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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,033 reviews across 10 portals
:
By van Hasselt / Nesseler/ Schmit..
Friends
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (11/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Top Lage, top Aussicht, alles sehr gut zu erreichen, ob mit der Bahn, Schiff oder zu Fuß.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Olaf | Guest Relations Team
By Dieter
Business
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (11/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Da ich mit der Kategorie "Leutnant" nicht die günstigste Zimmerkategorie gebucht hatte, hatte ich nicht damit gerechnet, ein Zimmer zu erhalten, dessen Blick nur auf einen Lüftungskanal vor dem Fenster geht. Auch schlafe ich ungern bei geschlossenem Fenster, was leider nicht möglich war, da der Lüftungskanal vor meinem Fenster auch noch unangenehm brummte. Aus diesem Grund werde ich bei meinem nächsten Termin in Hamburg auch nicht mehr bei Ihnen absteigen.

Lieber Herr Dr. Hubich,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass der Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprach.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, um individuell auf Sie eingehen zu können und Ihnen eine schöne Zeit in unserer Hansestadt zu bereiten.

Entsprechend freuen wir uns, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Olaf | Guest Relations Team
By Van Hasselt
Friends
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (11/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Toller Service aufgrund sehr guten Personals. Top Ausblick vom Hotel

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
By Familie Wagner
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (11/12/2023)
Date of experience: 12/2023

da dies unser erster Besuch in Ihrem Haus war, wurden wir sehr positiv beim Betreten des Zimmers überrascht.Richtig zum Wohlfühlen. Auch der Blick aus dem Fenster , umwerfend...

Liebe Familie Wagner,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (11/12/2023)
Date of experience: 12/2023

ein gutes, zentral gelegenes Hotel

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (11/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Ein altes ehrwürdiges Haus, ein bisschen in die Jahre gekommen, aber immer noch auf hohem Niveau.
Was uns ein bisschen gestört hat, ist das mein Mann und ich in getrennten Betten schlafen mussten. Zwei Männer sind nicht automatisch nur "Freunde" ;-)

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Olaf | Guest Relations Team
By Steickert
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (11/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Wir waren nun nach längerer Zeit mal wieder Gast in Ihrem Hause. Leider mussten wir feststellen, dass der Service nachgelassen hat. Es kann nicht sein, dass man beim Frühstück eine ganze Weile ( 30 min) anstehen muss, um einen Platz zu bekommen. Die Bemühungen des Personals dies zu beschleunigen sind ehrenwert. Aber lassen den Eindruck nicht verschwinden, dass man ein teures Frühstück bucht, aber im Grunde wie im Fastfood Restaurant schnell abwickeln muss. Sorry, aber für ein 4 Sterne Hotel nicht würdig.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Friends
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (11/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Ich war sehr begeistert von dem netten Personal, den Zimmern und dem Stil des Hotels.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (10/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Sehr nettes und zuvorkommendes Personal , sauberes und schönes Zimmer, wir werden auf jeden Fall noch einmal wiederkommen

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (10/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Wir waren schon einmal bei Ihnen.
Das Hotel ist schön, das Personal freundlich, hilfsbereit.
Im Zimmer gab es die halbe Nacht
Geklapper von der Sonnenschutzeinrichtung vor den Fenstern. Zum Glück schlief der Wind gegen Mitternacht ein und wir konnten schlafen.
Sonst alles prima.
Aber das Zimmer würden wir nicht wieder buchen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf | Guest Relations Team
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