By Buhren
Business
40-49 years
Reviewed:
3 years ago
(17/03/2024)
Date of experience:
03/2024
By Jeremy Wilson
Couple
60-69 years
Reviewed:
3 years ago
(16/03/2024)
Date of experience:
03/2024
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed:
3 years ago
(16/03/2024)
Date of experience:
03/2024
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed:
3 years ago
(15/03/2024)
Date of experience:
03/2024
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed:
3 years ago
(15/03/2024)
Date of experience:
03/2024
By Becker, Julian
Business
30-39 years
Reviewed:
3 years ago
(15/03/2024)
Date of experience:
03/2024
By BCW
Couple
60-69 years
Reviewed:
3 years ago
(15/03/2024)
Date of experience:
03/2024
By Uwe Hötter
Couple
60-69 years
Reviewed:
3 years ago
(14/03/2024)
Date of experience:
03/2024
By Birgit Lux
Business
50-59 years
Reviewed:
3 years ago
(14/03/2024)
Date of experience:
03/2024
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed:
3 years ago
(14/03/2024)
Date of experience:
03/2024
Ich hatte vorab ein Upgrade gebucht, habe aber dann beim Checkin ein falsches Zimmer bekommen. Nach Reklamation habe ich dann mein gewünschtes Zimmer erhalten.
Beim Service nur 4 Sterne, da kein Roomservice angeboten wird, ansonsten aber Service 5 Sterne!
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass es beim Check-in zu einer Verwechslung mit Ihrem Zimmerupgrade gekommen ist. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir schätzen Ihr Feedback und sind froh, dass wir die Situation schnell klären und Ihnen Ihr gewünschtes Zimmer zur Verfügung stellen konnten.
Ihre Bewertung des Service ist für uns von großer Bedeutung, und es freut uns zu hören, dass Sie mit Ausnahme des Roomservice mit unserem Service zufrieden waren. Wir werden Ihr Feedback bezüglich des fehlenden Roomservice intern besprechen, um zu prüfen, ob wir unseren Gästen in Zukunft zusätzliche Annehmlichkeiten bieten können.
Es ist unser Ziel, unseren Gästen einen erstklassigen Service zu bieten, und wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen diesbezüglich nicht vollständig erfüllen konnten. Wir hoffen dennoch, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen ein rundum gelungenes Erlebnis bieten zu können.
Viele Grüße vom Hamburger Hafen
Ihre Isabel vom Guest Relations Team