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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,907 reviews across 10 portals
:
By Ursula Reinhard
Group
<20 years
Reviewed: 3 years ago (12/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Ausgezeichneter Service bei der Suche eines Parkplatzes vom Portier, nochmals Dankeschön

Liebe Ursula,

vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Es ist immer eine Freude, wenn wir unseren Gästen das Parken ein wenig erleichtern können. Wir bemühen uns, bei jeder Gelegenheit einen vorbildlichen Kundenservice zu bieten, und wir freuen uns, dass Ihnen das aufgefallen ist und Sie sich die Zeit genommen haben, es zu kommentieren.

Wir hoffen, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und freuen uns darauf, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.

Liebe Grüße

Ihre Isabel vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (12/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Super Hotel in allerbester Lage. Danke für den einmalig tollen Aufenthalt!

Lieber Gast,

Vielen Dank, dass Sie Ihre positiven Erfahrungen mit uns teilen! Wir freuen uns, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt bereitet zu haben und danken Ihnen für Ihre freundlichen Worte. Es ist uns wichtig, dass sich unsere Gäste willkommen fühlen. Wir hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen!

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihre Isabel vom Guest Relations Team
By Nollmann, Hans-Peter
Business
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (12/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Wir kommen seit Jahren zu Ihnen uns es ist wie nach Hause kommen. Insbesondere die lieben "Guddis" auf dem Zimmer bei An- und Abreise eine schöne Geste!

Lieber Hans-Peter,

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihre Treue. Wir freuen uns, dass unser Hotel für Sie wie ein Zuhause ist, und ganz besonders freuen wir uns, dass die 'Guddis' bei Ihrer Ankunft und Abreise eine angenehme Erfahrung für Sie waren. Wir bemühen uns, unseren Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten, das auf echter Gastfreundschaft und persönlichem Service beruht. Bis zum nächsten Mal!

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihre Isabel vom Guest Relations Team
By Hans-Jakob Lindinger
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (11/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Ein sehr schönes Hotel mit einem tollen Ausblick auf den Hafen. Zimmer lag in der Nähe der S Bahn. Lautstärke der Bahn war kaum zu hören. Frühstücksraum war sehr gemütlich u. auch mit einem tollen Ausblick zur Landungsbrücke u. Hafen. Frühstücksbüffet war 1a und Personal sehr freundlich.

Lieber Hans-Jakob,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Wir freuen uns zu hören, dass Sie die atemberaubende Aussicht von Ihrem Zimmer und unserem Frühstücksraum genossen haben. Es ist schön, dass Sie unser Frühstücksbuffet und unser freundliches Personal so gut fanden. Wir bemühen uns jeden Tag darum, dass alle unsere Gäste einen angenehmen und erfreulichen Aufenthalt haben.

Liebe Grüße

Ihre Isabel vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (11/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Sehr freundliche Mitarbeiter; einen sehr schönen Aufenthalt

Lieber Gast,

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte über unsere Mitarbeiter! Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Aufenthalt angenehm war. Wir sind bestrebt, dass unsere Gäste die besten Erfahrungen mit uns machen und freuen uns über Ihr Feedback.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihre Isabel vom Guest Relations Team
By Timm Bremer
Friends
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (10/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Sehr schönes Hotel mit perfekter Lage, wenn man nicht grade ein Zimmer im Keller bekommt.

Lieber Herr Bremer,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen.
Wir schätzen Ihr Feedback und freuen uns, dass Ihnen die zentrale Lage des Hotels gefallen hat.
Unser Ziel ist es, allen unseren Gästen einen komfortablen und angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne direkt auf uns zu, damit uns dies gelingt.
Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.

Liebe Grüße

Olaf | Guest Relations Team
By Stefan
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (10/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Super freundliches Personal und beste Lage.

Lieber Stefan,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen das freundliche Personal und die tolle Lage unseres Hotels gefallen haben. Es ist uns wichtig, dass unsere Gäste während ihres Aufenthalts bei uns eine angenehme Erfahrung machen, und wir freuen uns zu wissen, dass Sie eine positive Erfahrung gemacht haben.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.

Liebe Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Astrid
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (09/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Trotz vieler Hamburg Übernachtungen noch nie in Ihrem Hotel gewesen, obwohl man IMMER dran vorbei geht. Jetzt total happy mit der Zimmerlage, Ausstattung, Freundlichkeit des Personals usw. Frühstück morgens und Cocktails abends sehr gut! Wir kommen garantiert nicht einmal wieder!

Liebe Astrid,
vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie sich für einen Aufenthalt bei uns entschieden haben! Wir freuen uns zu hören, dass Sie eine gute Erfahrung mit der Lage unserer Zimmer, der Ausstattung und dem freundlichen Personal gemacht haben. Wir bemühen uns, unseren Gästen den bestmöglichen Service zu bieten, und es ist schön zu wissen, dass uns dies während Ihres Aufenthalts gelungen ist. Wir hoffen, Sie werden bald wiederkommen!

Liebe Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (09/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Es ist eine sehr schöne Anlage.

Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung unseres Hotels. Es freut uns zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Liebe Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Paul Grosd
Business
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (08/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Sie sind ein Tophotel bzgl. Lage und Charme. Der Service und die Zimmer sind verbesserungsbedürftig. Dass ich 163 Euro bezahlen musste, trotz meiner Probleme finde ich inakzeptabel!

Lieber Herr Gross,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Wir freuen uns über Ihr Feedback und schätzen die Meinung aller unserer Gäste, da wir uns bemühen, den bestmöglichen Service und die bestmögliche Unterkunft zu bieten, auch wenn uns das in Ihrem Fall nicht gelungen ist.

Wir hoffen, dass Sie in Zukunft wieder bei uns übernachten werden, damit wir eine weitere Gelegenheit haben, Sie besser zu bedienen.
Buchen Sie in dem Fall gerne direkt über uns damit wir die fehlende Kulanz berücksichtigen können um Ihnen nachträglich etwas Gutes tun dürfen.

Liebe Grüße

Olaf | Guest Relations Team
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