Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,272 reviews across 15 portals
:
By Noczynski/Hagen
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (12/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Gute Lage des Hotels mit Blick auf den Hafen, Personal freundlich und bemüht. Parkgarage relativ eng. Frühstück lecker und ausreichend, wer hier nichts findet ist selber schuld! Zimmer im Neubau Kajüte gehabt, sauber, Einrichtung/Bad nichts zeitgemäß. Ich hatte online gebucht, Gutschein für 2 Nächte inkl. Frühstück eingelöst plus Aufpreis € 20,--. Dann wird einem vor Ort mitgeteilt, dass das Frühstück € 27,50 p. Person, doch noch dazu kommt, hier € 110,-- .Das ist natürlich nicht korrekt und Nepp, werde mich diesbezüglich noch schlau machen!!!!

Lieber Herr Noczynski,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Unsere Gutschein sind immer reine Wertgutscheine, welche teilweise mit einer Einlöseempfehlung versehen werden. Hier kann die tatsächliche Zimmerrate je nach Datum vom Gutscheinwert abweichen.
Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Michael Drießlein
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (12/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Obwohl ich auf Dienstreise bin fühle ich mich als ob ich im Urlaub wäre, so schön ist es bei euch

Lieber Herr Drießlein,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (11/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Ein Schönes Hotel, zentral gelegen, alles gut und schnell zu erreichen. Einmaliges Personal- sehr freundlich, fix und hilfsbereit.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback und die freundlichen Worte zu Ihrem Aufenthalt.

Es ist unser Bestreben, unseren Gästen stets den bestmöglichen Service und Komfort zu bieten. Ihre positive Rückmeldung bestärkt uns in unserem Tun.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme und Lautstärke in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können oder vermerken Sie den Wunsch nach einem ruhigen Zimmer.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer maritimen Stadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (11/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Gepflegtes Traditionshotel in guter Lage; unser Zimmer und das darin befindliche Bett waren allerdings relativ klein bzw. schmal. Angesichts der hohen Außentemperaturen wäre eine Klimaanlage schön gewesen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.
Wir freuen uns zu hören, dass Sie die einzigartige Atmosphäre und die Lage unseres Hotels Hafen Hamburg so schätzen.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer, auch bezüglich der Größe, zuteilen können.
Gerne haben wir bereits in Ihrer Gastkartei vermerkt, dass Sie größere Zimmer, als das zuletzt gebuchte, bevorzugen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer maritimen Stadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
By S.Büttner
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (11/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Ein tolles Hotel in bester Lage.Sehr netter Empfang und hilfsbereit (Gepäck wurde ins Zimmer gebracht),wir bekamen ein schönes Zimmer mit grandiosem Ausblick,die Terrasse ist sehr gemütlich und derKellner sehr freundlich

Liebe Frau Büttner,

Vielen Dank für diese ausgezeichnete Bewertung! Es ist wunderbar zu hören, dass die Lage des Hauses und der Ausblick Ihren Aufenthalt bereichert haben.
Noch mehr freut es uns, dass unser Service Ihre Erwartungen übertroffen hat.

Ihr Lob für unser Team ist das schönste Kompliment, das wir erhalten können. Sie können versichert sein, dass wir es mit großer Freude teilen werden.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
By Bernd
Alone
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (11/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Das Hotel liegt direkt gegenüber vom Uhrenturm von den Landungsbrücken.

Lieber Bernd,

Es ist wunderbar zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem einmaligen Haus genossen haben.
Ihre Empfehlung ehrt uns und es freut uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen um ein weiteres Mal erfüllen konnten.
Es ist unser ständiges Bestreben, unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten, wir schätzen Ihre Anerkennung daher sehr.

Es ist uns eine Ehre, Sie schon so lange als unseren Gast begrüßen zu dürfen und wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch.

Mit den besten Grüßen von den Landungsbrücken,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
80+ years
Reviewed: 2 years ago (11/09/2023)
Date of experience: 09/2023

ein Hafenblickzimmer, wie bestellt, wäre perfekt gewesen...

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Sicht aus Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren.
Wir gehen immer gerne auf die Wünsche unserer Gäste ein, jedoch können wir nicht immer einen Hafenblick gewährleisten und möchten Ihnen daher unsere Kategorie „Kommandant mit Hafenblick“ ans Herz legen. In dieser Kategorie ist für Sie die Sicht auf den Hafen garantiert.

Es würde uns freuen bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf | Guest Relations Team
By Dirk Richter
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (11/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Schönes altes Gebäude mit Geschichte, das Zimmer was wir hatten war optimal man hatte einen sehr schönen Ausblick auf den Hafen, das Zimmer war optimal man will ja eigentlich nur drinne schlafen, das Bad der Schlafraum waren sehr gut

Lieber Herr Richter,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (11/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Tolles Hotel in super Lage, mit bester Anbindung von S- und U-Bahnen.
Schicke Außenterrasse.
Super nettes Service-Personal.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
By Dobbert Gudrun
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (10/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Wir fühlen uns immer wohl bei euch

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hotel genossen haben und wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Ihre lobenden Worte über unser Personal und unsere Dienstleistungen sind eine große Motivation für uns alle.

Es ist unser Bestreben, jedem Gast ein angenehmes Erlebnis zu bieten und es ist schön zu wissen, dass wir dazu beigetragen haben, Ihren Besuch in Hamburg noch angenehmer zu machen.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen vom Hamburger Hafen,

Ihre Nathalie vom Guest Relation Team
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