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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,993 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 days ago (07/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Fijn hotel. We overnachten hier altijd tijdens de SMM. 4e of 5e keer nu. Kamers (nieuwe gedeelte) zijn klein maar wel efficiënt ingericht. Een strijkplank zou handig zijn.

Wat we wel missen is een airco op de kamer. In de warme periodes lopen de temperaturen aardig op.
Het besteld gerecht in het restaurant (kabeljauw) ok, maar vis was wat te lang gegaard, dus droog. Vandaar score 3 ivm prijs/kwaliteitverhouding.

Dear Guest,

Thank you very much for taking the time to provide us with your detailed feedback following your recent stay at the SMM.

We are delighted to read that you have visited our hotel several times and enjoy your stay. We would especially like to thank you for your praise of our bar and service staff – we are always happy to pass on such positive feedback to the team. We also appreciate your comments regarding the cleanliness, the smooth check-in and check-out process, and the location.

At the same time, we regret that the size of the rooms in the new wing and the lack of air conditioning affected your comfort during the warmer temperatures. We apologize for any inconvenience this may have caused. We would be happy to assist you in finding the most suitable room category for your next booking. If air-conditioned rooms are important to you, we would also like to point out that our sister hotel, the Empire Riverside Hotel, offers exclusively air-conditioned rooms – which is easily accessible on foot. We will gladly provide you with an ironing board. Just tell our reception staff.

We regret that the dish at the restaurant did not fully meet your expectations and that the cooking method of the fish was not to your liking. Feedback like yours is very important to us so that we can further develop our culinary offerings. We will discuss your feedback with our kitchen team to make improvements.

Thank you for your continued loyalty and your valuable feedback.

Sincerely,

Yannik from the Guest Relations Team
No Public Name
Group
60-69 years
Reviewed: 6 days ago (05/09/2026)
Date of experience: 09/2026

.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Check-In, Check-Out, Ihrem Zimmer, der Sauberkeit, unserem Service sowie der zentralen Lage rundum zufrieden waren. Ihr ausgezeichnetes Feedback ist eine wunderbare Bestätigung für das gesamte Team und motiviert uns, unseren hohen Standard beizubehalten.

Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 week ago (03/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie mit allen Aspekten Ihres Besuchs – vom Check-In und Check-Out, über Ihr Zimmer und die Sauberkeit bis hin zu unserem Service und der zentralen Lage – rundum zufrieden waren. Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, ist für das gesamte Team eine schöne Bestätigung unseres Engagements.

Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt in bester Erinnerung behalten und freuen uns darauf, Sie bei nächster Gelegenheit wieder bei uns willkommen zu heißen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 1 week ago (02/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Absolut entspannt in bester Lage. Von Anfang bis Ende macht es immer Spaß hier zu sein. Ich hatte bisher immer wunderbare Zimmer. Der Service ist sowas von gut, dass man gerne hier wohnen würde.

Sehr geehrter Herr Bielefeld,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns mit einer solch positiven und wertschätzenden Rückmeldung zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage sowie das entspannte Ambiente des Hauses so genießen konnten. Besonders Ihr Lob für die durchgehend wunderbaren Zimmer und den exzellenten Service bedeutet uns viel. Es ist unser Anspruch, dafür zu sorgen, dass sich unsere Gäste vom Check-In bis zum Abschied rundum wohlfühlen – umso schöner zu lesen, dass Sie den Aufenthalt immer wieder mit Freude erleben und uns sogar als Ort beschreiben, an dem man am liebsten wohnen würde.

Ihre herausragenden Bewertungen in allen Bereichen, insbesondere das große Vertrauen, uns weiterzuempfehlen, sind eine wertvolle Motivation für unser gesamtes Team. Wir hoffen sehr, dass Sie auch künftig mit Freude an Ihre Aufenthalte bei uns zurückdenken und wir Sie bald erneut willkommen heißen dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 week ago (01/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns mit einer solch positiven Bewertung zu würdigen.

Es freut uns sehr, dass Sie sowohl mit dem Check-In und Check-Out als auch mit Zimmer, Sauberkeit, Service und unserer Lage rundum zufrieden waren. Besonders Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, ist für das gesamte Team eine schöne Bestätigung unseres täglichen Engagements.

Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt in bester Erinnerung und würden uns sehr freuen, Sie bei nächster Gelegenheit erneut bei uns willkommen zu heißen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 weeks ago (30/08/2026)
Date of experience: 08/2026

So far our stay has been most satisfactory. This survey, however, is premature as we only arrived yesterday, the 29th and will be staying until Wednesday the 2nd.

Dear Mr. Whitman,

Thank you so much for taking the time to give us such positive feedback at the very beginning of your stay.

We are delighted that you have been so satisfied with check-in, your room, the cleanliness, the service, and our central location so far. Your praise is a valuable confirmation for our team and motivates us to continue providing you with an equally pleasant stay throughout your visit.

We appreciate you mentioning the timing of the survey. We certainly hope that your positive experience continues until your departure and that you enjoy your entire stay with us.

Our team is always happy to assist you with any questions or requests.

Sincerely,

Yannik from the Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 weeks ago (29/08/2026)
Date of experience: 08/2026

Es fehlt an Nichts. Verbesserungswürdig sind noch die Brötchen, nicht das Brot. Sie sind zum Fremdschämen für das ganze Backhandwerk.

Sehr geehrter Herr Heidle,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und offen zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt und all seinen Facetten – vom Check-In über das Zimmer, die Sauberkeit, unseren Service bis hin zur Lage unseres Hauses – rundum zufrieden waren. Besonders Ihr Lob für unser Frühstück und den Empfang schätzen wir sehr und geben dies gerne an die betreffenden Kolleginnen und Kollegen weiter.

Ihren Hinweis zu den Brötchen im Frühstücksangebot nehmen wir mit großem Interesse und der gebotenen Ernsthaftigkeit auf. Wir wissen, welch hohen Stellenwert gutes Backwerk insbesondere beim Frühstück für unsere Gäste hat, und bedauern, dass wir Ihren Ansprüchen an dieser Stelle nicht gerecht werden konnten. Ihre Rückmeldung ist für uns ein wichtiger Impuls, gemeinsam mit unseren Lieferanten und unserem Küchenteam nach Verbesserungen zu suchen, um das Niveau unseres Angebots weiter anzuheben.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre wertvolle Rückmeldung und Ihr ehrliches Lob und würden uns sehr freuen, Sie bei nächster Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 weeks ago (27/08/2026)
Date of experience: 08/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Herr Lauble,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns mit einer solch positiven Bewertung zu würdigen.

Es freut uns sehr, dass Sie mit sämtlichen Aspekten Ihres Besuchs – vom Check-In über das Zimmer, die Sauberkeit und unseren Service bis hin zur Lage unseres Hauses – rundum zufrieden waren. Besonders Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, ist für das gesamte Team eine schöne Bestätigung unseres täglichen Engagements.

Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt in angenehmster Erinnerung behalten und würden uns sehr freuen, Sie bei nächster Gelegenheit erneut bei uns willkommen zu heißen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (25/08/2026)
Date of experience: 08/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Einschätzungen mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere mit dem unkomplizierten Check-In und der ausgezeichneten Lage unseres Hauses so zufrieden waren. Auch Ihre positiven Bewertungen in den Bereichen Zimmer, Sauberkeit und Service sind für uns eine schöne Anerkennung und zeigen uns, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt hatten.

Ihre etwas zurückhaltendere Bewertung beim Check-Out nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Ihr ehrliches Feedback ist für uns von großer Bedeutung und motiviert uns, unsere Abläufe stetig zu überprüfen und zu optimieren, damit Ihr Aufenthalt in allen Bereichen rundum überzeugend ist.

Wir schätzen Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, und hoffen, dass Sie gerne an Ihren Besuch bei uns zurückdenken. Es wäre uns eine Freude, Sie zu einer weiteren Gelegenheit erneut willkommen zu heißen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 weeks ago (22/08/2026)
Date of experience: 08/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns mit einer solch positiven Bewertung zu würdigen.

Wir freuen uns sehr, dass Sie mit sämtlichen Aspekten Ihres Besuchs zufrieden waren – ob beim Check-In, dem Zimmer, der Sauberkeit, unserem Service oder der zentralen Lage. Ihre herausragenden Bewertungen sind eine wunderschöne Anerkennung für das tägliche Engagement unseres Teams.

Dass Sie uns gern weiterempfehlen möchten, wertschätzen wir besonders. Es ist eine schöne Bestätigung unseres Anspruchs, jedem Gast einen rundum angenehmen Aufenthalt zu bereiten.

Wir hoffen, Sie erinnern sich gerne an Ihre Zeit bei uns zurück und würden uns sehr freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit erneut begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
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