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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,939 reviews across 10 portals
:
By Lettau, Heike
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (27/06/2019)
Date of experience: 06/2019

Hotel gut, aber kein Zimmrr im Keller mehr buchen

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Dirk Scheidemann
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (26/06/2019)
Date of experience: 06/2019

Das Hotel hat ein sehr schönes Ambiente und ist trotz des hohen Alters sehr gepflegt und modern. Ich würde immer wieder im alten Teil des Hotels wohnen wollen und ein Zimmer mit Blick zur Elbe nehmen. Das Angebot an Speisen und Getränken ist sehr gut, das Frühstück lässt - auch für den verwöhnten Gast - keine Wünsche übrig. Das Personal ist freundlich und hilfsbereit, im Bereich der Reinigung und im Service sind viele verschiedene Ethnien vertreten. Besonders empfehlenswert ist der Tower am Abend bei Dunkelheit mit einem genialen Blick über Hamburg und den Hafen sowie sehr leckeren Cocktails. Die Anzahl der Parkplätze im und unter dem Hotel könnte höher sein. Nicht immer steht ein Parkplatz zur Verfügung.

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack vorbei an die Rezeption.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
By Lauchs
Couple
70-79 years
Reviewed: 7 years ago (25/06/2019)
Date of experience: 06/2019

Ich war zum zweiten mal in Ihrem Haus,um meinen 70zigsten Geburtstag bei einem guten Essen zu verbringen.Beim einchecken bestellte ich einen schönen Tisch und am Abend führte uns der Restaurant Manager in den aussenbereich,Biergarten atmosphäre ohne Tischdecken,für ein 4-Gänge Menue,richtig passend? Was mich noch störte,bei einem 4-Sterne Hotel erwarte ich Tischdecken,warscheinlich bin ich von anderen Häusern verwöhnt!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von der Waterkant,

Ihr Guest Relations Team
By Kripke
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (25/06/2019)
Date of experience: 06/2019

Gutes 3 Sterne Hotel

Nicht alle Zimmer mit gutem Ausblick
Zimmer zum Innenhof waren nachts sehr laut vom Innenhof her
Empfang und Abschied an der Rezeption war nordirisch kühl

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Jasmin
Friends
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (25/06/2019)
Date of experience: 06/2019

Ein sehr schönes Hotel in perfekter Lage! - Leider hakt's mit dem Service auf der Terrasse! Musste ewig warten, bis ich den Eisbecher bestellen konnte. Dafür war er dann auch sehr lecker!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von der Waterkant,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (24/06/2019)
Date of experience: 06/2019

Schönes Hotel, schöner Hafenblick und zentral gelegen. Leider keine Klimaanlage in den einzelnen Zimmern. Außenliegende Verdunkelung wäre eine wünschenswerte Ergänzung. Denn ohne Klimaanlage oder Rolladen werde die Zimmer sehr warm.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
By Ute Selsen
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (24/06/2019)
Date of experience: 06/2019

Es war einfach nur schön bei Ihnen.
Wir kommen bestimmt und gerne wieder.
Danke für die tolle Zeit

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack vorbei an die Rezeption.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
By Busch-Ahrens
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (24/06/2019)
Date of experience: 06/2019

Super,zentrale Lage,das Zimmer haben wir schon besser bekommen

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig, und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (24/06/2019)
Date of experience: 06/2019

Wunderbares Haus mit sehr angenehmer Atmosphäre, aber leider kleinen Makeln (z.B. teilweise Sauberkeit bzw. Schwächen im housekeeping - Badboden, Boden im Zimmer z.T. nur mangelhaft gereinigt).
Fast alle Angestellten sind uns jedoch mit großer Freundlichkeit begegenet und haben uns einen sehr angenehmen Aufenthalt in Ihrem Hause beschert.
Ein Haus mit Charme, dessen Vorzüge die Mängel bei Weitem überwiegen. Wir kommen sehr gerne wieder!

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig, und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (24/06/2019)
Date of experience: 06/2019

Mit dem Aufenthalt in ihrem Hotel waren wir sehr zufrieden. Bei warmen/heißen Tagen wäre eine Klimaanlage auf den Zimmern empfehlenswert.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
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