Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,033 reviews across 10 portals
:
By Stephanie Sørensen-Aue
Family
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (27/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Maritimt hotel, men fuldstændig overpris bare pga beliggenheden. Skal aldrig booke der igen.

Dear Mrs. Sørensen-Aue,

thank you for your honest feedback about your stay.

We are very sorry to hear that the stay did not meet your expectations.
Please feel free to contact us directly next time so that we can cater to you individually and make sure you have a great time in our Hanseatic city.

It would be pleased for us if you would give us another chance to convince you of our house.

With kind regards from the Waterkant,

Olaf | Guest Relation Team
By Müller, Michael-Philip
Business
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (26/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Von Außen etwas moderner anmutend, als es Innen dann der Fall war. Dennoch war es sehr liebevoll eingerichtet und blieb sich dem Schiffsmotto stets treu. Das Zimmer war nett, schlicht, nichts besonderes. Dennoch sehr sauber und ich habe eine Woche dort gut genächtigt. Das Restaurant habe ich zwei Mal besucht und war hier sehr positiv überrascht. Exzellenter Service, ein sehr netter Kellner und absolut hervorragendes Essen auf Sterneniveau. Vielen Dank dafür.

Lieber Herr Müller,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (26/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Sehr unerfreulich das auf die Räume nicht hingewiesen wurde, wo das Frühstück statt findet.
Die Zeiten vom Personal waren andere als in der Info Mappe genannt. Ausblick zu den Landungsbrücken sehr schön, Personal zum Teil sehr unfreundlich

Lieber Gast,

wir danken für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.
Die Anmerkungen geben wir selbstverständlich an die zuständige Abteilung weiter.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Die online angegebene Kreditkarte erhält unser Empfang auf Grund des Datenschutzes nur verschlüsselt, weshalb wir beim Check in nach einer Kreditkarte als Garantie bitten. Bei der Kreditkartenautorisierung wird ein gewisser Betrag auf Ihrer Kreditkarte reserviert, welcher dann als Zahlung genutzt werden kann. Wir versuchen niemals zu viel auf Ihrer Kreditkarte zu reservieren, weshalb es beim Check out teilweise passieren kann, dass wir die Kreditkarte ein weiteres Mal benötigen.
Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Yannik vom Guest Relation Team
By Andrea Compes
Family
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (26/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Das Hotel hat uns sehr gut gefallen, die Lage ist sehr günstig, das Frühstücksbuffett ließ keine Wünsche offen-auch Veganer kommen auf ihre Kosten.
Die Bierstube ist sehr gemütlich. Gefehlt hat uns ein Wasserkocher auf dem Zimmer und 5€ für eine Flasche Wasser sind doch etwas übertrieben.

Liebe Frau Compes,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.
Einen Wasserkocher stellen wir bei Ihrem nächsten Aufenthalt gerne kostenfrei zur Verfügung. Wir haben bereits einen Vermerk in Ihre Gastkartei gemacht.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (26/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Sehr freundliches Personal. Alle Anliegen wurden schnell und kompetent erledigt.
Ein sehr schönes, stimmungsvolles und gepflegtes Haus.
Ruhige und entspannte Atmosphäre im Frühstücksraum obwohl nahezu alle Plätze belegt waren. Auch hier freundliches Personal.
Vielen Dank für den schönen Aufenthalt, wir kommen gerne einmal wieder!

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Yannik vom Guest Relation Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (25/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Total uberfüllt.dadurxh starkes Gedränge am Service

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Am Wochenende kann es aufgrund des erhöhten Gästeaufkommens in unserem Restaurant zum Frühstück etwas voller werden. Aufgrund dessen öffnen wir am Wochenende zusätzlich das Hafendiner zum Frühstück, damit all unsere Gäste ein entspanntes Frühstück genießen können.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (25/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Den hanseatischen Stil mögen wir gerne.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (25/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Perfect for a short business trip.

Dear Guest,

thank you for this kindful feedback!
Hopefully you visit us again in the future.

Best regards and see you soon in Hamburg,

Your Nathalie - Guest Relations Team
By Frank Eichler
Couple
Reviewed: 3 years ago (24/11/2023)
Date of experience: 11/2023

freundlich, sauber, sehr gutes Frühstück, sehr gute Abendkarte ….

Lieber Herr Eichler,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Gustav Pruß
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (24/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Traditionshotel mit einmaliger Lage und guten Service

Lieber Herr Pruß,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
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