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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,897 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (07/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Der Aufenthalt ist sehr schön & es passt alles! Danke

Lieber Herr Fett,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie rundum zufrieden waren und sowohl den Service, die Sauberkeit und Ihr Zimmer als auch den reibungslosen Check-In und Check-Out sowie die zentrale Lage unseres Hauses so hoch einschätzen. Ihr Lob ist für unser Team eine wunderbare Bestätigung unseres Engagements.

Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt in bester Erinnerung und freuen uns bereits jetzt auf ein Wiedersehen.

Herzliche Grüße

Ihre Leya vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (05/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Ein schönes Hotel mit eigenem Charme und perfekter Lage

Lieber Herr Ortmann,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre persönlichen Eindrücke zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Haus mit seinem besonderen Charme und der herausragenden Lage so gut gefallen hat. Ihr Lob für Sauberkeit, Service und den perfekten Ablauf beim Check-In ist für unser Team eine besondere Motivation.

Auch Ihre sehr gute Bewertung für Ihr Zimmer nehmen wir mit Freude zur Kenntnis. Ihre Einschätzungen bestärken uns darin, unser Angebot weiterhin konsequent auf die Wünsche und Erwartungen unserer Gäste auszurichten.

Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt in bester Erinnerung und freuen uns darauf, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihre Leya vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (05/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Sehr gutes Hotel, wir waren zufrieden.
Bar(Turm) Personal dürfte etwas freundlicher sein.
Bar EG , anstelle die Gäste zu bedienen, wurde dort zusätzlich eine Repcetion eingerichtet. Doet sjnd wir gegangen ohne etwas zu trinken.
Schade, wäre gemütlich gewesen.

Sehr geehrter Herr Jäger,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre persönlichen Eindrücke zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere mit dem Check-In, dem Check-Out, Ihrem Zimmer sowie der Sauberkeit, dem Service und nicht zuletzt unserer zentralen Lage rundum zufrieden waren. Ihr Lob für die Freundlichkeit unseres Empfangsteams geben wir sehr gerne an alle Kolleginnen und Kollegen an der Rezeption weiter – solche Rückmeldungen sind für unser Team eine schöne Bestätigung des täglichen Engagements.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Besuch in unseren Bars nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Anmerkung zur Freundlichkeit im Turm sowie zum Service in der Bar im Erdgeschoss nehmen wir sehr ernst und werden diese intern mit dem zuständigen Team besprechen. Wir verstehen, wie wichtig eine angenehme und aufmerksame Betreuung auch in unseren gastronomischen Bereichen ist – und dass ein Besuch an der Bar maßgeblich zum Gesamterlebnis beiträgt. Schade, dass Sie den Abend dort nicht wie gewünscht genießen konnten. Ihre Hinweise helfen uns, unser Angebot weiter zu verbessern.
Bitte beachten Sie, dass die Bierstube tagsüber bis 18 Uhr offiziell nicht geöffnet ist und die Rezeption dorthin einen weiteren Arbeitsplatz verlegt. Hier können Sie auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten Getränke über die Kollegen der Rezeption bestellen.

Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt dennoch in positiver Erinnerung behalten und uns zu einem späteren Zeitpunkt die Gelegenheit geben, Sie auch im Barbereich vollkommen zu überzeugen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (01/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Check in was good but to computerised. I had just arrived on a very wet motorbike and could not read my own passport number. The k7nd lady 9n reception read it for me!

Dear Mr. Barker,

Thank you so much for taking the time to review your stay with us in such detail.

We are delighted that you felt comfortable in your room and were completely satisfied with the cleanliness, service, and our central location. We especially appreciate your kind mention of our receptionist in the evening and will gladly pass on your positive feedback – personal service is an important part of a pleasant stay for us.

At the same time, we regret that you found the check-in process too technical, especially after your challenging journey in the rain. We understand that in such situations, it is a great relief to be able to rely on the support of our team. We will gladly take your feedback into account to further optimize our processes and ensure a smooth arrival even in challenging moments.

Thank you very much for your review, and we hope to welcome you back to Hamburg on your next trip.

Best regards from the Port of Hamburg

Yannik from the Guest Relations Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (29/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Tolle Lage, alles Fußläufig zu erreichen. Hervorrangender Ausblick und angenehme Atmosphäre (frische Prise, nette Leute und interessante Begegnungen). Sehr Hundefreundlich!

Sehr geehrter Herr Schmidt,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so begeistert zu bewerten und Ihre persönlichen Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie unsere Lage, die fußläufige Erreichbarkeit zahlreicher Sehenswürdigkeiten und den Ausblick besonders schätzen. Die angenehme Atmosphäre sowie die Möglichkeit zu interessanten Begegnungen und das hanseatische Flair am Hafen machen Ihren Aufenthalt anscheinend zu etwas Besonderem – das zu lesen, ist für unser Team eine schöne Bestätigung unseres täglichen Engagements.

Ebenso erfüllt es uns mit Freude, dass Sie unser hundefreundliches Konzept so positiv hervorheben. Für uns ist es wichtig, dass sich alle Gäste – auch die vierbeinigen – bei uns gleichermaßen willkommen fühlen.

Ihre ausgezeichneten Bewertungen bezüglich Check-In, Zimmer, Sauberkeit, Service und insbesondere der Lage sind für uns eine große Motivation, weiterhin alles für das Wohl unserer Gäste zu geben.

Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt in bester Erinnerung und freuen uns schon auf ein Wiedersehen am Hamburger Hafen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (29/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Perfektes Hotel für HH Aufenthalt

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als idealen Ausgangspunkt für Ihre Hamburg-Reise empfunden haben. Besonders Ihre herausragenden Bewertungen in den Bereichen Service, Lage, Check-In und Check-Out sind für unser Team eine schöne Bestätigung unseres täglichen Engagements – vielen Dank dafür.

Auch Ihre wertschätzenden Rückmeldungen zu Zimmer und Sauberkeit nehmen wir mit Freude entgegen. Ihr ehrliches, durchweg positives Feedback zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind, und motiviert uns, weiterhin alles für das Wohl unserer Gäste zu geben.

Wir hoffen, Sie denken gerne an Ihren Aufenthalt zurück und würden uns sehr freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (28/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Alles wunderbar, aber die Zimmer waren zu aufgeheizt

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und dabei sowohl Ihre lobenden Eindrücke als auch Ihre Anmerkung mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie in so vielen Bereichen wie Check-In, Check-Out, Sauberkeit, Service und Lage vollkommen zufrieden waren. Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass wir in vielen wichtigen Punkten Ihre Erwartungen erfüllen konnten, was uns als Team sehr motiviert und freut.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie Ihr Zimmer als zu warm empfunden haben. Wir wissen, wie entscheidend ein angenehmes Raumklima für das Wohlbefinden während des Aufenthalts ist, besonders während wärmerer Jahreszeiten. Für Ihren nächsten Besuch empfehlen wir Ihnen gern, sich direkt an unser Team zu wenden, damit wir gemeinsam das für Sie optimal passende Zimmer auswählen können. Alternativ stehen Ihnen in unserem fußläufig erreichbaren Schwesternhotel, dem Empire Riverside Hotel, ausschließlich klimatisierte Zimmer zur Verfügung.

Wir danken Ihnen für Ihre offene Rückmeldung, denn sie hilft uns, unser Angebot weiter an den Bedürfnissen unserer Gäste auszurichten. Wir hoffen, Sie blicken trotz der genannten Einschränkung gerne auf Ihren Aufenthalt zurück und würden uns sehr freuen, Sie zukünftig erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 months ago (24/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Schönes Hotel, top Lage, aber nicht für den Sommer, ohne Klimaanlage musste man nachts die Fenster aufhaben, was dementsprechend auch sehr laut war.

Sehr geehrter Christopher,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen zu bewerten und sowohl das Positive als auch die Herausforderungen mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unsere zentrale Lage und den reibungslosen Check-In und Check-Out lobend erwähnen. Auch Ihre Rückmeldungen zu Sauberkeit und Service wissen wir zu schätzen – Ihre Anerkennung ist für unser Team eine wertvolle Motivation.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass die sommerlichen Temperaturen und die fehlende Klimaanlage in Ihrem Zimmer zu Einschränkungen beim Schlafkomfort geführt haben. Wir wissen, wie wichtig ein erholsamer Schlaf gerade in den warmen Monaten ist. Wenn Sie das nächste Mal bei uns zu Gast sind, sprechen Sie uns gerne direkt an – wir unterstützen Sie dabei, eine für Sie angenehmere Zimmerkategorie auszuwählen. Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass unser fußläufig erreichbares Schwesternhotel, das Empire Riverside Hotel, ausschließlich klimatisierte Zimmer bietet.

Wir danken Ihnen für Ihre ehrlichen Hinweise – sie helfen uns, unseren Service stetig weiterzuentwickeln. Wir hoffen, dass Sie trotz der genannten Einschränkung Ihren Aufenthalt in positiver Erinnerung behalten und würden uns freuen, Sie wieder bei uns willkommen zu heißen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (24/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Alles ok aber halt keine nicht klimatisierten Zimmer

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und sowohl Ihre positiven Eindrücke als auch Ihre Anmerkungen mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere die Freundlichkeit unseres Empfangsteams sowie die Sauberkeit, den Service und die Lage unseres Hauses so lobend hervorheben. Besonders Ihr Kompliment an unsere Kollegin am Empfang geben wir sehr gerne weiter – sie wird sich darüber sicher freuen.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt durch das Fehlen einer Klimaanlage im Zimmer beeinträchtigt wurde und verstehen, wie wichtig ein angenehmes Raumklima für Ihr Wohlbefinden ist. Gerne können Sie uns bei zukünftigen Aufenthalten direkt ansprechen, damit wir gemeinsam eine für Sie passende Zimmerkategorie auswählen. Alternativ stehen in unserem fußläufig erreichbaren Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel, ausschließlich klimatisierte Zimmer zur Verfügung.

Ihr Hinweis zur Empfehlung nehmen wir aufmerksam auf. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig, da sie uns dabei hilft, unser Angebot weiterzuentwickeln und besser auf die Bedürfnisse unserer Gäste einzugehen.

Wir würden uns freuen, Sie dennoch zu einer anderen Gelegenheit wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 5 months ago (22/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Wir kommen sehr gerne wieder, lediglich die Himmelsleiter von den Landungsbrücken ist recht anstrengend. Wie währe es mit einem Lift, Aufzug, Rolltreppe?

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre wertvollen Eindrücke mit uns zu teilen.

Wir freuen uns sehr, dass Sie rundum zufrieden waren und insbesondere den Service an der Rezeption sowie bei der telefonischen Reservierung zu schätzen wissen. Ihr Lob für die Freundlichkeit unseres Teams geben wir sehr gerne weiter – es ist für uns eine schöne Bestätigung unseres Engagements. Ebenso freut uns, dass sowohl Check-In als auch Check-out reibungslos verlaufen sind und Sie mit Zimmer, Sauberkeit und dem gesamten Aufenthalt zufrieden waren.

Ihre Anmerkung zur sogenannten „Himmelsleiter“ nehmen wir mit einem Schmunzeln zur Kenntnis – wir wissen, dass der Aufstieg von den Landungsbrücken fordernd sein kann und können Ihren Wunsch nach einer erleichterten Verbindung gut nachvollziehen. Leider liegt die Gestaltung dieses öffentlichen Zugangs außerhalb unseres Einflussbereichs, doch geben wir Hinweise und Anregungen wie Ihre gern an die zuständigen Stellen in der Stadt weiter.

Wir hoffen, Sie denken gerne an Ihren Aufenthalt zurück, und freuen uns bereits jetzt darauf, Sie und Ihre Familie demnächst wieder als unsere Gäste begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
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