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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,939 reviews across 10 portals
:
By Giuseppe
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (17/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Perfetto per una settimana di vacanza, posizione ideale per visitare la città. Personale gentile, professionale e discreto. Ottima e varia la colazione. Vista sul porto piacevole. Grazie.

Dear Guest,

a huge "Thank you" for this feedback!
Hopefully you visit us again in the future.

Best regards and see you soon in Hamburg,

Your Guest Relations Team
By Rene Anderl
Business
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (17/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Leider war vor meinem Fester der Fahrstuhl somit konnte ich weger der Geräuschkulisse das Fenster über nacht nicht offen lassen. Weiterhin wurde ich beide Nächte durch Lärm gegen ca 5:30h geweckt. Am ersten Morgen war auch Renovierungslärm zu hören.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Schatzmann Rachel
Business
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (17/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Wir waren nicht das erste Mal in diesem Hotel. Im allg sehr weiter zu empfehlen. ..

Leider gibt es dieses Mal ein paar Anregungen weiter zuleiten.
-Die Dame am Empfang beim Check-In (10.8.) und eine Service-Dame beim Frühstück, waren etwas unfreundlich, offensichtlich sehr genervt, was man zu spüren bekam.
-Der Apfel in den Zimmern, eine nette Geste, jedoch auf unserem Zimmer 50322 wies braune Flecken und Fäulnis auf, so dass es Fruchtfliegen angezogen hat.
-Unter dem rechten Nachttisch, fand man (vielleicht immer noch) einen Resten einer Kondomverpackung. Stellt man sich einfach die Frage, nach der Sauber- und Gründlichkeit?
-und dann ist noch das Parkhaus... Kann es wirklich wahr sein, für 5 Nächte, über 100 € zu bezahlen?? So ideal sind die Parkfelder nun auch wieder nicht, da gibt es alleweil besseres und Hotels die preislich in etwa gleich liegen, wo man höchstens 5€ pro Nacht bezahlt!

Ich hoffe wenn diese Mail versendet wird, werden die Anregungen auch gelesen und mit den Teams besprochen.
So hilft es allen am meisten.

Sehr geehrte Frau Schatzmann,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben die Eindrücke Ihres Aufenthaltes zu schildern.
Umso mehr bedauern wir natürlich, dass dies teilweise nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Dafür möchten wir uns in aller Form entschuldigen & werden dies selbstverständlich intern besprechen und auswerten.
Wir können Ihnen versichern, dass dies keinesfalls unseren Standard wiederspiegelt.

Liebe Frau Schatzmann wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns noch einmal die Möglichkeit geben, Ihnen dies unter Beweis zu stellen.
Dafür möchte ich Ihnen gerne meine Kontaktdaten geben und würde mich sehr freuen, wenn Sie diese nutzen, bei Ihrem nächsten Aufenthalt an der Waterkant.

MKollosche@Hotel-Hamburg.de
0049 40 31113 70636

Maritime Grüße vom Hamburger Hafen

Marcel Kollosche
Front Office Manager
By Stefan
Family
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (17/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Ein Hotel wo man sich als Gast willkommen fühlt.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 7 years ago (17/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Gepflegtes neue Zimmer, Ausblick auf Nebenhof direkt über der Lüftung des Restaurants unpassend.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (16/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Hotel und Zimmer in Ordnung, Lage sehr gut. Sauberkeit ok, aber Staub saugen wurde vergessen. Personal am Nachmittag im Restaurant wenig freundlich. Öffnungszeiten Restaurant verhindern Abendessen nach Musicalbesuch, Bierstube keine Alternative da überfüllt.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (16/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Das Hotel ist zentral gelegen. Kurze Wege zum Musical König der Löwen. Gute Anbindung zu anderen Sehenswürdigkeiten. Frühstück mit 20 Euro teuer. Kann man keine 100 m billiger haben.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Bartlomiej Jarmul
Alone
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (15/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Very, very pleasant.

Dear Guest,

thank you for this great feedback!
Hopefully you visit us again in the future.

Best regards and see you soon in Hamburg,

Your Guest Relations Team
By Kalthoff
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (14/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Uns hat es wieder einmal sehr gut bei Ihnen gefallen. Die Aussicht aus unserem Zimmer war einfach klasse und das Frühstück auf der Terrasse am Montag grandios. Toller Ausblick, tolles Frühstück und ein sehr freundlicher und zuvorkommender Service.

Liebe Frau Kalthoff,

ein riesengroßes Dankeschön für diese rundum tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Olaf Kenzler - Guest Relation
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (13/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Gut. Gefehlt hat mir eine Möglichkeit, Kaffee auf dem Zimmer zuzubereiten.
Im Bad waren fremde Haare auf dem Boden.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.
Die Anmerkung über das Badezimmer geben wir selbstverständlich an die zuständigen Kollegen weiter, dass darf natürlich nicht vorkommen.
Kommen Sie gerne bei Ihrem nächsten Besuch direkt auf uns zu. Wasserkocher bringen wir Ihnen gerne auf Anfrage auf das Zimmer.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Olaf Kenzler - Guest Relation
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