Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,028 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (02/07/2019)
Date of experience: 07/2019

einmal dort gewesen, seit 3 Jahren nur noch Hotel Hafen!..einen Punkt hätte ich allerdings; beim check-in habe ich nur zufällig mitbekommen , dass es an unserem Abreisetag zu Problemen kommen kann, wegen des Halbmarathons....einen driekten Hinweis hätte ich dankend zur Kenntnis genommen!

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig, und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 7 years ago (02/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Wir waren sehr zufrieden, haben uns wohlgefühlt und werden bestimmt wieder kommen!

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Marcel Horstkamp
Friends
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (02/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Der Gesamteindruck war gut aber die fehlende Klimaanlage für ein Zimmer in der Preiskategorie 230 € ist nicht akzeptabel. Ich kann es auch nicht verstehen das sowas vom Management getragen wird. Einen Ausgleich zu schaffen durch Abgabe einer kostenlosen Wasserflasche ist auch nicht nachvollziehbar und kommt meiner Meinung nach einer Almosengabe nah. Sinnvoll wäre das Frühstück zu nutzen um einem solventen Kunden es leichter zu machen evtl. wieder zukommen. Oder mal über die Preise in der Minibar nachzudenken.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (01/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Leider sind mir von meinem Bike Teile im Wet von 500 € gestohlen worden und dabei wurde auch noch der Lack beschädigt! Garage und Parkplatz waren voll und ich habe im Hellen direkt vor dem Frühstücksrestaurant geparkt! Eine Kameraüberwachung wär hilfreich gewesen, gibt es da laut Rezeption aber leider nicht

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Holz
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (01/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Altes zimmer. Wir hatten das Gefühl im safe zu nächtigen. Veraltet. Ohne ELB Blick. Dafür Blick auf Baustelle . zimmer roch alt und muffig. Betten schlecht. Zimmer zu warm.keine Klimaanlage. Nix wieder

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
By Peter Treffeisen
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (01/07/2019)
Date of experience: 07/2019

im Zimmer bei grosser Hitze zu heiß Klimaanlage wäre supper.
Ansonsten hst es uns sehr gut gefallen.Werden wohl wiederkommen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 7 years ago (01/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Top Lage!!!
Einziger Minuspunkt, das die Reinigungskraft zwischen 9 und 11 Uhr ganze drei mal im Zimmer war und uns geweckt hat und sauber machen wollte. Bei allem Verständnis, das auch hier schnell das Zimmer wieder sauber sein muss..... Aber bei einem Check Out um 11 Uhr, möchte man nicht vor diesem Zeitpunkt drei mal geweckt werden.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig, und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Nomar
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (30/06/2019)
Date of experience: 06/2019

Tuvimos una maravillosa y amplia habitación. La cama era muy cómoda y la almohada muy confortable. Sin embargo, hacía falta el aire acondicionado. Es un hotel ampliamente recomendable.

Dear Guest,

a huge "Thank you" for this feedback!
Hopefully you visit us again in the future.

Best regards and see you soon in Hamburg,

Your Team Guest Relations
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (29/06/2019)
Date of experience: 06/2019

Wir waren jetzt wohl zum ca. 10 mal in Ihrem Hotel und haben uns wie immer sehr wohl gefühlt. Für uns kommt in Hamburg kein anderes Hotel in Frage

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack vorbei an die Rezeption.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
By Andreas Oberli
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (29/06/2019)
Date of experience: 06/2019

Angenehmer Aufenthalt

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
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