Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,939 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (02/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Zimmerboden war nicht gesaugt (Flusen/weiße Fäden von der Bettwäsche). Boden auf den Fluren (auch gerade an den Fahrstühlen) schmutzig. Es wurde während unseres Aufenthaltes (Sa./So./Mo.) nicht ein einziges Mal gesaugt (man konnte es gut sehen, daß am Montag immer noch die gleichen Dreckstückchen wie am Freitag auf dem Flurboden lagen - das geht gar nicht !). TV-Gerät sehr schlechtes Bild (lässt sich nicht einstellen/HotelTV), ständige Bildstörungen durch schlechten Empfang. Einige Dinge beim Frühstück (in der Kombüse) werden nicht nachgefüllt wie z.B. Zwiebeln (stets leer).

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Ingo Groenhoff
Couple
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (02/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Die Zimmergröße ist gerade mal so okay. Für den Preis hatte ich schon ganz andere Kaliber. Die Temperatur war bei den hohen Außentemperaturen im Zimmer nicht regulierbar. Das Fenster zu öffnen war auch nicht gerade optimal da aus dem darunter liegenden Küchenbereich sämtliche Essensgerüche hochgekommen sind. Zudem war das kleine 5 Monate im voraus gebuchte Zimmer sogar noch 50 € teurer wie das zwei Kategorien größere angepriesene Kommandanten Zimmer am gleichen Wochenende. Wer später bucht ist klar im Vorteil. Das heißt für mich beim nächsten mal nur mit kostenloser Stornierung buchen. Was ich jedoch mit diesem eben geschriebenen Hintergrund eine bodenlose Frechheit finde ist eine automatisierte E-Mail zu bekommen mit einem Upgrade Vorschlag zwischen 30 und 90 € für das Kapitänzimmer (Das liegt dann im Ermessen vom Hotel). So gewinnt man keine zufriedenen Kunden.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Frank
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (02/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Das Hotel Hafen Hamburg besticht durch seine Top Lage. Die Hotelinfrastruktur entspricht trotz Teilerweiterungen und Teilmodernisierungen nicht einem Haus der gehobenen Hotelkategorie. Keine durchgängige Serviceexcellence spürbar.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Haus überzeugen zu lassen - diesmal vielleicht in unserer ruhigeren Kommandanten Klasse mit garantiertem Hafenblick.-

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Niekiel
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (02/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Super, nur mit dem eindecken der Tische für das Mittagessen sollte man mindestens bis 10.30 Uhr warten. Wir fühlten uns um 10 Uhr schon ziemlich unerwünscht bzw im Weg

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von der Waterkant,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (02/07/2019)
Date of experience: 07/2019

einmal dort gewesen, seit 3 Jahren nur noch Hotel Hafen!..einen Punkt hätte ich allerdings; beim check-in habe ich nur zufällig mitbekommen , dass es an unserem Abreisetag zu Problemen kommen kann, wegen des Halbmarathons....einen driekten Hinweis hätte ich dankend zur Kenntnis genommen!

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig, und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 7 years ago (02/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Wir waren sehr zufrieden, haben uns wohlgefühlt und werden bestimmt wieder kommen!

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Marcel Horstkamp
Friends
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (02/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Der Gesamteindruck war gut aber die fehlende Klimaanlage für ein Zimmer in der Preiskategorie 230 € ist nicht akzeptabel. Ich kann es auch nicht verstehen das sowas vom Management getragen wird. Einen Ausgleich zu schaffen durch Abgabe einer kostenlosen Wasserflasche ist auch nicht nachvollziehbar und kommt meiner Meinung nach einer Almosengabe nah. Sinnvoll wäre das Frühstück zu nutzen um einem solventen Kunden es leichter zu machen evtl. wieder zukommen. Oder mal über die Preise in der Minibar nachzudenken.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (01/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Leider sind mir von meinem Bike Teile im Wet von 500 € gestohlen worden und dabei wurde auch noch der Lack beschädigt! Garage und Parkplatz waren voll und ich habe im Hellen direkt vor dem Frühstücksrestaurant geparkt! Eine Kameraüberwachung wär hilfreich gewesen, gibt es da laut Rezeption aber leider nicht

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Holz
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (01/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Altes zimmer. Wir hatten das Gefühl im safe zu nächtigen. Veraltet. Ohne ELB Blick. Dafür Blick auf Baustelle . zimmer roch alt und muffig. Betten schlecht. Zimmer zu warm.keine Klimaanlage. Nix wieder

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
By Peter Treffeisen
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (01/07/2019)
Date of experience: 07/2019

im Zimmer bei grosser Hitze zu heiß Klimaanlage wäre supper.
Ansonsten hst es uns sehr gut gefallen.Werden wohl wiederkommen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
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