Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,939 reviews across 10 portals
:
By Beate
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (19/06/2019)
Date of experience: 06/2019

Sehr zuvor kommend und sehr freundlich. Da ich erkrankt war, wurde mir unkompliziert geholfen. Vielen Dank dafür und wir kommen gern wieder.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (19/06/2019)
Date of experience: 06/2019

Wir hatten wie die letzten Male unser Lieblingszimmer 30330, super! Was wir vermissten waren Bademäntel und Slipper auf dem Zimmer, was wir sofort an der Reception meldeten. Als wir abends nach dem Nachtessen ins Zimmer kamen, waren diese Artikel immer noch nicht da. Auf unsere erneute Reklamation wurden sie dann zeitnah auf's Zimmer. gebracht. Wir möchten anregen, dass man auf unserer Kundenseite vermerkt, dass wir immer Bademantel und Slipper wünschen, was man ja auch bei diesem Preis erwarten darf. Ein Anruf von Freunden, die mir eine Geburtstagskarte und einen Sankt Pauli Killer in der Towerbar spendieren wollten, wurde zwar entgegengenommen, die versprochene Leistung aber nicht erbracht, schade! Was uns sehr gefreut hat, war die Geburtskarte und der Kuchen, den wir im Kühlschrank fanden. Wir freuen uns bereits auf den nächsten Aufenthalt, den wir für September gebucht haben.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig, und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 7 years ago (19/06/2019)
Date of experience: 06/2019

Was gestört hat, war ein permanentes lauteres Geräusch um Hof. Man sah auf die laute Lüftung oder Heizung, deren Gebläse das Dauergeräusch erzeugte.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig, und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüsse vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
By Christian Wrampelmeyer
Family
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (19/06/2019)
Date of experience: 06/2019

Hotel mit Restaurants und einigen Zimmern mit super Aussicht auf den Hafen guter Erreichbarkeit der Landungsbrücken. Es gibt bestimmt bessere Preis/Leistungsangebote in Hamburg

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Tiefgarage unter dem Hotel ist ein öffentliches Parkhaus. Hier haben wir leider keinen Einfluss auf die Preise & die Verfügbarkeit.
In der näheren Umgebung gibt es außerdem weitere öffentliche Parkhäuser. Unser Empfangsteam steht Ihnen für Empfehlungen jederzeit gerne zur Verfügung.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes und würden uns sehr freuen, wenn wir Sie erneut bei uns willkommen heißen dürfen.

Mit besten Grüßen von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (18/06/2019)
Date of experience: 06/2019

wir hatten einen guten Eindruck und kommen auch immer wieder gern in das Hotel Hafen Hamburg. Nur die Dusche in unserem Zimmer hätte größer sein dürfen, weil so das Wasser immer den "halben"Raum überschwemmt. Dies nur als kleine Anregung, was man eventuell besser machen könnte.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben würden, sich von unserem Service überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüsse von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Marco Eckner
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (17/06/2019)
Date of experience: 06/2019

Sehr gutes Hotel in sehr guter Lage. Sehr freundliches Personal. Frühstück leider in unruhiger Atmosphäre.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.

Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (17/06/2019)
Date of experience: 06/2019

Leider fehlt im Zimmer eine Klimaanlage.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Aufenthalt, bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhotel, dem Empire Riverside ausschließlich klimatisierte Zimmer. Dieses Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (17/06/2019)
Date of experience: 06/2019

Super Hotel für eine Geschäftsreise oder Wochenendtrip. Leider ein großes Manko an Parkplätzen. Bei der Größe an Hotel nur die kleine Tiefgarage oder den Innenhof anzubieten ist etwas, worüber Sie nachdenken sollten, einen Parkplatz außerhalb anzubieten und ggf einen Shuttle dorthin.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Tiefgarage unter dem Hotel ist ein öffentliches Parkhaus. Hier haben wir leider keinen Einfluss auf die Preise & die Verfügbarkeit.
In der näheren Umgebung gibt es außerdem weitere öffentliche Parkhäuser. Unser Empfangsteam steht Ihnen für Empfehlungen jederzeit gerne zur Verfügung.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes und würden uns sehr freuen, wenn wir Sie erneut bei uns willkommen heißen dürfen.

Mit besten Grüßen von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (16/06/2019)
Date of experience: 06/2019

SUPER!!!!! SUPER,SUPER!!!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.

Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Anke
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (16/06/2019)
Date of experience: 06/2019

Ein rundherum schönes Hotelzimmer mit Ausblick auf den Hafen. Zuvorkommendes Personal und sauberes Zimmer.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
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