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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,927 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 3 days ago (20/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Guest has not commented on review

No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 5 days ago (18/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Wir sind hier immer gerne und sehr zufrieden

No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 5 days ago (18/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Sehr schönes Ambiente
Toller Service

No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 days ago (18/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Sehr schöne Hotel, netter Service, alles super zu erreichen, empfehlen wir weiter

No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 1 week ago (16/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Gute bis sehr gute park Möglichkeiten, super tolle Bedingungen und klasse komfort.
Gute Anbindung mit der Bahn und Bus.
Essen war spitze.

No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 week ago (14/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Sehr angenehm, fehlt nur noch die Klimaanlage für den Sommer.

Lieber Thomas,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Besuch als rundum angenehm empfunden haben – vor allem Ihr Lob für den gelungenen Check-In, das Zimmer, die Sauberkeit und unser Serviceteam ist für uns eine tolle Anerkennung. Solch ein Feedback motiviert uns täglich, unseren Gästen einen schönen Aufenthalt zu bereiten.

Ihren Hinweis zur fehlenden Klimaanlage nehmen wir aufmerksam und mit Verständnis auf, gerade an warmen Sommertagen ist ein angenehmes Raumklima besonders wichtig. Wenn Sie uns das nächste Mal besuchen, sprechen Sie uns gerne direkt an – wir unterstützen Sie dabei, ein möglichst passendes Zimmer für Ihre Bedürfnisse auszuwählen. Alternativ können wir Ihnen auch unser Schwesternhotel, das Empire Riverside Hotel, empfehlen. Dort sind alle Zimmer klimatisiert und es ist bequem zu Fuß erreichbar.

Wir hoffen, Sie denken gerne an Ihren Aufenthalt zurück, und würden uns sehr freuen, Sie wieder bei uns willkommen zu heißen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 week ago (14/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Es sind ein paar Sachen, die ich gerne ansprechen. Im Zimmer fehlen aus meiner Sicht eine Möglichkeit eine oder zwei Jacken außerhalb des Schrankes aufzuhängen. Im Bad fehlen jeden Fall Möglichkeiten die Handtücher auszuhängen! Ein kleiner Haken ist zu wenig!
Darüberhinaus ist für mich bei einem 4 Sterne Hotel eine kleine Kaffeemaschine und vor allem Gläser und keine Pappbecher wünschenswert!

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldungen im Detail zu schildern.

Es ist schön zu lesen, dass Sie besonders unsere zentrale Lage und die Sauberkeit des Hauses positiv wahrgenommen haben. Auch Ihre guten Bewertungen für den Service sowie den Check-In und Check-Out freuen uns und bestätigen das tägliche Engagement unseres Teams.

Ihre Hinweise zur Zimmerausstattung nehmen wir sehr aufmerksam auf. Die Anregung nach zusätzlichen Aufhängemöglichkeiten für Jacken und weiteren Haken im Bad sowie Ihr Wunsch nach einer Kaffeemaschine und Gläsern statt Pappbechern sind für uns verständlich und werden gerne intern weitergegeben. Wir wissen, wie wichtig diese kleinen Details für den Wohlfühlfaktor und Komfort während eines Aufenthaltes sind und nehmen Ihr Feedback als wertvollen Impuls, um unser Angebot weiterzuentwickeln.

Es freut uns außerdem, dass Sie uns insgesamt weiterempfehlen würden. Wir hoffen, Sie behalten Ihren Besuch in angenehmer Erinnerung und würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 weeks ago (12/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Es war ein sehr schöner Aufenthalt im Hafen Hamburg haben alles genossen

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt im Hafen Hamburg rundum genießen konnten. Ihr Lob für die angenehme Atmosphäre und die positiven Erfahrungen in allen Bereichen – vom Check-In über das Zimmer, die Sauberkeit und unseren Service bis hin zur zentralen Lage – ist für uns eine wunderbare Anerkennung und Motivation für das gesamte Team.

Wir hoffen, Sie denken gerne an Ihre Zeit bei uns zurück und würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Hamburg-Besuch wieder willkommen zu heißen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 weeks ago (12/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Alles toll

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns mit so einem tollen Feedback zu bewerten.

Es freut uns wirklich sehr, dass Sie rundum mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren – angefangen beim Check-In und Check-Out über die Zimmer, die Sauberkeit und den Service bis hin zu unserer Lage. Auch Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, bedeutet unserem Team viel und ist eine schöne Anerkennung für unsere tägliche Arbeit.

Wir hoffen, Sie denken gerne an Ihre Zeit bei uns zurück und begrüßen Sie bald wieder an der Elbe.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 weeks ago (09/10/2026)
Date of experience: 10/2026

Trotz spontaner Änderungen der eigentlichen Urlaubspläne stand das Reservierungsteam und auch die Mitarbeiter der Rezeption mit Rat und Tat zur Seite. Man fühlt sich wohl und willkommen, egal wie sehr einem das Wetter einen Strich durch die Rechnung macht.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv und ausführlich zu bewerten.

Es freut uns außerordentlich, dass Sie sich bei uns rundum wohl und willkommen gefühlt haben – insbesondere auch in einer Situation mit spontanen Planänderungen. Ihr besonderes Lob an unser Reservierungsteam und die Kolleg:innen an der Rezeption nehmen wir mit großer Freude entgegen. Es ist schön zu wissen, dass Sie kompetent unterstützt wurden und unsere Mitarbeitenden stets ein offenes Ohr für Ihre Anliegen hatten, selbst wenn das Wetter einmal nicht mitgespielt hat.

Auch Ihre hervorragenden Bewertungen in allen weiteren Bereichen wie Check-In, Zimmer, Sauberkeit, Service und Lage wissen wir sehr zu schätzen. Ihr positives Feedback ist für unser gesamtes Team eine tolle Anerkennung, die zeigt, dass unser Einsatz wahrgenommen wird.

Wir hoffen sehr, dass Sie trotz aller Änderungen schöne Erinnerungen an Ihren Aufenthalt mitnehmen konnten. Über ein Wiedersehen würden wir uns jederzeit freuen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
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