Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,939 reviews across 10 portals
:
By Roland Brzezina
Family
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (23/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Hallo, das Zimmer war sehr warm. Hier fehlt definitiv eine Klimaanlage. Die Dusche war derart eng, das ich mich sogar beim "Arm heben" an der Shampoo-Flasche leicht verletzt habe. Hier wäre Platz genug vorhanden, eine etwas grössere Duschkabine zu installieren. Ferner war das Bett, welches im Zimmer für unsere Kinder gedacht ist, für 14 und 10 Jähriges Kind sehr schmal. Ich denke diese Punkte dürften in Ihrer Preisklasse so nicht sein. Trotzdem ist Ihr Hotel sehr schön.. Viele Grüße! Roland Brzezina

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.

Die Anmerkungen, haben wir selbstverständlich an die zuständigen Kollegen weiter geleitet.

Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relation Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (22/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Sehr gut geführt, Frühstückspreis zu hoch

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (21/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Sehr gut. Hafenblick hat funktioniert. Keine Bäume davor. Leises Zimmer , guter Service rundum.

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack vorbei an die Rezeption.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
By Hartmann
Couple
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (21/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Traditionell modern in guter Lage mit viel zu wenig Parkmöglichkeiten.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Jana Flohr
Family
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (21/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Wir haben uns sehr wohlgefühlt und kommen gern wieder.

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (21/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Gute Lage, super Essen, das Bad hätte eine Modernisierung nötig und der Lüfter im Bad müsste mal gereinigt werden. Ansonsten gibt es nichts auszusetzen. Der Ausblick auf den Hafen ist super. Die Ausstattung eher schlicht.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Ulrike Dettbarn
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (20/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Tolles Hotel in direkter Umgebung der Landungsbrücken, Zimmer mit wunderbaren Blick über die Alster. Frühstücksbüffet erste Klasse, die Auswahl klasse. Sehr zu empfehlen.

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack vorbei an die Rezeption.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (20/07/2019)
Date of experience: 07/2019

I reserved one cruising ticket, but I got two tickets when I checked in and was charged for two tickets.

Dear Guest,

thank you for your feedback about your stay.

We are sorry for the issues while your stay.
Please give us an other chance to convince you from our hotel.

Best regards from the Port of Hamburg,

Your Guest Relation Team
By Rolf
Friends
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (20/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Der überwiegend negative Eindruck der "Rezeptionistinnen" wurde von den anderen Eindrücken in ihrem Haus relativiert. Leider bleibt der erste Eindruck allerdings prägend!

Sehr geehrter Rolf,

wir danken Ihnen in aller Form, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt zu kommentieren.
Umso mehr bedauern wir natürlich und möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie teils mit einem negativen Eindruck das Hotel Hafen Hamburg verlassen haben.
Ich möchte Ihnen aber garantieren, dass die erlebte Situation am Empfang keinesfalls zu unserem Standard gehört.
Dies nehmen wir selbstverständlich zum Anlass, diese Situation mit unserem Team zu besprechen.

Gerne würde ich mich freuen, wenn Sie mich nachträglich einmal persönlich kontaktieren könnten.
Hierzu sehr gerne meine Kontaktdaten:

Telefon: 040 31113 70636
Mail: MKollosche@hotel-hamburg.de

Mit dankbaren Grüßen von der Hamburger Waterkant

Marcel Kollosche
By Marion Krämer
Family
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (19/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Wir kommen seit Jahren wenn nicht Jahrzehnten schon zu Ihnen. Wir fühlen uns immer sehr wohl. Der einzige Punkt der uns wirklich jedes Mal immer wieder nicht so gut gefällt sind die Frühstückszeiten in dem Restaurant. Man könnte ohne Probleme auch Mittagessen und Frühstück zusammen laufen lassen. Gerade auch im Sommer wenn man so schön auf der Terrasse sitzen kann. Wir kamen 30 Minuten vor Frühstücksende zum Frühstück und wurden schon unfreundlich angesprochen. man wollte uns am liebsten direkt in das Burger Restaurant schicken. Dort ist es aber überhaupt nicht schön. Wir haben uns natürlich nicht verdrängen lassen. In anderen Restaurants gibt es auch alle Mahlzeiten parallel. Warum immer dieser Stress ? Das ist wirklich ein Punkt der uns ziemlich stört.

Sehr geehrte Frau Krämer,

vielen Dank für Ihr positives und konstruktives Feedback. Wir freuen uns, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und würden Sie gerne wieder im Hotel Hafen Hamburg begrüssen.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistung stetig zu verbessern.

Für weiter Fragen und Wünsche stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüssevon der Waterkant

Florine Pfiffner - Guest Relations-
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