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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,987 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (11/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Rundherum-Woglfühlpaket

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relation Team
By Julia Hagner
Friends
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (10/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Super tolles Personal. Versuchen wenn möglich den Wunsch zu erfüllen. Tolle Lage. Leckeres Essen

Liebe Frau Hagner,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (09/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Alles zu unserer Zufriedenheit

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relation Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (08/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Schönes Hotel.Gute Lage

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Olaf | Guest Relation Team
By R
Business
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (08/05/2024)
Date of experience: 05/2024

It was ok. I am not very happy with the partiality in providing me with a smaller room and congested, while my colleague had a bigger and airy room, though we both paid the same..

Dear Guest,

Thank you for your feedback about your stay.

After checking your booking, we have determined that you have received a room that corresponds to the category you booked.
Perhaps your colleague was lucky and received a free upgrade.

Nevertheless, we thank you for your feedback.

Best regards from the port of Hamburg,

Olaf | Guest Relation Team
By Kristin
Friends
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (08/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Das Hotel ist sehr edel und das Personal ist super freundlich und zuvorkommend.
Die Zimmer mit Badezimmer waren groß und geräumig. Einziges Manko waren die Teppichböden in den Zimmern, das finde ich persönlich unhygienisch und es wurde sehr warm im Zimmer, wenn man diese nicht regelmäßig gelüftet hat. Das sind aber keine Gründe nicht wieder in dieses Hotel zu fahren und ich würde es auch jederzeit weiterempfehlen.

Liebe Kristin,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relation Team
By Ute Freiberg
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (06/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Die Lage des Hotels ist perfekt, allerdings ist es nicht einfach, Treppen und steile Wege mit dem Rollator zurückzulegen.
Der Ausblick unseres Zimmers war herrlich, die Lärmbelästigung von S-Bahn , Polizeiwagen und feiernden Leuten nicht unerheblich.
Sehr zuvorkommende Mitarbeiter!!

Liebe Frau Freiberg

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, über Ihren Aufenthalt in unserem Hotel zu schreiben. Es freut uns zu hören, dass Sie die perfekte Lage unseres Hotels genossen haben. Wir entschuldigen uns dafür, dass die steilen Gehwege mit einem Rollator schwer zu bewältigen waren, und wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich des Lärms durch die nahe gelegene S-Bahn, Polizeiautos und Partygänger. Unsere Rezeption hilft auf Anfrage sehr gerne bei der Informationsgebung für eine Stufenfreie Anreise. Seien Sie versichert, dass wir uns bemühen, allen unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen, und wir freuen uns zu hören, dass unser Personal zuvorkommend war.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Feedback. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen!

Liebe Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Group
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (05/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Es war wieder einmal ein sehr schöner Aufenthalt in ihrem Haus. Es ist einfach wie nach Hause kommen….

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie wieder bei uns zu Gast waren. Wir freuen uns, dass Sie ein Gefühl von Komfort und Vertrautheit empfinden, wenn Sie wieder in unser Hotel kommen. Wir bemühen uns, allen unseren Gästen ein möglichst angenehmes Erlebnis zu bieten. Vielen Dank für Ihr Feedback!

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (05/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Alle sehr freundlich,
Hervorragende Lage,
Super Hotel.

Nur die Parkgebühren sind ein wenig zu hoch.

Mfg Ronny

Lieber Ronny,

vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit unserem freundlichen Personal und der hervorragenden Lage zufrieden waren. Wir freuen uns über jedes Feedback, auch über Ihre Kommentare zu den Parkgebühren. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt bei uns entschieden haben - wir hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen!

Liebe Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (05/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Zimmer sehr warm und Temperatur nicht regelbar.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer maritimen Stadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Olaf | Guest Relations Team
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