that the cooking method of the fish was not to your liking. Feedback like yours is very important to us so that we can further develop our culinary offerings. We will discuss your feedback with our kitchen team to make improvements.

Thank you for your continued loyalty and your valuable feedback.

Sincerely,

Yannik from the Guest Relations Team
No Public Name
Group
60-69 years
Reviewed: 2 weeks ago (05/09/2026)
Date of experience: 09/2026

.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Check-In, Check-Out, Ihrem Zimmer, der Sauberkeit, unserem Service sowie der zentralen Lage rundum zufrieden waren. Ihr ausgezeichnetes Feedback ist eine wunderbare Bestätigung für das gesamte Team und motiviert uns, unseren hohen Standard beizubehalten.

Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 weeks ago (03/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie mit allen Aspekten Ihres Besuchs – vom Check-In und Check-Out, über Ihr Zimmer und die Sauberkeit bis hin zu unserem Service und der zentralen Lage – rundum zufrieden waren. Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, ist für das gesamte Team eine schöne Bestätigung unseres Engagements.

Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt in bester Erinnerung behalten und freuen uns darauf, Sie bei nächster Gelegenheit wieder bei uns willkommen zu heißen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 2 weeks ago (02/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Absolut entspannt in bester Lage. Von Anfang bis Ende macht es immer Spaß hier zu sein. Ich hatte bisher immer wunderbare Zimmer. Der Service ist sowas von gut, dass man gerne hier wohnen würde.

Sehr geehrter Herr Bielefeld,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns mit einer solch positiven und wertschätzenden Rückmeldung zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage sowie das entspannte Ambiente des Hauses so genießen konnten. Besonders Ihr Lob für die durchgehend wunderbaren Zimmer und den exzellenten Service bedeutet uns viel. Es ist unser Anspruch, dafür zu sorgen, dass sich unsere Gäste vom Check-In bis zum Abschied rundum wohlfühlen – umso schöner zu lesen, dass Sie den Aufenthalt immer wieder mit Freude erleben und uns sogar als Ort beschreiben, an dem man am liebsten wohnen würde.

Ihre herausragenden Bewertungen in allen Bereichen, insbesondere das große Vertrauen, uns weiterzuempfehlen, sind eine wertvolle Motivation für unser gesamtes Team. Wir hoffen sehr, dass Sie auch künftig mit Freude an Ihre Aufenthalte bei uns zurückdenken und wir Sie bald erneut willkommen heißen dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (01/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns mit einer solch positiven Bewertung zu würdigen.

Es freut uns sehr, dass Sie sowohl mit dem Check-In und Check-Out als auch mit Zimmer, Sauberkeit, Service und unserer Lage rundum zufrieden waren. Besonders Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, ist für das gesamte Team eine schöne Bestätigung unseres täglichen Engagements.

Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt in bester Erinnerung und würden uns sehr freuen, Sie bei nächster Gelegenheit erneut bei uns willkommen zu heißen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 weeks ago (30/08/2026)
Date of experience: 08/2026

So far our stay has been most satisfactory. This survey, however, is premature as we only arrived yesterday, the 29th and will be staying until Wednesday the 2nd.

Dear Mr. Whitman,

Thank you so much for taking the time to give us such positive feedback at the very beginning of your stay.

We are delighted that you have been so satisfied with check-in, your room, the cleanliness, the service, and our central location so far. Your praise is a valuable confirmation for our team and motivates us to continue providing you with an equally pleasant stay throughout your visit.

We appreciate you mentioning the timing of the survey. We certainly hope that your positive experience continues until your departure and that you enjoy your entire stay with us.

Our team is always happy to assist you with any questions or requests.

Sincerely,

Yannik from the Guest Relations Team
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