Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,033 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (13/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Ein Hotel wo wir schon zum wiederholten mal geschlafen haben und immer gerne wieder dort einchecken.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Tanja Schmidt
Alone
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (13/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Wunderschön, erholsam,sehr sehr freundliches Personal.

Liebe Frau Schmidt,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr
Olaf | Guest Relations Team
By Hoffmeister
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (13/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Das Frühstück war früher deutlich besser sortiert. Die Kombüse gibt es nicht mehr und die Auswahl schien mir auch recht reduziert was das Angebot betrifft. Zu dem Preis werden wir in Zukunft woanders frühstücken .
Sonst war der Aufenthalt schön wie immer

Liebe Frau Hoffmeister,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.

Es tut uns leid zu hören, dass das Frühstück nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Meinung ist uns wichtig und wir schätzen Ihr Feedback.
Es freut uns jedoch, dass Sie Ihren Aufenthalt wie gewohnt genießen konnten.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (13/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Gut.................

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihnen unsere Kollegin nicht das vollumfängliche Gasterlebnis geben konnte.
Es ist unser Bestreben, unseren Gästen stets den bestmöglichen Service und Komfort zu bieten, daher freuen wir uns über Ihre konstruktive Rückmeldung.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
By Ruth Schachtler
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (12/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Seit über 20 Jahren sind wir regelmässige Gäste im Hotel Hafen und uns gefällt das Ambiente wie auch die Lage sehr gut. Das Perfonal ist -bis auf wenige Ausnahmen-sehr freundlich und hilfsbereit. Bisher waren wir mit dem Service vollkommen zufrieden; leider nur bisher: das Servicepersonal am Abend im doch etwas gepflegteren Speiserestaurant vermittelt nicht den Eindruck, als Gast willkommen zu sein. Bezüglich gepflegtem Service ist da noch ziemlich viel Luft nach oben vorhanden (7-dl. Wein wurde von links über‘s Kreuz eingeschenkt und die Weingläser fast voll gemacht. Obschon fast keine Gäste da waren hat es die Dame geschafft, uns lange Zeit einfach zu übersehen. Diese Service-Mitarbeiterin benötigt unbedingt eine minimale Ausbildung bzgl. Service und Umgang mit zahlenden Gästen.
Leider besteht auch für Gäste nicht die Möglichkeit, einen Computer inkl. Drucker zu benutzen. In einem Business-Hotel mit Tagungen und Geschäftskunden ist dies Pflichtprogramm und gehört zu den Basic‘s. Ansonsten ist das Hotel absolut empfehlenswert: tolle Lage direkt am Hafen-trotzdem in unmittelbarer Nähe die Anbindung mit ÖV in’s Zentrum und die Reeperbahn und St. Pauli sind zu Fuss in wenigen Gehminuten erreichbar.

Liebe Frau Schachtler,

es freut uns zu hören, dass Sie seit über 20 Jahren treue Gäste unseres Hotels sind und das Ambiente sowie die Lage schätzen.
Es ist uns eine Ehre, Sie als unsere wiederkehrenden Gäste begrüßen zu dürfen und wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch.

Ihr Feedback bezüglich des Service im Restaurant haben wir mit Bedauern zur Kenntnis genommen. Es ist unser Ziel, unseren Gästen stets einen herzlichen und professionellen Service zu bieten. Ihre Anmerkungen sind sehr wertvoll und helfen uns dabei, unseren Service stetig zu verbessern.

Leider haben wir keine Businessecke mit Computerzugang für unsere Gäste. Wir verstehen, dass dies ein wichtiger Aspekt für Geschäftsreisende ist. Gerne stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel dennoch weiterhin empfehlen würden. Wir danken Ihnen für Ihre konstruktiven Anmerkungen und freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihre Nathalie vom Hotel Hafen Team
By FW
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (12/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Es gibt für uns keine Alternative in HH zum Übernachten.

Lieber Herr Wagner,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Ihr Lob für unser Team ist das schönste Kompliment, das wir erhalten können.

Es ist wunderbar zu hören, dass Sie, wie immer, Ihren Aufenthalt bei uns im Hafen Hamburg genossen haben.
Es ist unser ständiges Bestreben, unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten und wir schätzen Ihre Anerkennung sehr.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (12/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Ein richtig gutes Hotel, in dem man sich wohl fühlt, auch wegen des netten und unaufgesetzt freundlichen Personals! Wir freuen uns schon auf unseren nächsten Aufenthalt im Februar bei Ihnen!

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese ausgezeichnete Bewertung!
Es ist wunderbar zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Hafen Hamburg genossen haben.
Ihre Empfehlung ehrt uns und es freut uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Es ist unser Bestreben, unseren Gästen stets den bestmöglichen Service und Komfort zu bieten.

Wir freuen uns schon heute auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihre Nathalie vom Guest Relation Team
By Michael
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (12/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Schön gelegen und sauber

Lieber Michael,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr
Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (12/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Ein modernes Hotel mit sehr gutrm Service das sein Tradition verbunden scheint. Tolle Turmbar :-)

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr
Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (11/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Das Personal war sehr freundlich, hilfsbereit und entgegenkommend. Streikbedingt konnten wir erst einen Tag später anreisen. Es war kein Problem, diesen Tag nach hinten zu verschieben.
Die Ausstattung des Zimmers lässt einige Wünsche offen. Z.B. Schuhanzieher, Haken oder anderweitige Ablagemöglichkeiten für Handtücher. Ebenso wäre ein Notizblock schön gewesen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr
Olaf | Guest Relations Team
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