Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,907 reviews across 10 portals
:
By Jürgen
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (18/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Das Hotel hat eine wunderbare Lage mit tollem Ausblick auf den Hafen und die Landungsbrücken. Kompetenz, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind besonders erwähnenswert.
Bei der Zimmerausstattung hätten wir etwas mehr Ablagefläche an den Betten, sowie bereitliegende Schreibutensilien erwartet. Auch die im Kleiderschrank stehende und nicht angeschlossene Kaffeemaschine halten wir für verbesserungswürdig.

Lieber Jürgen,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr wertvolles Feedback zu geben. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen die wunderbare Lage und Aussicht unseres Hotels sowie die Kompetenz, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Personals gefallen haben. Wir bedauern, dass Sie in Ihrem Zimmer nicht genügend Stauraum und Schreibmaterial zur Verfügung hatten. Unser Team arbeitet ständig hart daran, unseren Gästen ein komfortables und angenehmes Erlebnis zu bieten, und wir entschuldigen uns, wenn wir diese Erwartung in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (16/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Sehr schöner Aufenthalt, hat alles gepasst. Zimmer war super. Im Badezimmer wären ein paar Haken mehr (für Handtücher, Bademantel etc.) ganz schön gewesen.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Olaf | Guest Relations Team
By Matteo
Friends
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (15/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Ottimo, l'hotel è molto caratteristico e mi è piaciuto, unica pecca il letto in stanza un po' piccolo ma per il resto è stato tutto SUPER!! DANKE!!

Caro Matteo,
Grazie per aver condiviso con noi la sua esperienza nel nostro hotel. Siamo lieti che il suo soggiorno sia stato piacevole e che abbia sperimentato il fascino unico del nostro hotel. Ci scusiamo per il fatto che il letto della sua camera fosse un po' troppo piccolo. Vi preghiamo di contattarci direttamente la prossima volta, in modo da potervi assegnare la camera migliore possibile.
Ci sforziamo di offrire un'esperienza piacevole a tutti i nostri ospiti. Grazie ancora per il vostro feedback!

Cordiali saluti dal porto di Amburgo

Isabel | Team Relazioni con gli Ospiti
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (14/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Außer das Zimmer alles ok

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren.
Wir gehen immer gerne auf die Wünsche unserer Gäste ein, kommen Sie daher gerne das nächste Mal direkt auf uns zu.

Es würde uns freuen bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf | Guest Relations Team
By Verena Gießler
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (14/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Wieder einmal ein schöner und besonderer Aufenthalt. Das Personal sind in allen Bereichen sehr freundlich und hilfsbereit. Aus der Toilette kam hin und wieder ein beißender Geruch. Lag vielleicht am Abwassser?

Liebe Frau Gießler,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
By M.Ernst
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (13/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Perfekter Aufenthalt. Mega Lage , super Frühstück ,

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
By Detlef Beil
Business
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (12/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Schönes Traditionshotel in guter Lage.

Lieber Herr Beil,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
By Detlev Z.
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (11/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Gute Lage, freundlicher Service, Zimmerkategorie anders als gebucht, daher Verstimmung

Sehr geehrter Herr Zemmin,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihr Feedback mitzuteilen.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass es Unstimmigkeiten bezüglich der Zimmerkategorie gab.

Laut Ihrer Reservierungsbestätigung und unserem System wurde über die Homepage die Kategorie „Kommandantenklasse“ reserviert.
Das bezogene Zimmer 30106 gehört zu der Kommandantenkategorie. Die Zimmer der Seemannsklasse, welche der Kommandantenklasse ähneln, haben eine ungünstigere Lage und sind kleiner.
Wir versichern Ihnen, dass Sie keinesfalls unwissentlich down gegradet wurden.

Ihre Erfahrung steht nicht im Einklang mit den hohen Standards, die wir anstreben.
Unser oberstes Ziel ist es, allen Gästen ein ausgezeichnetes Erlebnis zu bieten. Wenn etwas nicht Ihren Wünschen oder Vorstellungen entspricht, tun wir unser Möglichstes für Sie das beste Zimmer zu finden.
Gerne nehmen wir jederzeit einen Zimmerumzug für Sie vor, damit Sie einen sorglosen und unbeschwerten Aufenthalt genießen können.

Wir schätzen Ihre Rückmeldung sehr und werden uns bemühen, unseren Service stetig zu verbessern.
Wir hoffen, dass wir Sie in der Zukunft erneut bei uns begrüßen dürfen und Ihnen dann ein rundum zufriedenstellendes Erlebnis bieten können.

Kommen Sie daher für Ihre nächste Buchung direkt auf uns zu, damit wir das optimale Zimmer für Sie reservieren können.

Ihr Nathalie Meyer vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (10/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Ein Hotel in ausgezeichneter Lage, leider fußläufig aus Richtung Landungsbrücken etwas beschwerlich über eine ca. 80 stufige Treppe zu erreichen oder unzumutbarer Umweg, also wenig barrieregünstiger Zugang. Die Buchung online für unser Kommodore-Zimmer war ok, leider entsprach die tatsächliche Ausstattung nicht den vorgegebenen Zimmerfotos, u. a. fehlte eine 2. Sitzgelegenheit, also Bettkante - bei 4* ??? Personal sehr freundlich und zugänglich bei Fragen. Bierbar zum Teil nur geschlossene Gesellschaft.

Lieber Gast,

Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir freuen uns über die positiven Kommentare über die Lage unseres Hotels und unser freundliches Personal. Es tut uns leid zu hören, dass nicht alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen ist und wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dies verursacht haben könnte. In unserem Hotel bemühen wir uns, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten, und wir hoffen, dass wir auch in Zukunft die Gelegenheit dazu haben werden.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir daher Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (09/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Ich bin immer wieder sehr gerne bei Ihnen. Das Frühstück ist das beste, was ich je in meinen ganzen Hotelbesuchen erlebt habe. Macht bitte weiter so. Vielen Dank für den tollen Aufenthalt und bis zum nächsten Mal.

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Ihr positives Feedback freut uns wirklich sehr! Es ist wunderbar zu hören, dass unser reichhaltiges Frühstücksbuffet Ihren Aufenthalt so sehr bereichert hat.

Ihr Lob für unser Team ist das schönste Kompliment, das wir erhalten können. Sie können versichert sein, dass wir es mit großer Freude teilen werden.
Es ist unser ständiges Bestreben, unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten und wir schätzen Ihre Anerkennung sehr.

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
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