Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,380 reviews across 15 portals
:
By Strelow Ines
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (06/11/2023)
Date of experience: 11/2023

es war ein sehr schöner Aufenthalt, mit sehr gutem Service

Liebe Frau Strelow,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (06/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Wer have visited your hotel at least 10 times during the last 10 years. But this time was the last. First the problem with our third room and then the last evening, 30 oct, we came to the restaurant without reservation and the lady said it was fully booked. I asked if there was a possibility that she could fix a table in the bar but no. She told us to go down to Blockhaus....
When we were going to laeve I saw napkins, fork, knife at the bar disk. I aksed if we could sit there. Then she said yes.
Sorry this was the last time at your hotel

Dear Guest,

First of all, thank you for this extensive feedback.
Our highest goal is to offer our guests a pleasant and relaxing stay.
We obviously did not succeed in doing so, which we very much regret.
We will work with our staff to address the issues raised and hope that you will give us another chance after all these years of loyalty.

We are at your disposal for a direct dialog.

Yours sincerely from Hamburg,

Olaf | Team Guest Relation
By Udo Sandhoff
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (06/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Sehr schönes Hotel, wie immer alles bestens.

Lieber Herr Sandhoff,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Olaf | Guest Relations Team
By Trost
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (05/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Empfehlenswert, sehenswert

Lieber Gast,

vielen Dank für diese tolle Bewertung!

Es ist wunderbar zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Hafen Hamburg genossen haben. Ihre Empfehlung ehrt uns und es freut uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Es ist unser Bestreben, unseren Gästen stets den bestmöglichen Service und Komfort zu bieten.

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihre Nathalie vom Guest Relation Team
By Volli
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (05/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Uns hat es sehr sehr gut gefallen vor allem möchte ich mich nochmal ganz herzlich bei Ihnen bedanken das Sie meinen Wunsch erfüllt haben und wir ein Zimmer mit Hafenblick bekommen haben ganz ganz herzlichen Dank wir kommen auf jeden Fall wieder

Liebe Frau Vollert,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Ihr positives Feedback freut uns wirklich sehr! Es ist wunderbar zu hören, dass die Lage des Hauses und der Ausblick Ihren Aufenthalt bereichert haben.

Ihr Lob für unser Team ist das schönste Kompliment, das wir erhalten können. Sie können versichert sein, dass wir es mit großer Freude teilen werden.
Es ist unser ständiges Bestreben, unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten und wir schätzen Ihre Anerkennung sehr.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (05/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Die Lage ist wie gesagt perfekt. Ob das allerdings die Zimmerpreise rechtfertigt, da bin ich nicht sicher. Ich hatte ein einfaches Zimmer mit Blick auf den Innenhof (Parkplatz) und leider mit Teppichboden, was ich für unhygienische und altbacken halte (auch wenn es vielleicht zum Charme des Hotels passt)
Diese Zimmer müssten auf jeden Fall günstiger Angeboten werden. Was bei Auslastung natürlich nicht gemacht wird ! Das Frühstück ist reichhaltig und qualitativ sehr gut. Kann ein normal essender Mensch für 27 Euro essen?
Alles im allem war es ein guter Aufenthalt. Für mich werde ich allerdings demnächst Alternativen suchen

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre gute Bewertung und Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem gebuchten Zimmer nicht zufrieden waren. Alle unsere Hotelzimmer sind mit Teppichboden ausgestattet.

Kommen Sie gerne jederzeit direkt auf uns zu oder vermerken Sie entsprechende Wünsche worauf Sie Wert legen bei Ihrem Zimmer, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.

Unsere Preisgestaltung orientiert sich an vergleichbaren Betrieben in Hamburg.
Wir achten sehr auf ein gutes Preis- Leistungsverhältnis.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Hause zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant,

Ihre Nathalie vom Guest Relation Team
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (05/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Ein traditionsreiches Haus mit fantastischer Lage!

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese klasse Bewertung!
Wie schön, dass Sie die einzigartige Atmosphäre unseres Hotels Hafen Hamburg so schätzen.

Es ist wunderbar zu hören, dass die Lage des Hauses Ihren Aufenthalt bereichert hat.

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team

Ihr Guest Relation Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (05/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Das Hotel ist sehr schön, hanseatischer Charme, gute Lage. Sehr nettes, aufmerksames und freundliches Personal. Das Frühstück und das Essen im Restaurant waren sehr, sehr gut. Das Hotel ist sehr zu empfehlen. Wir werden wiederkommen.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Ihr positives Feedback freut uns wirklich sehr!

Es ist wunderbar zu hören, dass die Lage des Hauses Ihren Aufenthalt bereichert hat. Noch mehr freut es uns, dass unser Service Ihre hohen Erwartungen übertroffen hat.

Ihr Lob für unser Team ist das schönste Kompliment, das wir erhalten können. Sie können versichert sein, dass wir es mit großer Freude teilen werden.
Es ist unser ständiges Bestreben, unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten und wir schätzen Ihre Anerkennung sehr.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
By Rang
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (05/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Insgesamt guter Eindruck. Jedoch wurde unser Wunsch nach einem 2. Kopfkissen, welches wir an der Rezeption angefragt hatten, nicht erfüllt.

Lieber Herr Rang,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Es tut uns leid zu hören, dass Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht das perfekte und vollumfängliches Gasterlebnis geben konnte.
Es ist unser Bestreben, unseren Gästen stets den bestmöglichen Service und Komfort zu bieten, daher freuen wir uns über Ihre konstruktive Rückmeldung.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (05/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Sehr angenehm und super zentral

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und Ihre netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns zu hören, dass Sie die einzigartige Atmosphäre unseres Hotels Hafen Hamburg so schätzen und dass die Lage des Hauses Ihren Aufenthalt bereichert hat.

Herzliche Grüße

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
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