Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,042 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (25/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Immer wieder gerne! Perfekte Lage, perfekter Service!

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Es ist wunderbar zu hören, dass durch die Lage des Hauses Ihre Aufenthalt bereichert wurde.
Noch mehr freut es uns, dass unser Service Ihre hohen Erwartungen übertroffen hat.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (25/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Very poor experience. I would not recommend this hotel to my company as all my German colleagues stay at Hafen but will stop all my our future reservations.
No complimentary water bottle in the room, No tea coffee which are basic services even on 2-3 star hotels worldwide.
No B'fast including in the room price although its too expensive.
Hotel management need to train the reception staff and they should learn some basic tips of hopitality.

Dear Sharma,

Thank you for your feedback.
We value your opinion and each guest's experience and strive to make every guest feel comfortable and enjoy their stay.
So we are always looking for ways to improve our service and will take your comments into consideration for future changes.
If you use our homepage as a booking platform in the future, you can be sure that you will get the best price, which a third-party provider cannot promise.

Best regrads,

Olaf | Guest Relation Team
No Public Name
Family
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (25/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Sehr gepflegtes Hotel, super Lage.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (22/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Gutes Hotel, zweiter Besuch. Komme gerne wieder

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (21/02/2024)
Date of experience: 02/2024

das war wieder ein sehr schöner Aufenthalt. Besonders möchte ich mich bei bei zwei von ihren Mitarbeitern bedanken, die sich durch Feingefühl und spontane Hilfsbereitschaft ausgezeichnet haben. Ich möchte einmal die Dame in der Bar hervorheben, die sehr gut auf meine etwas angespannte Stimmung reagierte (ich hatte gerade festgestellt, dass ich meine Brille verloren hatte) und zum anderen den Herren, der mir schon beim Einchecken begegnete - und meiner Begleitung und mir den Weg zum Restaurant zeigte und in angenehmer Weise Speisen und Service des Restaurant anpries. Sehr gern mehr davon. Bis zum nächsten Besuch.

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Olaf | Guest Relations Team
By Katja Wördemann
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (19/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Der allgemeine Eindruck ist super. Das ist Hamburg. Leider waren die Matratzen etwas zu weich, so dass die zu Rückenschmerzen führte und der Nacken litt unter dem sehr flachen Kopfkissen. Eine Nachbestellung eines weiteren Kissens an der Rezeption wurde leider nur aufgenommen und nicht ausgeführt.

Liebe Frau Wördemann,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (19/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Gutes Hotel, sehr gut gelegen, Preis- Leistungsverhältnis gut

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (19/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Wir waren wie immer sehr zufrieden. Nur schade,dass Willis Bierstube gestern Abend (Sonntag) geschlossen war. Wir hätten gerne zum Abschluss noch etwas getrunken.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf | Guest Relations Team
By Johanna Kräske-Rawer
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (19/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Ein sehr schönes Hotel mit gemütlichen Betten, es war alles sauber und gepflegt und über die traumhafte Lage direkt am Hafen muss man ja gar nicht sprechen ; ) Der Service ist ausgezeichnet. Wir werden als Paar und oder als Familie definitiv wieder kommen!

Liebe Frau Kräske-Rawer,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
By Thorsten Pfahler
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (19/02/2024)
Date of experience: 02/2024

Der allgemeine Eindruck war sehr gut. Beim Check-in wurde ich gefragt, ob ich das erste Mal in Ihrem Hotel bin. Nein, ich war schon ein paar mal dort. Und ich erwarte eigentlich von den Mitarbeitern, dass sie wenigstens vorher mal in den PC schauen. Was mir aber sehr sauer aufgestoßen war, war die Frühstücksmöglichkeit. Ich hatte extra in der Onlinemappe nachgeschaut, wann die Frühstückzeiten sind. Das Frühstücksbuffet und der Blick aus dem Restaurant war für mich tatsächlich ausschlaggebend für die Buchung. In der Onlinemappe stand vermerkt, dass man bis 11 Uhr frühstücken kann. Das galt aber, so haben wir es am Empfangstresen im Restaurant erfahren, NICHT für das Restaurant. Dort sei um 10:30 Uhr Schluss. Das hat mich extrem verärgert, denn in Ihrem Diner muss ich nicht frühstücken gehen. Das war definitiv sehr sehr ärgerlich.

Lieber Thorsten Pfahler,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem jüngsten Aufenthalt in unserem Hotel mitzuteilen.

Es freut uns zu hören, dass Sie mit dem Gesamterlebnis zufrieden waren und wir schätzen Ihre Treue als Wiederholungsgast sehr.
Ihre Anmerkungen zum Frühstücksservice sind uns sehr wichtig und wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Wir bemühen uns, allen unseren Gästen einen außergewöhnlichen Kundenservice und ein positives Erlebnis zu bieten, und es scheint, als wäre uns das in diesem Fall nicht gelungen.

Ihr Feedback ist für uns wichtig, denn es hilft uns, unseren Service für zukünftige Gäste zu verbessern.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Olaf | Guest Relations Team
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