Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,908 reviews across 10 portals
:
By Schael
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (08/11/2023)
Date of experience: 11/2023

War wie immer sehr schön. Leider gab es in unserem Zimmer nur einen sehr unbequemen Sessel.
Es fehlten auch Haken, an denen man etwas hängen kann.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Olaf | Guest Relations Team
By Michael Peter
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (08/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Ein super gelegenes Hotel, authentisch eingerichtetes Hotel. Sehr gepflegt, mit überaus freundlichen Mitarbeitern. Die Dusche meines Zimmers im Turmbau sind für etwas beleibtere Menschen viel zu eng, darauf sollte dringend hingewiesen werden. Das Frühstücksbuffet ist sehr reichhaltig, sicher die 27€ Wert, wenn man viel Zeit und viel Hunger hat.

Lieber Herr Peter,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Olaf | Guest Relations Team
By Sonja
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (07/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Sehr schönes Hotel mit bester Aussicht auf den Hafen. Das Personal war sehr freundlich!

Liebe Sonja,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (07/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Immer wieder gerne.!

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Olaf | Guest Relations Team
By U. Günther
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (07/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Bis auf einen entscheidenden Fakt, alles super. Kritik: Tiefgarage für Hausgäste, Frühstück und Getränke/Minibar auf dem Zimmer zu hoch bepreist/eindeutig zu teuer/nicht angemessen. Es wird als versteckte Preiserhöhung für das Zimmer wahrgenommen. Das ist nahezu der einzige Grund, in Zukunft vielleicht ein anderes Hamburger Hotel zu buchen.

Lieber Herr Günther,

herzlichen Dank für Ihr konstruktives Feedback.

Die Tiefgarage unter dem Hotel ist genauso wie unser Innenhof ein öffentlicher Parkbereich.
Hier haben wir leider keinen Einfluss auf die Preise oder die Verfügbarkeit.
In der näheren Umgebung gibt es aber weitere öffentliche Parkhäuser.
Unser Empfangsteam steht Ihnen für Empfehlungen jederzeit gerne zur Verfügung.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes und würden uns sehr freuen, wenn wir Sie erneut bei uns willkommen heißen dürfen.

Mit besten Grüßen von den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (07/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Immer wieder gerne wohnen wir bei Aufenthalten in dem schönen Hafen Hamburg Hotel. Der Service durch alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter war wiedermal sehr angenehm. Lediglich das Personal der Tower Bar wirkte am Donnerstagabend komplett überfordert mit der Anzahl der Gäste. Deshalb haben wir diesen Ort auch nach nur 2 erfolgreichen Bestellungen innerhalb von 1,5h wieder verlassen...

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Olaf | Guest Relations Team
By Sigrid und Ralf Ziska
Friends
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (06/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Sehr schönes und gut gelegenes Hotel mit tollem Ausblick auf den Hafen und absoluter Nähe zu den Landungsbrücken.

Liebe Frau und Herr Ziska,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
By Strelow Ines
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (06/11/2023)
Date of experience: 11/2023

es war ein sehr schöner Aufenthalt, mit sehr gutem Service

Liebe Frau Strelow,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (06/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Wer have visited your hotel at least 10 times during the last 10 years. But this time was the last. First the problem with our third room and then the last evening, 30 oct, we came to the restaurant without reservation and the lady said it was fully booked. I asked if there was a possibility that she could fix a table in the bar but no. She told us to go down to Blockhaus....
When we were going to laeve I saw napkins, fork, knife at the bar disk. I aksed if we could sit there. Then she said yes.
Sorry this was the last time at your hotel

Dear Guest,

First of all, thank you for this extensive feedback.
Our highest goal is to offer our guests a pleasant and relaxing stay.
We obviously did not succeed in doing so, which we very much regret.
We will work with our staff to address the issues raised and hope that you will give us another chance after all these years of loyalty.

We are at your disposal for a direct dialog.

Yours sincerely from Hamburg,

Olaf | Team Guest Relation
By Udo Sandhoff
Alone
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (06/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Sehr schönes Hotel, wie immer alles bestens.

Lieber Herr Sandhoff,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Olaf | Guest Relations Team
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