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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,033 reviews across 10 portals
:
By Verena Gießler
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (14/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Wieder einmal ein schöner und besonderer Aufenthalt. Das Personal sind in allen Bereichen sehr freundlich und hilfsbereit. Aus der Toilette kam hin und wieder ein beißender Geruch. Lag vielleicht am Abwassser?

Liebe Frau Gießler,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
By M.Ernst
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (13/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Perfekter Aufenthalt. Mega Lage , super Frühstück ,

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
By Detlef Beil
Business
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (12/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Schönes Traditionshotel in guter Lage.

Lieber Herr Beil,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
By Detlev Z.
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (11/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Gute Lage, freundlicher Service, Zimmerkategorie anders als gebucht, daher Verstimmung

Sehr geehrter Herr Zemmin,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihr Feedback mitzuteilen.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass es Unstimmigkeiten bezüglich der Zimmerkategorie gab.

Laut Ihrer Reservierungsbestätigung und unserem System wurde über die Homepage die Kategorie „Kommandantenklasse“ reserviert.
Das bezogene Zimmer 30106 gehört zu der Kommandantenkategorie. Die Zimmer der Seemannsklasse, welche der Kommandantenklasse ähneln, haben eine ungünstigere Lage und sind kleiner.
Wir versichern Ihnen, dass Sie keinesfalls unwissentlich down gegradet wurden.

Ihre Erfahrung steht nicht im Einklang mit den hohen Standards, die wir anstreben.
Unser oberstes Ziel ist es, allen Gästen ein ausgezeichnetes Erlebnis zu bieten. Wenn etwas nicht Ihren Wünschen oder Vorstellungen entspricht, tun wir unser Möglichstes für Sie das beste Zimmer zu finden.
Gerne nehmen wir jederzeit einen Zimmerumzug für Sie vor, damit Sie einen sorglosen und unbeschwerten Aufenthalt genießen können.

Wir schätzen Ihre Rückmeldung sehr und werden uns bemühen, unseren Service stetig zu verbessern.
Wir hoffen, dass wir Sie in der Zukunft erneut bei uns begrüßen dürfen und Ihnen dann ein rundum zufriedenstellendes Erlebnis bieten können.

Kommen Sie daher für Ihre nächste Buchung direkt auf uns zu, damit wir das optimale Zimmer für Sie reservieren können.

Ihr Nathalie Meyer vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (10/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Ein Hotel in ausgezeichneter Lage, leider fußläufig aus Richtung Landungsbrücken etwas beschwerlich über eine ca. 80 stufige Treppe zu erreichen oder unzumutbarer Umweg, also wenig barrieregünstiger Zugang. Die Buchung online für unser Kommodore-Zimmer war ok, leider entsprach die tatsächliche Ausstattung nicht den vorgegebenen Zimmerfotos, u. a. fehlte eine 2. Sitzgelegenheit, also Bettkante - bei 4* ??? Personal sehr freundlich und zugänglich bei Fragen. Bierbar zum Teil nur geschlossene Gesellschaft.

Lieber Gast,

Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir freuen uns über die positiven Kommentare über die Lage unseres Hotels und unser freundliches Personal. Es tut uns leid zu hören, dass nicht alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen ist und wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dies verursacht haben könnte. In unserem Hotel bemühen wir uns, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten, und wir hoffen, dass wir auch in Zukunft die Gelegenheit dazu haben werden.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir daher Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (09/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Ich bin immer wieder sehr gerne bei Ihnen. Das Frühstück ist das beste, was ich je in meinen ganzen Hotelbesuchen erlebt habe. Macht bitte weiter so. Vielen Dank für den tollen Aufenthalt und bis zum nächsten Mal.

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Ihr positives Feedback freut uns wirklich sehr! Es ist wunderbar zu hören, dass unser reichhaltiges Frühstücksbuffet Ihren Aufenthalt so sehr bereichert hat.

Ihr Lob für unser Team ist das schönste Kompliment, das wir erhalten können. Sie können versichert sein, dass wir es mit großer Freude teilen werden.
Es ist unser ständiges Bestreben, unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten und wir schätzen Ihre Anerkennung sehr.

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (09/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Ein sehr schön gelegenes Hotel mit Geschichte toller Aussichtsturm und schönen Gastraum

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!

Es ist uns eine große Freude, dass unser unverwechselbares Ambiente, die einzigartige Aussicht und das Interieur Ihren Aufenthalt bereichert haben.
Es ist immer unser Ziel, einen angenehmen und unvergesslichen Aufenthalt zu bieten. Ihre positive Rückmeldung bestätigt uns, dass wir diesem Ziel gerecht werden.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
By Holger D.
Family
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (09/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Das Hotel ist für einen Hamburgbesuch bestens geeignet. Die Lage ist toll, die Zimmer sind geräumig und sauber. Das Frühstück ist excellent und umfangreich und das Personal zuvorkommend und hilfsbereit.

Lieber Holger,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Es ist wunderbar zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Hafen Hamburg genossen haben. Ihre Empfehlung ehrt uns und es freut uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Es ist schön zu hören, dass die Lage des Hauses, das Frühstücksbuffet und unsere großen Zimmer Ihren Aufenthalt bereichert haben.
Es ist unser Bestreben, unseren Gästen stets den bestmöglichen Service und Komfort zu bieten. Ihre positive Rückmeldung bestärkt uns in unserem Tun.

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
By Evelin W.
Friends
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (09/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Wir haben uns rundum sehr++ wohl gefühlt … der Standort ist für Ausflüge in alle Himmelsrichtungen sehr praktisch … sehr gute Anbindung an S+U-Bahn … übrigens : es gibt einen Weg ohne Treppen zum Hotel, wem die Treppen (außen von Landungsbrücken aus) zu viel bzw. zu steil sind - ggf. könnte eine Ausschilderung zum Hotel diesen Weg weisen …

Liebe Evelin,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!

Ihr positives und konstruktives Feedback freut uns wirklich sehr! Es ist wunderbar zu hören, dass die Lage des Hauses Ihren Aufenthalt bereichert hat.
Noch mehr freut es uns, dass unser Service Ihre hohen Erwartungen übertroffen hat.

Ihr Lob für unser Team ist das schönste Kompliment, das wir erhalten können. Sie können versichert sein, dass wir es mit großer Freude teilen werden.

Der treppenlose Weg über den Stationseingang "Hafentor" ist uns bekannt, eine Beschilderung war bisher leider nicht umsetzbar.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
By Markus Schilling
Family
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (08/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Ein angenehmes Hotel in traumhafter Lage. Die Zimmer sind hervorragend ausgestattet. Wir kommen immer wieder gerne in dieses Haus.

Lieber Herr Schilling,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Yannik vom Guest Relation Team
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