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Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 31,362 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 days ago (07/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Einschätzungen mit uns zu teilen.

Wir freuen uns sehr über die durchweg positiven Rückmeldungen zu Check-In, Check-Out, dem Service sowie zur Zimmerausstattung und Sauberkeit. Auch Ihre Bewertung unserer Lage zeigt uns, dass wir Ihnen einen angenehmen Aufenthalt bereiten konnten.

Ebenso schätzen wir Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen. Ihr Feedback ist für unser gesamtes Team wichtig und motiviert uns jeden Tag, unser Angebot im Sinne unserer Gäste weiterzuentwickeln.

Wir hoffen, Sie behalten Ihren Besuch in bester Erinnerung und würden uns freuen, Sie zukünftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 6 days ago (05/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Sehr Freundlich und sehr sauber Ich war über glücklich es gibt nix zum Meckern

Lieber Herr Duenas,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.

Es freut uns außerordentlich zu lesen, dass Sie sowohl mit unserem Service und der Freundlichkeit des Teams als auch mit der Sauberkeit und allen weiteren Aspekten Ihres Aufenthalts rundum zufrieden waren. Ihre Begeisterung und Zufriedenheit sind für unser gesamtes Team eine große Motivation und eine schöne Bestätigung unseres täglichen Engagements.

Wir hoffen, Sie erinnern sich gerne an Ihren Aufenthalt zurück und würden uns sehr freuen, Sie bei nächster Gelegenheit erneut bei uns willkommen zu heißen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (27/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Alles super - ausser an warmen Tagen fehlt eine Klimaanlage ! Es war teilweise sehr warm im Zimmer

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie besonders mit dem Check-In sowie Check-Out, unserem Service, der Sauberkeit und der zentralen Lage unseres Hauses rundum zufrieden waren. Ihr positives Feedback in diesen Bereichen nehmen wir als wertvolle Bestätigung unserer täglichen Arbeit für Ihre Zufriedenheit.

Dass Sie an warmen Tagen Ihr Zimmer als sehr warm empfunden haben, tut uns leid. Wir wissen, wie wichtig ein angenehmes Raumklima für einen erholsamen Aufenthalt ist. Bitte zögern Sie bei einer nächsten Buchung nicht, unser Team direkt zu kontaktieren – wir helfen gerne, eine für Sie passende Zimmerkategorie auszuwählen. Alternativ bieten wir in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel, ausschließlich klimatisierte Zimmer an, welches fußläufig erreichbar ist.

Wir hoffen, Sie behalten die schönen Aspekte Ihres Aufenthaltes in positiver Erinnerung und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (26/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr zu sehen, dass Sie mit allen Aspekten Ihres Besuchs – vom Check-In über das Zimmer, die Sauberkeit, unseren Service bis hin zur zentralen Lage – rundum zufrieden waren. Die Tatsache, dass Sie uns uneingeschränkt weiterempfehlen würden, wissen wir besonders zu schätzen und sehen darin eine schöne Bestätigung für das Engagement unseres gesamten Teams.

Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt in bester Erinnerung und würden uns sehr freuen, Sie bei nächster Gelegenheit erneut bei uns willkommen zu heißen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 weeks ago (26/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns mit einer solch positiven Bewertung zu würdigen.

Es freut uns sehr, dass Sie sowohl mit dem Check-In und Check-Out als auch mit Ihrem Zimmer, der Sauberkeit, unserem Service und der zentralen Lage vollkommen zufrieden waren. Besonders Ihre Bereitschaft, uns uneingeschränkt weiterzuempfehlen, ist für unser gesamtes Team eine schöne Bestätigung unseres täglichen Engagements.

Wir hoffen, Sie erinnern sich gerne an Ihren Aufenthalt und würden uns freuen, Sie auch bei nächster Gelegenheit wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 weeks ago (25/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Guest has not commented on review

Lieber Herr Osterbrink,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie besonders mit dem Check-In, der Sauberkeit und unserer zentralen Lage äußerst zufrieden waren. Auch Ihre positiven Rückmeldungen zu Zimmer und Service nehmen wir mit Dank entgegen und sehen sie als Ansporn, unser Angebot weiterhin für Sie zu optimieren.

Ihre Bereitschaft, uns uneingeschränkt weiterzuempfehlen, bedeutet unserem gesamten Team viel und bestätigt unser tägliches Engagement für das Wohl unserer Gäste.

Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt in angenehmer Erinnerung und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihre Leya vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 weeks ago (21/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Gut, es ist nur leider sehr schade, dass man als Hotelgast die Towerbar kaum besuchen kann bzw. keinen Platz bekommt da sich sehr viele Gäste von außerhalb dort aufhalten

Lieber Herr Beinstingel,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Erfahrungen zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie besonders mit dem unkomplizierten Check-In und Check-Out, der Sauberkeit, unserem Service sowie der zentralen Lage so zufrieden waren. Ihr positives Feedback geben wir sehr gerne an unser Team weiter.

Schade finden wir allerdings, dass Ihr Besuch in der Tower Bar durch die hohe Auslastung etwas getrübt wurde. Unsere Bar ist aufgrund des besonderen Ausblicks sowohl bei Hotelgästen als auch bei externen Besuchern sehr beliebt, sodass es leider manchmal zu Engpässen bei den Sitzplätzen kommen kann. Wir empfehlen Ihnen diese frühzeitig zu reservieren, um einen idealen Platz zu erhalten.

Vielen Dank auch für diesen Hinweis – wir nehmen Ihr Feedback gerne auf, um das Erlebnis für unsere Gäste weiter zu verbessern.

Wir hoffen, dass Sie Ihren erneuten Aufenthalt trotzdem in guter Erinnerung behalten und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihre Leya vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 weeks ago (19/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Guest has not commented on review

Kjære gjester Sem og Liane,

Tusen takk for at dere tok dere tid til å gi oss tilbakemelding på oppholdet deres.

Vi er spesielt glade for at dere var så fornøyde med inn- og utsjekking, servicen vår, renholdet og den sentrale beliggenheten. Dere gir oss også svært gode vurderinger for rommet, noe som motiverer oss til å opprettholde et høyt nivå på tilbudet vårt.

En hjertelig takk også for at dere nevnte Günter, servitøren deres på Port, ved navn. Vi vil gjerne videreformidle rosene deres – slike tilbakemeldinger er en verdifull anerkjennelse for teamet vårt.

Vi håper å kunne ønske dere velkommen tilbake snart og ønsker dere alt godt fremover.

Vennlig hilsen

Leya fra gjesteserviceteamet
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 4 weeks ago (17/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Diesmal leider nicht wie gewohnt. Beim
Frühstück war es unruhig durch den Empfang der ziemlich überfordert schien, die Auswahl hat sehr nachgelassen, leider konnten wir am Abreisetag nicht warm duschen was als Pech abgehandelt wurde, und der Besuch im Port war definitiv das letzte Mal. Falls sie mehr erfahren möchten können sie gerne genauer nachfragen.

Liebe Frau Hesse,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren letzten Aufenthalt bei uns so ehrlich und ausführlich zu bewerten.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass wir Ihre gewohnten Erwartungen dieses Mal nicht in allen Bereichen erfüllen konnten. Besonders bedauern wir, dass Sie beim Frühstück eine unruhige Atmosphäre erlebt und den Eindruck gewonnen haben, unser Empfangsteam sei überfordert gewesen. Ihre Anmerkung zur nachgelassenen Auswahl am Buffet nehmen wir sehr ernst, denn wir legen großen Wert darauf, unseren Gästen stets ein vielfältiges und angenehmes Frühstückserlebnis zu bieten. Wie wir mitbekommen haben, hat sich unsere F&B-Koordinatorin bereits per Mail an Sie gewendet. Wir hoffen sehr, dass der Vorfall dabei geklärt werden konnte.

Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch den Wasserschaden in unserem Hotel entstanden sind. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt dadurch beeinträchtigt wurde.
Leider lassen sich solche technischen Vorfälle nicht immer vollständig vermeiden, dennoch verstehen wir selbstverständlich, dass dies für unsere Gäste nicht den gebuchten Komfort erfüllt, den man im Hotel erwartet. Unser Team hat sich bemüht, die Auswirkungen so gering wie möglich zu halten und die notwendigen Maßnahmen schnellstmöglich umzusetzen.

Ihr Lob für den reibungslosen Check-In und die zentrale Lage unseres Hauses zeigt uns, dass es auch positive Aspekte während Ihres Aufenthaltes gab – dafür danken wir Ihnen.

Wir hoffen, dass Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt die Gelegenheit geben, Sie wieder von unserem gewohnten Qualitätsstandard zu überzeugen.
Gerne stehen wir Ihnen auch zum weiteren Austausch zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Ihre Leya vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 weeks ago (16/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Alles super wie immer. Beim Frühstück am Samstag waren zu viele Tische reserviert, so dass 2 Personen warten mussten oder in den Neubau geschickt wurden. Die großen Gruppen können doch im Neubau frühstücken!!!

Liebe Frau Koch,

herzlichen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre persönlichen Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie auch dieses Mal wieder mit unserem Service, der Sauberkeit, dem Zimmer sowie der zentralen Lage und dem reibungslosen Check-In und Check-Out rundum zufrieden waren. Ihre uneingeschränkte Weiterempfehlung bedeutet uns viel und ist zugleich eine schöne Bestätigung unseres Engagements.

Gleichzeitig nehmen wir Ihren Hinweis zur Reservierungssituation während des Frühstücks am Samstag sehr ernst. Wir bedauern, dass Sie und Ihre Begleitung dadurch kurzzeitig warten oder in den Neubau ausweichen mussten. Ihr Vorschlag, größere Gruppen gezielter im Neubau unterzubringen, ist nachvollziehbar und ein hilfreicher Gedanke, um den Komfort für alle Gäste zu erhöhen. Wir werden dies gern an das Restaurant weitergeben.

Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt dennoch in positiver Erinnerung behalten und freuen uns, Sie schon bald wieder bei uns willkommen zu heißen.

Herzliche Grüße

Ihre Leya vom Guest Relations Team
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