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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,017 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 4 days ago (20/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Check-In sowie mit Sauberkeit, Service und unserer Lage rundum zufrieden waren. Ihr großartiges Feedback ist eine schöne Bestätigung für unser gesamtes Team und motiviert uns, unseren hohen Qualitätsanspruch weiterzuführen.

Auch Ihre Bewertung des Zimmers nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Ihr ehrliches Feedback hilft uns, unser Angebot kontinuierlich zu prüfen und weiterzuentwickeln, damit wir Ihnen bei Ihrem nächsten Besuch ein noch angenehmeres Erlebnis bieten können.

Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt in bester Erinnerung behalten und freuen uns, Sie bei einer weiteren Gelegenheit wieder bei uns willkommen zu heißen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
80+ years
Reviewed: 6 days ago (18/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie rundum zufrieden waren und insbesondere Check-In, Zimmer, Sauberkeit und unseren Service so positiv hervorheben. Ihr ausgezeichnetes Feedback ist eine wertvolle Bestätigung für unser Team und motiviert uns täglich, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten.

Wir hoffen, Sie schon bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 6 days ago (18/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Wir übernachten immer wieder gerne bei Ihnen. Der Service am Empfang und im Restaurant ist perfekt.
Eine Kleinigkeit wäre anzumerken: Da wir alle auch schon zu Frühstück sehr gerne Fisch essen, ist es wirklich schade, dass kein geräucherter Fisch mehr im Angebot ist.

Liebe Gäste,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so wertschätzend und ausführlich zu bewerten.

Es freut uns wirklich sehr, dass Sie regelmäßig bei uns übernachten und insbesondere mit dem Service am Empfang sowie im Restaurant vollkommen zufrieden sind. Ihr positives Feedback zu Check-In, Sauberkeit, Zimmer, Service und der Lage unseres Hauses nehmen wir mit großer Dankbarkeit an – es ist eine wunderbare Bestätigung für unser Team.

Ihr Hinweis bezüglich des Frühstücksangebots ist für uns besonders wichtig. Wir können sehr gut nachvollziehen, dass Sie den geräucherten Fisch vermissen, da viele Gäste gerade diese geschmackliche Vielfalt am Morgen schätzen. Ihre Rückmeldung nehmen wir aufmerksam auf und leiten sie gern an die zuständigen Kollegen weiter, um unser Angebot stetig an die Wünsche unserer Gäste anzupassen.

Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt in bester Erinnerung und freuen uns schon jetzt darauf, Sie bei einem nächsten Besuch wieder herzlich willkommen zu heißen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 week ago (17/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Einschätzungen zu den verschiedenen Bereichen zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Check-In besonders zufrieden waren und auch in den Kategorien Zimmer, Sauberkeit, Service und Lage positive Bewertungen abgegeben haben. Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass Sie sich insgesamt bei uns wohlgefühlt haben. Das motiviert unser Team, den hohen Standard an Service und Komfort weiterhin beizubehalten.

Wir schätzen Ihre Empfehlung sehr und hoffen, dass Sie gerne an Ihren Aufenthalt zurückdenken. Es wäre uns eine Freude, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 week ago (16/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Sehr schönes hotel
Essen war katastrophal

Sehr geehrter Herr Schneider,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen zu bewerten und sowohl Ihr Lob als auch Ihre kritischen Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie mit vielen Aspekten Ihres Aufenthaltes – wie dem Zimmer, der Sauberkeit, dem Service, der Lage sowie dem reibungslosen Check-In und Check-Out – rundum zufrieden waren. Ihre Höchstbewertungen in diesen Bereichen bestätigen unser tägliches Engagement und sind eine aufrichtige Motivation für das gesamte Team.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass das gastronomische Angebot Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnte. Wir wissen, wie wichtig ein überzeugendes kulinarisches Erlebnis für den Gesamteindruck Ihres Aufenthaltes ist, und nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Ihr Hinweis hilft uns, die Qualität und den Service in der Gastronomie weiter zu hinterfragen und gezielt zu verbessern.

Wir hoffen dennoch, dass Sie Ihren Besuch insgesamt in guter Erinnerung behalten und würden uns freuen, Sie zu einer anderen Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 week ago (15/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere mit dem schnellen und unkomplizierten Check-In, der Sauberkeit sowie dem Zimmer rundum zufrieden waren. Ihr Lob für diese Bereiche ist eine schöne Anerkennung für das tägliche Engagement unseres Teams.

Auch Ihre positiven Rückmeldungen zum Service und zur Lage schätzen wir sehr – sie zeigen uns, dass Sie sich insgesamt wohlgefühlt haben und unser Haus gerne weiterempfehlen. Gleichzeitig nehmen wir Ihre etwas zurückhaltenderen Bewertungen für Check-Out, Service und Lage aufmerksam auf und sehen diese als Ansporn, unser Angebot weiter zu optimieren.

Wir hoffen, Sie denken gerne an Ihren Aufenthalt zurück und würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 week ago (15/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Im Allgemeinen sehr gut; allerdings haben die Zimmer keine Klimaanlage und sind im Sommer sehr warm.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service, dem reibungslosen Check-In und Check-Out, der Sauberkeit und der Lage unseres Hauses rundum zufrieden waren. Ihr positives Feedback in diesen Bereichen ist für unser Team eine wertvolle Anerkennung und zeigt uns, dass Sie sich insgesamt sehr wohl gefühlt haben.

Gleichzeitig bedauern wir, dass das Fehlen einer Klimaanlage in den Sommermonaten für Sie herausfordernd war und dadurch die Zimmer als zu warm empfunden wurden. Wir verstehen gut, wie wichtig ein angenehmes Raumklima gerade bei hohen Temperaturen für einen erholsamen Aufenthalt ist. Sprechen Sie uns bei einem zukünftigen Besuch gerne direkt an – wir sind bemüht, Ihnen ein möglichst passendes Zimmer zur Verfügung zu stellen. Alternativ möchten wir darauf hinweisen, dass unser nahegelegenes Schwesternhotel, das Empire Riverside Hotel, ausschließlich klimatisierte Zimmer bietet und fußläufig erreichbar ist.

Wir hoffen, dass die positiven Eindrücke überwiegen und Sie gerne an Ihren Aufenthalt zurückdenken. Es wäre uns eine Freude, Sie zu einer weiteren Gelegenheit erneut bei uns willkommen zu heißen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Alone
Reviewed: 1 week ago (14/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Bin nicht ohne Grund seit Jahren Stammkundin!!

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr großartiges Feedback zu hinterlassen und Ihre langjährige Treue auf diese Weise hervorzuheben.

Es ist für uns eine besondere Freude und Auszeichnung, Sie seit Jahren zu unseren Stammgästen zählen zu dürfen. Zu lesen, dass Sie aus gutem Grund immer wieder zu uns zurückkehren, erfüllt das gesamte Team mit Stolz und ist die schönste Bestätigung für unser tägliches Engagement.

Ihre hervorragenden Bewertungen in sämtlichen Bereichen – vom Check-In über Ihr Zimmer und die Sauberkeit bis hin zum Service und zur Lage – sind für uns Ansporn und Motivation gleichermaßen.

Wir hoffen, Sie fühlen sich auch weiterhin bei jedem Aufenthalt bei uns rundum wohl und freuen uns schon heute darauf, Sie bald wieder willkommen zu heißen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 weeks ago (13/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Herr Freitag,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so begeistert zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns ganz besonders, dass Sie mit unserem gesamten Team rundum zufrieden waren – Ihr Lob geben wir sehr gerne an alle Kolleginnen und Kollegen weiter. Dass Sie bei Check-In und Check-Out, Sauberkeit, Service, Ihrem Zimmer und der zentralen Lage keinerlei Wünsche offen hatten, ist für uns die schönste Bestätigung unseres täglichen Engagements.

Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt in bester Erinnerung und würden uns sehr freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit erneut bei uns willkommen zu heißen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (13/07/2026)
Date of experience: 07/2026

An sich sehr schöne Lage, aber unser Zimmer im Tower befand sich in direkter Verlängerung der S-Bahn, war also viel zu laut. Wenn auf der Website das eigentliche wunderschöne Hauptgebäude so prominenteä präsentiert wird und man dann auf dr Südossetien des Towers in der heißesten Nacht des Jahres landet, ist die Enttäuschung zwangsläufig riesengroß..

Sehr geehrter Herr Brümmer,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke so offen und ausführlich mitzuteilen.

Es freut uns, dass Sie die attraktive Lage unseres Hauses grundsätzlich als positiv bewerten und auch den reibungslosen Check-out besonders erwähnen. Für Ihr Lob zur Sauberkeit bedanken wir uns und geben dieses gerne an unser Team weiter.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt durch die Lage des Zimmers im Turm, die damit verbundene Lärmbelästigung durch die S-Bahn und die hohen Temperaturen in einer sommerlichen Nacht weit hinter Ihren Erwartungen geblieben ist.

Auch Ihre Einschätzungen zu Service und Lage nehmen wir aufmerksam auf. Ihr ehrliches Feedback ist für uns von großer Bedeutung, um unser Angebot weiterzuentwickeln und gezielt auf die Bedürfnisse unserer Gäste einzugehen.

Wir werden uns aufgrund der fehlgeschlagenen Kompensation separat bei Ihnen melden, um hier eine Nachbesserung zu vereinbaren.

Wir hoffen, dass Sie trotz der genannten Herausforderungen einige positive Erinnerungen an Ihren Aufenthalt bewahren und würden uns freuen, Sie zu einer anderen Gelegenheit erneut willkommen zu heißen, um Sie dann vollends von unserem Service zu überzeugen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
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