Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,907 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (23/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Sehr schöne Lage am Hafen. Tolle Aussicht vom Restaurant zu den Landungsbrücken.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr
Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (22/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Vom Check in bis zur Abreise immer ein zuvorkommendes Personal und ausgezeichnete Reaktion auf unsere Wünsche. Ein gelungener Geburtstagsausflug.

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (21/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Tolles Hotel mit viel Geschmack

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Gatzweiler
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (18/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Klingt komisch, ist aber so.
Andere Salz und Pfefferstreuer wären supi.
Es ist zwar es möglichweise ihr Job, okay, aber ein freundlicherer Hinweis darauf die Zange für die Brötchen zu nutzen wäre netter.
Ich persönlich verstehe diese Aufregung sowieso nicht. Ich nehme mir das Brötchen, das ich möchte und berühre nur dieses. Die Zange wird von zig Menschen berührt, finde ich einfach ekelhafter.

Lieber Gast,

wir danken für Ihre konstruktive Bewertung.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.
Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Olaf | Guest Relations Team
By Michael G.
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (18/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Für uns war alles zur vollsten Zufriedenheit!!!

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (18/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Unser Lieblingshotel in Hamburg

Lieber Gast,

über Ihre liebe Bewertung haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
By Michael Weiten
Group
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (18/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Tolles Hotel in perfekter Lage!

Lieber Herr Weiten,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (17/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Wir waren sehr zufrieden, würden nächstes Mal aber versuchen, ein Zimmer mit Hafenblick im Traditionshaus zu bekommen. PS: Die u.a. von Ihnen auf Ihrer Homepage vorgeschlagene Buslinie 112 fährt nicht oder nicht mehr vom Bahnhof zum Hotel bzw. den Landungsbrücken - das sollten Sie ändern, damit nicht auch andere Gäste vergeblich nach dieser Busverbindung zum Hotel suchen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Sicht aus Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren.
Wir gehen immer gerne auf die Wünsche unserer Gäste ein, jedoch können wir nicht immer einen Hafenblick gewährleisten und möchten Ihnen daher unsere Kategorie „Kommandant mit Hafenblick“ ans Herz legen.
In dieser Kategorie ist für Sie die Sicht auf den Hafen garantiert.
Laut unseren Informationen gibt es keine Änderungen beim Fahrplan, daher sollte eine Verbindung auch mit dem Bus kein Problem darstellen.
Prinzipiell empfehlen wir aber die Anreise mit der S- bzw. U-Bahn, da diese zügiger und komfortabler ist.

Es würde uns freuen bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (17/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Das Hotel hat eine tolle Lage, was uns bewogen hat, hier zu übernachten. Das Zimmer war recht klein, aber das war uns vorher klar. Wir wären für eine Hinweis dankbar gewesen, wie groß ein Französisches Doppelbett ist. Zumindest bei booking.com war davon nichts zu lesen. Für zwei Erwachsene ist ein Bett mit einer Breite von 1,40 sehr schmal. Demzufolge war das Schlaferlebnis nicht berauschend. Ansonsten war alles sehr sauber und zufriedenstellend. Empfehlenswert wären Angebote an die Gäste, was das Thema Nachhaltigkeit betrifft. Wir hatten den EIndruck, das nach einer Nacht bei uns die Handtücher gewechselt wurden. Aufkleber, wie woanders üblich, die diesbezüglich eine Wahlmöglichkeit vorsehen, haben wir nicht gefunden. Bei zwei Nächten hätten wir auch auf die Zimmerreinigung verzichtet. Auch hier bieten Hotel mittlerweile schon Optionen für ihre Gäste an.
Letzter Punkt, der Preis für das Frühstück ist schon recht üppig.

Lieber Gast,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns zu geben.
Wir freuen uns über Ihre freundlichen Worte über unsere zentrale Lage und dass das Zimmer sauber und zufriedenstellend war und bedauern zu hören, dass Sie die Größe des französischen Doppelbetts als zu schmal empfunden haben und dass Ihnen die Maße nicht vorher bekannt waren.
Wir gehen immer gerne auf die Wünsche unserer Gäste ein, um das aber zu gewährleisten empfiehlt sich eine Buchung direkt über uns statt über einen Drittanbieter vorzunehmen.

Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Punkte aufmerksam gemacht haben, denn sie helfen künftigen Gästen, sich über ihren Aufenthalt bei uns zu informieren.

Es würde uns freuen bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (15/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Sehr gut. Alles ist in der Nähe

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Yannik vom Guest Relation Team
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