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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,284 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (15/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Top Lage, sehr aufmerksames und freundliches Personal! Wir kommen gerne wieder.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (15/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Frühstück überteuert. Für 3 Frühstück 80 Euro geht gar nicht. Kleines Nackenstützkissen fehlte im Bett. Matratze zu hart.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Unsere Preisgestaltung orientiert sich an vergleichbaren Betrieben in Hamburg.
Wir achten sehr auf ein gutes Preis- Leistungsverhältnis.
Ein Nackenkissen und einen Topper für ein weicheres Bett stellen wir auf Anfrage jederzeit gerne zur Verfügung.

Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Walter Baehler
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (15/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Wir sind seit 30 Jahren Gäste in Ihrem Hotel und uns gefällt insbesondere das Ambiente und die Nähe zum Hafen. Wir waren bisher immer zufrieden. Dieses Mal müssen wir 4 negative Punkte anbringen:
1. Uns wurde das Zimmer 40305 zugewiesen. Dieses Zimmer ist nicht direkt vom Lift her erreichbar. Die Koffer müssen über ca 8 Treppenstufen hoch- oder runtergetragen werden.
Wir sind um die 70 Jahre und das sollte an der Rezeption berücksichtigt werden.
2. Das Zimmer wurde 1 Mal nicht gereinigt, weil über den Tag ein Hotelmitarbeiter ein Snackglas im Zimmer deponiert hat und deshalb das "Reinigungstag" unter der Türe ins Zimmer gefallen ist. Somit wurde das Zimmer nicht gereinigt.
3. Der Abreisetag in unserem Zimmer war chaotisch. Check-Out sei 1100, hat man uns an der Rezeption am Vorabend gesagt. Ab 0830-1015 klopften bei uns 4 verschiedene Hotelmitarbeiter und wollten das Zimmer machen oder auch nur einige Kleiderbügel in der Garderobe entfernen. Das sollte nicht sein!
4. Der Frühstücksraum im "alten" Teil wurde umgebaut und gefällt uns. Aber die Zuweisung an die Tische funktioniert nicht und ist chaotisch. Einmal wird zugwiesen, ein anderes Mal wird nicht zugewiesen, ein drittes Mal wird nicht zugewiesen und dann dürfen wir trotzdem nicht an einen freien Tisch sitzen, weil er scheinbar ohne Reservations-Schild reserviert sei. Je nach Service-Mitarbeiter wird der Tisch und die Stühle für die Wieder-benützung nicht sauber gereinigt. Einige Male mussten wir das Besteck schlecht/nicht gereinigt zurückgeben.

Lieber Herr Baehler,

vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie seit 30 Jahren unser Gast sind! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Ambiente und die günstige Lage so schätzen.

Umso bedauerlicher ist es, dass der Aufenthalt diesmal nicht Ihren Vorstellungen entsprach.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, um individuell auf Sie eingehen zu können und Ihnen eine schöne Zeit in unserer Hansestadt zu bereiten.

Wir entschuldigen uns für alle negativen Punkte, die während Ihres Aufenthaltes aufgetreten sind und verstehen Ihre Anmerkungen.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es ist für uns von unschätzbarem Wert und hilft uns, die Bedürfnisse jedes einzelnen Gastes, der uns besucht, zu erfüllen.
Entsprechend freuen wir uns, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Mit freundlichen Grüßen und bis hoffentlich bald an den Landungsbrücken,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
By Tschannen Franziska
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (15/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Es hat uns sehr gut gefallen.

Liebe Frau Tschannen,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (15/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Zimmer soweit ok, jedoch sollte mann die Teppiche gegen Hartböden tauschen, hier leidet die Sauberkeit sehr. Das Frühstück war sehr gut, jedoch preislich mit 3 bis 4 Euro weniger wäre es immer noch gut bezahlt. Wir finden 27 Euro pro Kopf schon sehr teuer.
Wenn man im residenz Teil übernachtet muss man leider den Innenhof überqeren um zum Frühstück zu gelangen, bei Regen u Kälte ein minus.
FRÜHER gab es auch die Möglichkeit beim Billiard , etwas zu trinken bzw. Auch hier mal einen Cocktail zu bekommen. Jetzt ist hier Abends leider alles verlassen u tagsüber wird es nur als Kantine für die Mitarbeiter genutzt. Eigentlich schade ...das man in einem 4Sterne hotel an den Automaten laufen muss .
DIE MITARBEITER WAREN ALLE SEHR FREUNDLICH.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Unsere Preisgestaltung orientiert sich an vergleichbaren Betrieben in Hamburg.
Wir achten sehr auf ein gutes Preis- Leistungsverhältnis.
Man kann sich auch innerhalb des Hauses durch unsere drei Gebäudeteile bewegen. Sprechen Sie gerne unsere Empfangsmitarbeiter darauf an.
Im Restaurant, der Bierstube oder unserer Towerbar dürfen Sie sich Ihre Getränke gerne zum Billiardtisch mitnehmen.


Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Florian Baumüller
Friends
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (15/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Ein sehr sauberes und gepflegtes Hotel. Und die Lage ist unschlagbar. Gerne wieder.

Lieber Herr Baumüller,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Daniela
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (14/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Sehr gepflegtes Haus nettes Personal mega Lage

Liebe Daniela,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Yannik vom Guest Relation Team
By CF
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (14/10/2023)
Date of experience: 10/2023

A bit disappointing:
- lack of hospitality marks (no kettle, no free water, no tea, no coffee)
- small and old styled rooms
- very old styled lobby
- Good points were the fast check in/check out and the renewed bathroom

Dear Guest,

Thank you for your feedback about your stay.

We are really sorry to hear that you were disappointed with your stay.
Kettles, ironing boards and much more can be easily ordered at the reception. Our staff is at your disposal at any time of the day or night.
The furnishings of the rooms differ depending on the category. Perhaps the rooms in our new building will meet your expectations more. Please feel free to contact us in case of a further stay.
Between 10:30 and 12 o'clock our restaurant is cleaned after breakfast to be able to prepare a nice lunch for our guests. In this time you can inform our colleagues at the reception so that they can prepare a coffee for you in "Willis Bierstube".

Best regards from the port of Hamburg,

Yours Yannik from Guest Relation Team
By Klaus Dittmann
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (13/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Ich habe mich so wohl gefühlt, beim nächsten Besuch in Hamburg stehe ich wieder vor der tür. Habe mich beim Aufenthalt einfach unheimlich wohl gefühlt. Fast besser wie zu Hause.

Lieber Herr Dittmann,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Melanie
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (13/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Top Lage, aber die winzigen Zimmer zu überteuerten Preisen.

Liebe Melanie,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Unsere Preisgestaltung orientiert sich an vergleichbaren Betrieben in Hamburg.
Wir achten sehr auf ein gutes Preis- Leistungsverhältnis.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Hause zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant,

Ihr Yannik vom Guest Relation Team
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