Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,945 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (28/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Hamburg ist wunderschön und das Hotel perfekt

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (28/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Sehr schönes Haus am Hafen, sehr kinderfreundlich - auch unser kleiner Mann mit seinen 3,5 Jahren hat sich sehr wohl gefühlt.

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack vorbei an die Rezeption.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (27/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Das Hotel ist super, die Lage genial. Direkt an den Elbbrücken und nur wenige Schritte von der Reeperbahn entfernt. Das Haus und das Restaurant sowie die Turm mit Bar sind sehr gut, insgesamt ein tolles Hotel. Die sechs Zimmer der Nautik-Klasse sollten jedoch verbessert werden, um zu diesem Preis zufriedene Kunden zu erhalten.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig, und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Michael Loose
Family
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (27/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Wir waren bereits sehr oft Gast in Ihrem Hotel, aber so unfreundliches, schlecht gelauntes Personal, auch die Bedienung beim Frühstück, hatte ich bisher weder bei Ihnen, noch in irgendeinem anderen Hotel. Schade. Dabei habe ich bewusst direkt im Hotel gebucht, obwohl Trivago und Co. günstiger waren. Mache ich zukünftig in Ihrem Hotel nicht mehr. Mit freundlichen Grüßen Michael Loose

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Christian Gerds
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (27/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Komme immer wieder gerne ins Hotel Hafen Hamburg

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Teilen Sie uns bitte noch mit, was für Beanstandungen Sie dennoch bei uns hatten, da wir laut Ihrer Bewertung offenbar nicht rundum überzeugt haben.

Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Olaf Kenzler - Guest Relation
By Claus
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (27/08/2019)
Date of experience: 08/2019

2 Übernachtungen waren gefühlt wie 2 Wochen Urlaub, wir hatten einen kurzen, aber intensiven und erlebnisreichen Aufenthalt und werden wieder kommen, es war traumhaft! Der Service ist ausgezeichnet, uns hat es an nichts gefehlt. Die "Mannschaft" ist durchgängig hilfsbereit und vor allem sehr freundlich. Die Lage des Hotels war perfekt für unsere geplanten Aktivitäten am und um den Hafen herum, unser Zimmer mit Hafenblick einfach nur klasse. Das Hotel ist auch sehr gut über S- und U-Bahn zu erreichen (Haltestelle Landungsbrücken und dann noch ca. 200m Fußweg). Das Frühstück war herausragend und die angebotenen Speisen wurden ständig aufgefüllt, es war alles da. Der vorab bestellte Blumenstrauß und die Geburtstagskarte für meine Frau waren wie besprochen bereitgestellt worden und die Qualität der Rosen war SO gut, dass sie die Rückreise im Zug überstanden haben und meiner Frau noch 1 1/2 Wochen später Freude bereiteten! Einzig die Matratzen waren für unseren Geschmack etwas zu hart.

Lieber Claus,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören. Die Anmerkung über die Matratze geben wir natürlich an die Kollegen weiter.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne mal auf einen Schnack vorbei an die Rezeption.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Olaf Kenzler - Guest Relation
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (26/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Gepflegtes Hotel in bester Lage, tolles Frühstücksbuffet, sehr freundliches und hilfsbereites Personal.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Olaf Kenzler - Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (26/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Sehr gutes Hotel, sehr gute Lage....gibt nix zu meckern.....wir kommen mit Sicherheit wieder .....

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Olaf Kenzler - Guest Relation
By Helga und Leo
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (26/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Wir sind einfach nur voll zufrieden. Die Towerbar ist super und die Getränke hervorragend. Wir werden auf jeden Fall nächstes Jahr wiederkommen!

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Olaf Kenzler - Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (26/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Krasses Missverhältnis von Preis / Leistung. Es gibt in den Zimmern keine Informationen mehr. Wenn jemand - wie ich beispielsweise - ohne digitale Geräte auf Reisen bin, erhalte ich Informationen nur an der Rezeption auf explizite Anfrage hin, sofern ich genügend Zeit finde so lange zu warten. Und für jede Frage allenfalls neu anstehen muss. Informationen sind eine Bringschuld, keine Holschuld des Gastes. Sie können nicht von JEDEM Gast erwarten, dass er elektronisch jederzeit auf dem Höchststand ist. Dieses Geschäftsgebaren ist für mich höchst bedenklich, insbesondere deshalb, weil Sie dem Gast KEINE Wahl bieten und KEIN Gerät zur Verfügung stellen und es auch nicht mit dem Fernseher Koppel wollen. GEHT GAR NICHT.

Sehr geheerter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihre Eindrücke zu schildern.

Wir bedauern sehr, wie auch schon persönlich mit Ihnen besprochen, dass Ihnen unsere einfache und digitale Umstellung nicht zusagt.
Unser Empfang ist jederzeit erreichbar und hat auch für jede angefragte Information ein offenes Ohr. Natürlich kann es auch zu bestimmten Zeiten
zu minimalen Wartezeiten kommen.

Für weitere Fragen und Wünsche haben Sie meine Kontaktdaten bereits erhalten.

Herzliche Grüße in die Schweiz

Marcel Kollosche
Front Office Manager
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