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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,311 reviews across 15 portals
:
By Feis
Couple
40-49 years
Reviewed: 6 months ago (12/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Essen im Restaurant weniger als Durchschnitt, nichts besonderes für Preis-Leistungs-Verhältnis. Ich koche besser! Ansonsten war alles super. Personal allgemein gemischt freundlich, manche so, manche so

Sehr geehrte Frau Feis,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre ehrlichen Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Es freut uns, dass Sie mit vielen Aspekten Ihres Besuchs, insbesondere der Zimmerqualität, der Sauberkeit und dem Check-In und Check-Out, zufrieden waren. Auch Ihre hohe Weiterempfehlungsbereitschaft wissen wir sehr zu schätzen.

Gleichzeitig bedauern wir, dass das Essen in unserem Restaurant nicht Ihren Erwartungen an Qualität und Preis-Leistungs-Verhältnis entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst, denn unser Ziel ist es, unseren Gästen auch kulinarisch ein besonderes Erlebnis zu bieten. Ihre Rückmeldung ist für unser Küchenteam ein wertvoller Hinweis, unser Angebot weiterzuentwickeln.

Auch Ihre differenzierte Einschätzung zur Freundlichkeit unseres Personals nehmen wir aufmerksam auf. Für unser gesamtes Team steht der Servicegedanke an oberster Stelle, und wir werden Ihre Rückmeldung nutzen, um hier weiterhin an einer konstant positiven Erfahrung für alle Gäste zu arbeiten.

Für Anregungen oder Wünsche steht Ihnen unser Team selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung. Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt trotz dieser Punkte in guter Erinnerung und würden uns freuen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Eugenia
Friends
40-49 years
Reviewed: 6 months ago (08/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Gut erreichbar zu allen Sehenswürdigkeiten der

Liebe Eugenia,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie von der günstigen Lage unseres Hauses profitieren konnten und die Erreichbarkeit der Sehenswürdigkeiten für Sie ein Pluspunkt war. Auch Ihre positive Rückmeldung zum Service und dem reibungslosen Check-In nehmen wir gerne an – Ihr Lob geben wir motiviert an unser Team weiter.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit der Zimmerqualität und Sauberkeit nicht vollends zufrieden waren. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst, denn unser Anspruch ist es, Ihnen in allen Bereichen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Ihr Feedback hilft uns dabei, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten.

Für weitere Wünsche oder Anregungen steht Ihnen unser Team jederzeit zur Verfügung. Wir hoffen, Sie behalten insgesamt schöne Erinnerungen an Ihren Hamburg-Besuch und würden uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 6 months ago (03/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Perfekte Lage und Aussicht

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen.

Es freut uns besonders, dass Sie die zentrale Lage und den Ausblick so positiv hervorheben. Ebenso schätzen wir Ihre lobenden Worte für unser Team – das ist für uns eine schöne Bestätigung unseres täglichen Engagements. Ihre Zufriedenheit hinsichtlich Check-In, Sauberkeit und Service motiviert uns, weiterhin das Beste für unsere Gäste zu geben.

Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder willkommen zu heißen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Conny U.
Friends
40-49 years
Reviewed: 6 months ago (03/08/2025)
Date of experience: 08/2025

SuperAufenthalt, lässt keine Wünsche offen. Vielen Dank

Sehr geehrte Conny,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und unser Service all Ihre Erwartungen erfüllen konnte. Besonders Ihre durchweg ausgezeichneten Bewertungen in allen Bereichen wie Check-In, Check-out, Sauberkeit, Lage und Service wissen wir sehr zu schätzen – Ihr Feedback ist für unser Team eine großartige Motivation.

Wir hoffen, Sie auch bei Ihrem nächsten Hamburg-Besuch wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Bei Fragen oder Wünschen steht Ihnen unser Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 6 months ago (30/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr gute Lage des Hotels. Zimmer (30131) dröhnen der (Lüftung!?) bei offenem Fenster. WLAN OK. Waschbecken Ablauf verstopft. Wurde aber sofort gelöst.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt zu geben.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie insbesondere die Lage unseres Hauses sowie die Sauberkeit und den Service als positiv erlebt haben. Ebenso danken wir Ihnen, dass Sie die schnelle Behebung des Problems mit dem Waschbeckenabfluss hervorheben – unser Team setzt alles daran, auf die Anliegen unserer Gäste umgehend zu reagieren.

Für die Beeinträchtigung durch die Geräuschkulisse beim offenen Fenster bedauern wir die Unannehmlichkeiten sehr. Wir wissen, wie entscheidend ein erholsamer Schlaf für das Wohlbefinden ist und nehmen Ihren Hinweis ernst. Bei einem zukünftigen Aufenthalt sprechen Sie uns gerne an, damit wir gemeinsam eine für Sie angenehmere Zimmerlösung finden.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback und würden uns freuen, Sie bald wieder willkommen heißen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (24/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr zentral an den Landungsbrücken gelegen. Tolle Aussicht auf den Hafen. Geräumige, saubere Zimmer.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Olaf vom Guest Relations Team
By Maik Röseler
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (23/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Ein Zimmer weniger auf diesem Flur wäre mehr gewesen. Es fehlt definitiv die Klimaanlage! Es herrschte eine Wärme in den Zimmern und Fluren und dabei war es noch nicht mal richtig heiß.

Lieber Gast,

wir danken für Ihre konstruktive Bewertung.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Olaf vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (23/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Wie immer, ein Vergnügen in diesem Haus Gast sein zu dürfen.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr durchweg positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu hinterlassen.

Es ist für uns eine große Freude und Ehre zu lesen, dass Sie sich wiederholt bei uns wohlfühlen und Ihren Aufenthalt als Vergnügen beschreiben. Ihre ausgezeichneten Bewertungen in allen Bereichen sind eine wunderbare Anerkennung für unser Team und bestärken uns darin, unseren Service kontinuierlich auf höchstem Niveau zu halten.

Wir hoffen, Sie dürfen auch zukünftig zu unseren geschätzten Stammgästen zählen und freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch bei uns am Hafen. Für Wünsche oder Anregungen steht Ihnen unser Team selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.

Liebe Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
<20 years
Reviewed: 7 months ago (17/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Ich bin gerne wieder Gast in diesem Haus . Der Umgang ist sehr gut. Trotz der zentralen Lage ist es doch eine ruhige Athmosphäre

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Olaf vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (16/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Great Hotel and Location.

Dear Guest,

Thank you very much for your great feedback and kind words, which we were very happy about.
We are already looking forward to being your host again soon.

Best regards

Your Olaf from Guest Relations Team
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