Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,272 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (10/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Alles toll,auch das Personal ,Service auch freundlich, schade das ich kein Blick hatte auf den Hafen ,ich war mit Frau Vester in einem Zimmer.Am Preis zum Frühstück hat sich nix geändert war ja letztes Jahr auch da,einfach zu teuer.Aber sehr gut.Danke

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Sicht aus Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren.
Wir gehen immer gerne auf die Wünsche unserer Gäste ein, jedoch können wir nicht immer einen Hafenblick gewährleisten und möchten Ihnen daher unsere Kategorie „Kommandant mit Hafenblick“ ans Herz legen.
In dieser Kategorie ist für Sie die Sicht auf den Hafen garantiert.

Es würde uns freuen bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (10/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Es war ein toller Aufenthalt. Lage, Sauberkeit, Freundlichkeit und Service top. Frühstückspreise sind etwas übertrieben trotzdem war es lecker;)

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Olaf | Guest Relations Team
By Anke Schlottke
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (10/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Dusche: Duschkopf nicht verstellbar, da defekt. Kein Duschgel in der Dusche.

Liebe Frau Schlottke,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (10/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Parkplatz Situation schlecht

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihr konstruktives Feedback.

Die Tiefgarage unter dem Hotel ist genauso wie unser Innenhof ein öffentlicher Parkbereich.
Hier haben wir leider keinen Einfluss auf die Preise oder die Verfügbarkeit.
In der näheren Umgebung gibt es aber weitere öffentliche Parkhäuser.
Unser Empfangsteam steht Ihnen für Empfehlungen jederzeit gerne zur Verfügung.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes und würden uns sehr freuen, wenn wir Sie erneut bei uns willkommen heißen dürfen.

Mit besten Grüßen von den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Group
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (09/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Nichts zu bemängeln. Komme gerne wieder

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
By Benedikt Jörg
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (09/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Top Lage, freundliche Mitarbeiter

Lieber Herr Jörg,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (08/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Die nicht klimatisierten Zimmer sind bei 30 Grad eine Zumutung und nicht zu akzeptieren bei dem Zimmerpreis.
Auch der Vorraum von dem Tagungszimmer war viel zu heiss und nicht klimatisiert.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer maritimen Stadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Olaf | Guest Relations Team
By Andreas Thesing
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (08/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Sauberes Hotel, Parkplatzsituation mehr als bescheiden, Zimmer der Kategorie " Kapitän " sehr klein.

Lieber Herr Thesing,

herzlichen Dank für Ihr konstruktives Feedback.

Die Tiefgarage unter dem Hotel ist genauso wie unser Innenhof ein öffentlicher Parkbereich.
Hier haben wir leider keinen Einfluss auf die Preise oder die Verfügbarkeit.
In der näheren Umgebung gibt es aber weitere öffentliche Parkhäuser.
Unser Empfangsteam steht Ihnen für Empfehlungen jederzeit gerne zur Verfügung.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes und würden uns sehr freuen, wenn wir Sie erneut bei uns willkommen heißen dürfen.

Mit besten Grüßen von den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
By Bruno Backhaus
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (08/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Ein wirklich tolles Hotel mit einer super Lage an den Landungsbrücken. Das Hotel ist sehr zentral gelegen nicht weit von der Elbphilharmonie, "Michel", Speicherstadt, Reeperbahn und viele andere Hotspots. Sehr empfehlenswert ist auch der Tower am Hotel Hafen Hamburg, wo sich im 12 Stock eine Bar befindet, dort hat man einen super Rundumblick über Hamburg.

Lieber Herr Backhaus,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (08/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Zimmer war zu klein, viel zu warm und zu laut

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass der Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprach.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, um individuell auf Sie eingehen zu können und Ihnen eine schöne Zeit in unserer Hansestadt zu bereiten.

Entsprechend freuen wir uns, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Olaf | Guest Relations Team
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