Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,908 reviews across 10 portals
:
By C.
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (29/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Wunderbar, gerne wieder! Tolle Lage, Restaurant mit fantastischem Ausblick (auch nachts) und man ist in Minuten mitten drin im Getümmel...

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Yannik vom Guest Relation Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (29/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Ganz toll! Habe mich sehr wohlgefühlt.

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Wir freuen uns zu hören, dass Sie die einzigartige Atmosphäre unseres Hotels Hafen Hamburg so schätzen wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Es ist unser Bestreben, unseren Gästen stets den bestmöglichen Service und Komfort zu bieten.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
By Monika Risse
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (28/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Geweldige ambiance. Schitterend uitzicht. Prima lokatie. Ontbijt bovenmatig duur. Er ontbrak een afvalemmertje bij de ontbijttafel. Nu kwam gepast en ongepast iemand aan je tafel om op te ruimen terwijl je aan het ontbijten was.

Dear Monika Risse,

Thank you for taking the time to share your experience with us. We are glad to hear that you enjoyed our ambiance, view and location. Our pricing is based on comparable hotels in Hamburg. We pay great attention to a good price-performance ratio.
We are sorry that there was not an available trash can at the breakfast table, so that you were disturbed by our staff as a result. We appreciate you taking the time to share this feedback with us.

Best regards

Nathalie from the Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (27/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Hotel hat eine gute Lage, sauer und freundliche Mitarbeiter. Leider habe wir diesmal nix für den Hund auf dem Zimmer ( Decke oder Napf), trotz Reservierung mit Hund. Hatte die letzten Male besser geklappt, aber das sind Kleinigkeiten und das Zimmer war zu klein für 2 Personen mit HUnd.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr konstruktives Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und es tut uns leid zu hören, dass alles nicht so reibungslos klappe wie Sie es gewohnt sind.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
By Heinrich Bremer
Friends
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (27/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Wie immer sehr gut. Freundlicher Empfang, super Service. Immer wieder gerne.

Lieber Herr Bremer,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Ihr Lob für unser Team ist das schönste Kompliment, das wir erhalten können.
Sie können versichert sein, dass wir es mit großer Freude teilen werden.

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihre Nathalie vom Guest Relation Team
By Stephanie Sørensen-Aue
Family
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (27/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Maritimt hotel, men fuldstændig overpris bare pga beliggenheden. Skal aldrig booke der igen.

Dear Mrs. Sørensen-Aue,

thank you for your honest feedback about your stay.

We are very sorry to hear that the stay did not meet your expectations.
Please feel free to contact us directly next time so that we can cater to you individually and make sure you have a great time in our Hanseatic city.

It would be pleased for us if you would give us another chance to convince you of our house.

With kind regards from the Waterkant,

Olaf | Guest Relation Team
By Müller, Michael-Philip
Business
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (26/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Von Außen etwas moderner anmutend, als es Innen dann der Fall war. Dennoch war es sehr liebevoll eingerichtet und blieb sich dem Schiffsmotto stets treu. Das Zimmer war nett, schlicht, nichts besonderes. Dennoch sehr sauber und ich habe eine Woche dort gut genächtigt. Das Restaurant habe ich zwei Mal besucht und war hier sehr positiv überrascht. Exzellenter Service, ein sehr netter Kellner und absolut hervorragendes Essen auf Sterneniveau. Vielen Dank dafür.

Lieber Herr Müller,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (26/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Sehr unerfreulich das auf die Räume nicht hingewiesen wurde, wo das Frühstück statt findet.
Die Zeiten vom Personal waren andere als in der Info Mappe genannt. Ausblick zu den Landungsbrücken sehr schön, Personal zum Teil sehr unfreundlich

Lieber Gast,

wir danken für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.
Die Anmerkungen geben wir selbstverständlich an die zuständige Abteilung weiter.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Die online angegebene Kreditkarte erhält unser Empfang auf Grund des Datenschutzes nur verschlüsselt, weshalb wir beim Check in nach einer Kreditkarte als Garantie bitten. Bei der Kreditkartenautorisierung wird ein gewisser Betrag auf Ihrer Kreditkarte reserviert, welcher dann als Zahlung genutzt werden kann. Wir versuchen niemals zu viel auf Ihrer Kreditkarte zu reservieren, weshalb es beim Check out teilweise passieren kann, dass wir die Kreditkarte ein weiteres Mal benötigen.
Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Yannik vom Guest Relation Team
By Andrea Compes
Family
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (26/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Das Hotel hat uns sehr gut gefallen, die Lage ist sehr günstig, das Frühstücksbuffett ließ keine Wünsche offen-auch Veganer kommen auf ihre Kosten.
Die Bierstube ist sehr gemütlich. Gefehlt hat uns ein Wasserkocher auf dem Zimmer und 5€ für eine Flasche Wasser sind doch etwas übertrieben.

Liebe Frau Compes,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.
Einen Wasserkocher stellen wir bei Ihrem nächsten Aufenthalt gerne kostenfrei zur Verfügung. Wir haben bereits einen Vermerk in Ihre Gastkartei gemacht.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (26/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Sehr freundliches Personal. Alle Anliegen wurden schnell und kompetent erledigt.
Ein sehr schönes, stimmungsvolles und gepflegtes Haus.
Ruhige und entspannte Atmosphäre im Frühstücksraum obwohl nahezu alle Plätze belegt waren. Auch hier freundliches Personal.
Vielen Dank für den schönen Aufenthalt, wir kommen gerne einmal wieder!

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Yannik vom Guest Relation Team
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