Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,041 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (19/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Wir haben uns so wohl gefühlt.Ein liebevoll eingerichtetes Hotel-mit modernen,gut durchdacht eingerichteten Zimmern und auch noch beste Lage.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
By Günther Hoppert
Couple
80+ years
Reviewed: 2 years ago (18/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Das Hotel ist mir seiner Lage am Hafen und der Fährverbindung sehr gut geeignet für den Musicalbesuch und die vielen Unterhaltungs- und Gastronomieangebote auf der naheliegenen Reeperbahn

Lieber Herr Hoppert,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (18/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Ein rundum schönes gepflegtes Hotel , mit sehr freundlichen Mitarbeitern.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (17/03/2024)
Date of experience: 03/2024

sauber, sehr freundliches und aufmerksames Personal, super Frühstück, wunderschöner Ausblick

Lieber Herr Ogan,

vielen herzlichen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns zufrieden waren und dass unser Personal dazu beitragen konnte, Ihren Aufenthalt angenehm zu gestalten.

Wir legen großen Wert auf Sauberkeit und sind stets bemüht, unseren Gästen eine einwandfreie Umgebung zu bieten. Es ist schön zu hören, dass Sie dies in unserem Hotel erlebt haben.

Unser Team freut sich immer, wenn Gäste unsere Bemühungen für einen exzellenten Service zu schätzen wissen. Ihre lobenden Worte über unser Personal sind eine große Motivation für uns, weiterhin unser Bestes zu geben.

Auch das Lob für unser Frühstück und den wunderschönen Ausblick freut uns sehr. Wir sind stolz darauf, unseren Gästen ein reichhaltiges Frühstücksbuffet anzubieten und freuen uns, dass es Ihnen geschmeckt hat. Und der wunderschöne Ausblick ist für uns auch immer wieder ein Highlight, das wir gerne mit unseren Gästen teilen.

Es wäre uns eine Freude, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und wir hoffen, dass Ihr nächster Aufenthalt genauso angenehm sein wird.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihre Isabel vom Guest Relations Team
By Brauer, Hartmut
Family
Reviewed: 2 years ago (17/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Die Küche im Restaurant ist katastrophal: Wiener Schnitzel zuzubereiten gehört anscheinend nicht zu den Lieblingstätigkeiten des Kochs. Was wir hier bekamen war panierte Schuhsohle aus der Gefriertruhe. Für 33 € hätte man anderes erwarten können. Schade, wir hatten uns so sehr darauf gefreut.
Empfehlung: Entweder den Koch entlassen oder Wiener Kalbsschnitzel aus der Karte nehmen.
Hotelanlage sehr gewöhnungsbedürftig. Unzumutbar die Wege vom Zimmer zur Rezeption und dem Haupthaus unter freiem Himmel über den Parkplatz. Macht bei Regen keine Freude.

Lieber Herr Brauer,

es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr kulinarisches Erlebnis in unserem Restaurant nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Rückmeldung bezüglich des Wiener Schnitzels ist äußerst bedauerlich, und wir entschuldigen uns zutiefst für diese enttäuschende Erfahrung. Wir verstehen, dass Sie für den Preis eine hochwertige Mahlzeit erwarten, und es tut uns leid, dass wir diese Erwartungen nicht erfüllen konnten.

Ihre Anregungen bezüglich der Küche werden wir umgehend an unser Restaurantmanagement weiterleiten, um sicherzustellen, dass die Qualität unserer Speisen stets unseren Standards entspricht. Es ist unser Ziel, unseren Gästen nur das Beste zu bieten, und Ihre konstruktive Kritik ist uns dabei eine wichtige Hilfe.

Des Weiteren bedauern wir, dass die Wege von Ihrem Zimmer zur Rezeption und zum Haupthaus für Sie unzumutbar waren, insbesondere bei schlechtem Wetter.

Es ist unser aufrichtiges Anliegen, dass Sie sich bei uns wohl und gut aufgehoben fühlen, und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen diesmal nicht erfüllen konnten. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben würden, Sie bei einem zukünftigen Besuch von unserer verbesserten Qualität und Service zu überzeugen.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihre Isabel vom Guest Relations Team
By Renate und Walter Suttrop
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (17/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Hallo, liebe Hotel Hafen Hamburg Crew,
ein höchstes Lob für Freundlichkeit, Aufmerksamkeit, Professionalität, und perfekten Service ihrer gesamten Mannschaft.
Angefangen bei der tel. Beratung und Buchung bei Frau Waschek, die alle unsere Wünsche zu unserer Zufriedenheit erfüllt hat, über den tollen Ankunfts - und Abreiseservice durch Richy und Mehmet, die kompetenten Kolleginnen und Kollegen an der Rezeption, bis hin zu dem perfekt organisierten Service im Restaurant.
Den für den Zimmerservice zuständigen Mitarbeitern gebührt ebenfalls höchstes Lob.
Über die lieben Wünsche zum Geburtstag meiner Frau mit Karte, persönlichen Unterschriften und kleiner Aufmerksamkeit haben wir uns ganz besonders gefreut.
Alles in allem war es für uns eine schöne Zeit in Hamburg in einem tollen Hotel dass seinesgleichen sucht.
Wir kommen wieder.
Die besten Grüße von
Renate und Walter Suttrop

Liebes Ehepaar Suttrop,

es ist uns eine große Freude, Ihre lobenden Worte zu lesen! Vielen herzlichen Dank für Ihr wundervolles Feedback und die Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es erfüllt uns mit Stolz zu hören, dass Sie von Anfang bis Ende mit unserem Service zufrieden waren. Es ist unser oberstes Ziel, jedem Gast einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten, und es freut uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.

Das gesamte Team freut sich über Ihr Lob. Wir werden sicherstellen, dass Ihre Anerkennung an alle Mitarbeiter weitergegeben wird, die zu Ihrem gelungenen Aufenthalt beigetragen haben.

Es war uns eine Ehre, Ihren Aufenthalt in Hamburg zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen, und wir sind begeistert, dass Sie planen, wiederzukommen. Wir freuen uns bereits darauf, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen, und stehen Ihnen für Ihre zukünftigen Buchungen gerne zur Verfügung.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihre Isabel vom Guest Relations Team
By Buhren
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (17/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Ich hatte vorab ein Upgrade gebucht, habe aber dann beim Checkin ein falsches Zimmer bekommen. Nach Reklamation habe ich dann mein gewünschtes Zimmer erhalten.
Beim Service nur 4 Sterne, da kein Roomservice angeboten wird, ansonsten aber Service 5 Sterne!

Lieber Herr Buhren,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass es beim Check-in zu einer Verwechslung mit Ihrem Zimmerupgrade gekommen ist. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir schätzen Ihr Feedback und sind froh, dass wir die Situation schnell klären und Ihnen Ihr gewünschtes Zimmer zur Verfügung stellen konnten.

Ihre Bewertung des Service ist für uns von großer Bedeutung, und es freut uns zu hören, dass Sie mit Ausnahme des Roomservice mit unserem Service zufrieden waren. Wir werden Ihr Feedback bezüglich des fehlenden Roomservice intern besprechen, um zu prüfen, ob wir unseren Gästen in Zukunft zusätzliche Annehmlichkeiten bieten können.

Es ist unser Ziel, unseren Gästen einen erstklassigen Service zu bieten, und wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen diesbezüglich nicht vollständig erfüllen konnten. Wir hoffen dennoch, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen ein rundum gelungenes Erlebnis bieten zu können.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihre Isabel vom Guest Relations Team
By Jeremy Wilson
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (16/03/2024)
Date of experience: 03/2024

We had a lovely stay. I loved that everything worked correctly in the hotel and all the staff were superb. They do you great credit. One suggestion: put USB charging points in the room sockets. I think they are not expensive to fit.

Dear Jeremy,

thank you very much for your positive review.
We are very pleased that you enjoyed your stay with us.

The contentment of our guests is particularly important to us and we are happy to take your comment as an opportunity to constantly improve our services.

We would be pleased to welcome you again soon.

Best regards from the port of Hamburg,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (16/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Sehr nettes Personal und super schöne Lage des Hotels. Wir kommen schon sehr lange ins Hotel Hafen Hamburg und kommen immer wieder gerne !

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre freundlichen Worte über das Personal und die Lage unseres Hotels. Wir freuen uns, dass Sie seit vielen Jahren ein wiederkehrender Gast sind und sind gerne für Sie da. Wir sind bestrebt, unseren Gästen ein angenehmes Erlebnis zu bieten und freuen uns über Ihr Feedback.

Liebe Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (15/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Hochwertiges Hotel mit sehr freundlichen Personal.
Die Zimmer dürften gerne mit einer Nespresso oder ähnlich ausgestattet werden. Ist in vielen Hotels schon Standard.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Olaf | Guest Relations Team
Back to Top CERTIFICATE what's this?