Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,939 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (05/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Alles in allem sind die Erwartungen nach den Vorbesuchen und Erfahrungen eher enttäushend. Doppelt schade, da wir gerade bei diesem Besuch der Gruppe etwas besonders bieten wollten und eben nicht "für uns" angereist waren.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.
Können Sie uns näher beschreiben was genau Ihnen bei diesem Aufenthalt nicht gefallen hat?
Kontaktieren Sie mich dafür gerne per Mail unter info@hotel-hamburg.de.


Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Olaf Kenzler - Guest Relation
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (04/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Es war fast alles perfekt, das Hotel erfüllt eigentlich alle Ansprüche die man haben kann. Wir haben uns sehr wohlgefühlt und die Lage und der Blick auf den Hafen sind einfach traumhaft. Das Frühstück war sehr lecker und stressfrei. Das Personal sehr aufmerksam was das Abräumen anging, do muss das sein! Zum Ehrentag meiner Eltern (80. Geburtstag meines Vaters und goldene Hochzeit) wurde uns ein schöner Tisch zum Frühstück eingedeckt und auch der Geburtstagskuchen war sehr lecker. Schade fand ich lediglich dass sowohl an einem Tag das Duschgel erst auf Nachfrage aufgefüllt wurde (ist einfach doof wenn man bereits unter der Dusche steht und feststellt dass es leer ist) und dass auch die Kosmetiktücher zwei Tage lang nicht aufgefüllt wurden obwohl sie leer waren.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.
Es freut uns natürlich sehr, dass Sie eine tolle Zeit bei uns verbracht haben.
Die Anmerkungen bezüglich des Duschgels und der Kosmetiktücher geben wir selbstverständlich an die zuständigen Kollegen weiter.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Olaf Kenzler - Guest Relation
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (04/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Lage ist toll, Frühstück lecker, aber mit 20,- täglich zu teuer.Geräuschpegel bei offenem Fenster viel zu laut.Ich konnte nicht schlafen, da viel zu warm im Zimmer ohne Klimaanlage.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt und bedauern, dass Sie dann auch noch vorzeitig abgereist sind.
Unsere Frühstückspreise richten sich an vergleichbare Angebote.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal auf uns zu, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Olaf Kenzler - Guest Relation
By hoyer cornelia
Family
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (04/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Personal sehr freundlich in allen Abteilungen, Fehlerbehebung vorbildlich (falsche Zuteilung Zimmerkategorie, dann defekter TV) sehr kompetent und freundlich von der Dame an der Rezeption behoben.

Liebe Frau Hoyer,

ein großes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Olaf Kenzler - Guest Relation
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (03/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Die Zimmer benötigen dringend eine Klimaanlage und das die Bahn um ein Uhr in der Nacht anfängt zu hämmern, sorgte für eine schlaflose Nacht. Unfassbar

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Dass die Renovierungsarbeiten der U-Bahn-Station um die Zeit liefen ist ebenfalls bedauerlich.

Kommen Sie gerne beim nächsten Mal auf uns zu, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Olaf Kenzler - Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (03/08/2019)
Date of experience: 08/2019

allgemein gut; Frühstück unverhältnismäßig teuer -schreckt mich daher ab. In andere Hotels kenne ich Preisspannen von 8,00 - 12,00€; aber 20,-€ ist mir deutlich zu teuer.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.
Unsere Frühstückspreise richten sich tatsächlich nach vergleichbaren Angeboten.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Olaf Kenzler - Guest Relation
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (03/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Tolle Lage, sehr sauber, doch leider keine Klimaanlage, was für mich in der Hotel Kategorie nicht in Ordnung ist.
Zimmer, gerade im Sommer, viel zu warm und öffnet man für Fenster ist es definitiv zu laut bei Blick auf Parkplatz, Tower Fahrstuhl keine Erholung.Ich bin diesbezüglich früher abgereist.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
By Claudia S.
Family
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (03/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Schönes Hotel, exklusiv. Sehr gute Lage, wenige Minuten zum Hafen und zur Innenstadt. Saubere Zimmer und Bad. Service einwandfrei. Sehr höfliches Personal.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (03/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Alles im allen war es sehr schön. Die Rezeption könnte etwas freundlicher sein.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Maisel
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (03/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Wir fühlen uns immer sehr wohl im Hotel Hafen Hamburg. Es wird ein kundenorientierter, freundlicher Service geboten. Die Lage ist für uns perfekt.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
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