Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,028 reviews across 10 portals
:
By Jürgen Feist
Alone
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (04/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Top Lage.alles zu Fuß zu erreichen und sehr nettes Personal

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack vorbei an die Rezeption.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
By Peter Sack
Business
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (04/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Toll, sauber und der moderne Teil in dem ich mein Zimmer hatte entsprach auch der Vorstellung welche durch die Website geweckt wurde, allerdings kann man dort nicht mit offenem Fenster schlafen, aufgrund von Lärm (offensichtlich angetrunkene Menschen) und eine Lüftung oder Klimatisierung fehlt dann für geschlossene Fenster! Matratze war viel zu hart !

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig, und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (04/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Sehr gepflegtes Hotel; tolle Lage vor den Landungsbrücken; Speicherstadt/Elbphilharmonie und Rathaus/Jungfernstieg/Binnenalster gut zu Fuß zu erreichen

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.

Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (03/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Das Hotel liegt super zentral. Mit einem sehr guten Frühstück startet man in den Tag. Abends zum Ausklang ein Glas Wein in der Bar. Es hat uns sehr gut gefallen und wenn sich die Gelegenheit bietet kommen wir gerne wieder.

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack vorbei an die Rezeption.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
By H. V. Kraemer
Family
70-79 years
Reviewed: 7 years ago (03/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Leider waren die Behinderten-
parkplätze teilweise blockiert durch einen abgestellten Autoanhänger. Es wurde jedoch schnell ein Parkplatz an der Straße gefunden.
Wir haben schon mehrfach das Hotel gebucht und wurden bisher nicht enttäuscht.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Tiefgarage unter dem Hotel ist ein öffentliches Parkhaus. Hier haben wir leider keinen Einfluss auf die Preise & die Verfügbarkeit.
In der näheren Umgebung gibt es außerdem weitere öffentliche Parkhäuser. Unser Empfangsteam steht Ihnen für Empfehlungen jederzeit gerne zur Verfügung.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes und würden uns sehr freuen, wenn wir Sie erneut bei uns willkommen heißen dürfen.

Mit besten Grüßen von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Fraefel
Couple
70-79 years
Reviewed: 7 years ago (03/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Das Hotel hat unseren Erwartungen entsprochen. Leider hat die offene Dusche das ganze Badezimmer überschwemmt. Doch mit genügend Handtüchern konnte das behoben werden. An der Reception ist man uns mit einem preislichen Nachlass entgegengekommen. Sonst war alles gut.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig, und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (02/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Zimmerboden war nicht gesaugt (Flusen/weiße Fäden von der Bettwäsche). Boden auf den Fluren (auch gerade an den Fahrstühlen) schmutzig. Es wurde während unseres Aufenthaltes (Sa./So./Mo.) nicht ein einziges Mal gesaugt (man konnte es gut sehen, daß am Montag immer noch die gleichen Dreckstückchen wie am Freitag auf dem Flurboden lagen - das geht gar nicht !). TV-Gerät sehr schlechtes Bild (lässt sich nicht einstellen/HotelTV), ständige Bildstörungen durch schlechten Empfang. Einige Dinge beim Frühstück (in der Kombüse) werden nicht nachgefüllt wie z.B. Zwiebeln (stets leer).

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Ingo Groenhoff
Couple
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (02/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Die Zimmergröße ist gerade mal so okay. Für den Preis hatte ich schon ganz andere Kaliber. Die Temperatur war bei den hohen Außentemperaturen im Zimmer nicht regulierbar. Das Fenster zu öffnen war auch nicht gerade optimal da aus dem darunter liegenden Küchenbereich sämtliche Essensgerüche hochgekommen sind. Zudem war das kleine 5 Monate im voraus gebuchte Zimmer sogar noch 50 € teurer wie das zwei Kategorien größere angepriesene Kommandanten Zimmer am gleichen Wochenende. Wer später bucht ist klar im Vorteil. Das heißt für mich beim nächsten mal nur mit kostenloser Stornierung buchen. Was ich jedoch mit diesem eben geschriebenen Hintergrund eine bodenlose Frechheit finde ist eine automatisierte E-Mail zu bekommen mit einem Upgrade Vorschlag zwischen 30 und 90 € für das Kapitänzimmer (Das liegt dann im Ermessen vom Hotel). So gewinnt man keine zufriedenen Kunden.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Frank
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (02/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Das Hotel Hafen Hamburg besticht durch seine Top Lage. Die Hotelinfrastruktur entspricht trotz Teilerweiterungen und Teilmodernisierungen nicht einem Haus der gehobenen Hotelkategorie. Keine durchgängige Serviceexcellence spürbar.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Haus überzeugen zu lassen - diesmal vielleicht in unserer ruhigeren Kommandanten Klasse mit garantiertem Hafenblick.-

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Niekiel
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (02/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Super, nur mit dem eindecken der Tische für das Mittagessen sollte man mindestens bis 10.30 Uhr warten. Wir fühlten uns um 10 Uhr schon ziemlich unerwünscht bzw im Weg

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von der Waterkant,

Ihr Guest Relations Team
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