Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,988 reviews across 10 portals
:
By Tröster
Family
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (21/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Das Hotel hat eine sehr schöne Lage. Auch das Zimmer war gut und sauber mit Blick auf den Hafen.
Allerdings habe ich schlechte Erfahrungen im Restaurant gemacht. Ich habe einen Salat mit Ziegenkäse und Walnüssen bestellt. Serviert wurde der Salat allerdings mit Haselnüssen!!! Für einen Allergiker wie mich fatal. So was darf einfach nicht passieren!!!!!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns zu hören, dass Sie die schöne Lage und Ihr sauberes Zimmer genossen haben.

Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie im Restaurant eine unangenehme Erfahrung gemacht haben. Die Zufriedenheit unserer Gäste liegen uns sehr am Herzen und Ihre Sicherheit ist unsere oberste Priorität. Diese Verwechslung ist für uns jedoch nicht nachvollziehbar, da es in dem entsprechenden Küchenbereich keine Haselnüsse gib. Dennoch ist es inakzeptabel, dass Ihre Bestellung nicht korrekt ausgeführt wurde, insbesondere wenn es um Allergene geht.

Wir möchten auch darauf hinweisen, dass Menschen mit Nussallergien generell vorsichtig sein sollten und immer das Personal um Rat fragen sollten, da in den Produktionsstätten immer auch Spuren von anderen Nüssen auftreten können. Wir werden sicherstellen, dass unser Personal sensibilisiert ist, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Ihr Feedback ist äußerst wertvoll für uns, da es uns hilft, unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihre Sarah vom Guest Relations Team
By Schwarz Olaf
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (21/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Ein hervorragendes Hotel. Wir geben 10 von 5 Sterne. Jeder, wirklich jeder Mitarbeiter ist super freundlich. Keine Wünsche bleiben unerfüllt. Wir sind sehr begeistert und wissen genau, wo wir beim nächsten Hamburgbesuch einchecken werden. Alles ist so schön hergerichtet. Die
Turmbar ist Mega. Mehr als reichhaltiges Frühstück, man bekommt sofort eine Kanne Kaffee serviert, am Buffet weiß man nicht was man auswählen soll, einfach super. Selbst beim auschecken, werden noch Wünsche für die Rückfahrt erfüllt. Vielen lieben Dank an das gesamte Team.

Lieber Herr Schwarz,
vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie eine so positive Erfahrung in unserem Hotel gemacht haben. Hier im Hotel Hafen Hamburg bemühen wir uns, dass sich unsere Gäste bei uns wie zu Hause fühlen, und Ihre Worte bestärken uns in dieser Philosophie. Wir bedanken uns für Ihre freundlichen Worte und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Liebe Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Simone
Friends
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (21/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Sehr ordentlich und sehr sauber in perfekter Lage. Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit. Exczellent!

Liebe Simone,

Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns so gut gefallen hat. Unser oberstes Ziel ist es, unseren Gästen einen angenehmen und komfortablen Aufenthalt zu bieten. Es ist schön zu hören, dass Sie die Sauberkeit und Ordnung sowie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Personals geschätzt haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (21/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Wir haben den Geburtstag meines Mannes gefeiert und wie gehofft ein Zimmer mit traumhaftem Hafenblick bekommen- danke nochmal dafür!
Gleich beim Einchecken wurde meinem Mann gratuliert und auf dem Zimmer haben wir eine Glückwunschkarte und ein Küchlein vorgefunden. Welch nette Aufmerksamkeit! Wir waren vor diesem Aufenthalt bereits Fans, jetzt sind wir restlos begeistert.
Vielen herzlichen Dank!

Liebe Gäste,

Vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Wenn es im Bereich des Möglichen ist, machen wir gerne jeden Wunsch unserer Gäste wahr. Es ist wunderbar zu hören, dass der Ausblick aus dem Zimmer Ihren Aufenthalt bereichert hat und wir freuen uns sehr, dass unsere kleine Geburtstagsüberraschung so gut angekommen ist.
Es war uns ein Vergnügen, Ihren Aufenthalt zu etwas Besonderem zu machen, und wir freuen uns, dass Sie jetzt Fans unseres Hotels sind!

Liebe Grüße

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
By Andrea-Maria
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (20/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Wir waren für 3 Nächte im Hotel mit Blick auf die Landungsbrücken, was uns sehr gut gefallen hat. Das Personal war überaus aufmerksam. Unseren Hochzeitstag hatten wir nur mal kurz am Rande erwähnt und bekamen dann eine sehr nette, süße Überraschung mit Glückwunschkarte auf's Zimmer.
Auch Mehmet war sehr hilfsbereit und zuvorkommend. Wir kommen sehr gerne wieder.

Liebe Andrea-Maria,

es ist fantastisch zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben. Wir sind stets bemüht, unseren Gästen unvergessliche Erlebnisse zu bereiten, und es freut uns sehr, dass wir dies an Ihrem Hochzeitstag erreicht haben. Ihr Lob für unser aufmerksames Personal, insbesondere für Mehmet, ist sehr ermutigend und wird mit Freuden weitergegeben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
By Splett
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (19/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Wir waren schon ein paar mal da aber ich muss sagen ich bin immer wieder sehr angenehm überrascht wie gut alles funktioniert das liegt an dem sehr guten personal was man in jedem Bereich antrifft was ja nicht immer so einfach ist heutzutage also weiter so liebes Hotel Hafen Team 😜😜😜

Liebe Gäste Splett,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es ist schön zu hören, dass Sie unser Personal als so hilfsbereit und aufmerksam empfunden haben. Ihr Lob für unser Team ist das schönste Kompliment, das wir erhalten können. Sie können versichert sein, dass wir es mit großer Freude teilen werden.
Es ist unser ständiges Bestreben, unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten und wir schätzen Ihre Anerkennung sehr.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Liebe Grüße

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (18/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Es ist immer wieder schön im Hotel Hafen Hamburg anzukommen.
Fernsehempfang war schlecht. Auch in der Nautikklasse wäre Wasserkocher wünschenswert . Ist mittlerweile überall üblich. Und wir vermissen es in Willis Bierstube eine Kleinigkeit es zu können.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen in unserem Hotel mit uns teilen. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt angenehm fanden und bedanken uns für Ihr Feedback bezüglich des Fernsehempfangs und des fehlenden Wasserkochers. Der Wasserkocher kann jederzeit an der Rezeption angefragt und auf Ihr Zimmer gebracht werden. Wir haben außerdem in Ihrer Kartei vermerkt, dass Sie einen Wasserkocher auf dem Zimmer wünschen.

Wir im Hotel Hafen Hamburg sind bestrebt, unseren Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten, und wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre wertvollen Erkenntnisse mitzuteilen, die uns helfen, uns zu verbessern. Wir sind ständig auf der Suche nach neuen Wegen, um unseren Service zu verbessern, und wir hoffen, dass Sie uns bald wieder besuchen werden.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (18/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Das Frühstück war sehr ordentlich, der Preis jedoch erheblich zu hoch.
Unser gesamter Eindruck war positiv mit der Einschränkung des zu hohen Frühstück-Preises.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir freuen uns, dass Ihnen das Frühstück geschmeckt hat und schätzen es, dass es einen positiven Gesamteindruck hinterlassen hat. In unserem Hotel bemühen wir uns, unseren Gästen frische und hochwertige Zutaten anzubieten. Wir verstehen jedoch die Bedenken bezüglich des Preises und werden Ihr Feedback in Zukunft berücksichtigen. Vielen Dank für Ihre wertvolle Meinung.

Liebe Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Crusius Bernd und Gabi
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (17/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Sehr schönes, zentral gelegenes Hotel, sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter

Liebe Familie Crusius,

Wir freuen uns über Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel und sind erfreut zu hören, dass Sie das Hotel als zentral gelegen und die Mitarbeiter als freundlich und kompetent empfunden haben. Wir wissen Ihre freundlichen Worte sehr zu schätzen. Wir bemühen uns, unseren Gästen das beste Erlebnis zu bieten. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen.

Liebe Grüße

Ihre Isabel vom Guest Relations Team
By Haas, Uwe
Business
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (17/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Sehr schönes Hotel in tolelr Lage. war jetzt schon mehrmals hier und werde auch gerne wiederkommen.

Lieber Herr Haas,

Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Hotel und die Lage immer wieder genießen und bereits mehrmals bei uns zu Gast waren. Ihre Treue bedeutet uns viel, und es ist eine Ehre für uns, Sie immer wieder willkommen zu heißen.

Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch erneut begrüßen zu dürfen!

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihre Isabel vom Guest Relations Team
Back to Top CERTIFICATE what's this?