Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,272 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (24/08/2023)
Date of experience: 08/2023

The room was very hot

Dear Guest,

Thank you for your feedback about your stay.

We apologize for the heat in your room.
Next time, please come directly to us and we will find together a solution.
Hopefully you had otherwise a great time in our city.

Best regards,

Olaf | Team Guest Relation
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (24/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Sehr freundliches und aufmerksames Personal, ich habe mich rundum wohlgefühlt.

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Ihre freundlichen Worte sind für das Team eine tolle Bestätigung auch weiterhin für unsere Gäste alles zu geben.

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihre Nathalie Guest Relation Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (23/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Sehr nettes Personal. Alles lief reibungslos,man kam immer eine sehr freundliche und kompetente Antwort auf sämtliche Fragen und Wünsche.

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns wirklich sehr zu hören zu hören.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (23/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Ich war das erste Mal in Hamburg und war sehr begeistert von der Lage des Hotels und dem sehr freundlichen Personal im gesamten Hotel.

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
By Britt
Business
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (23/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Lots of noice, superhot room, breakfast super expensive

Dear Britt,

thank you for your honest feedback about your stay.

We are very sorry to hear that the stay did not meet your expectations.
Please feel free to contact us directly next time so that we can cater to you individually and make sure you have a great time in our Hanseatic city.

It would be pleased for us if you would give us another chance to convince you of our house.

With kind regards from the Waterkant,

Olaf | Team Guest Relation
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (23/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Leider war es zu warm im Zimmer, bei offenen Fenster kühl aber zu laut

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer maritimen Stadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (23/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Ich bin jetzt das 2 mal im Hafenhotel Hamburg.
Und wie immer rund um zufrieden.
Ich komme gerne wieder.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Olaf | Guest Relations Team
By Regina Kronberg
Alone
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (23/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Schönes Hotel. Nur leider war meine Aussicht nicht so toll

Liebe Frau Kronberg

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Sicht aus Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren.
Wir gehen immer gerne auf die Wünsche unserer Gäste ein, jedoch können wir nicht immer einen Hafenblick gewährleisten und möchten Ihnen daher unsere Kategorie „Kommandant mit Hafenblick“ ans Herz legen. In dieser Kategorie ist für Sie die Sicht auf den Hafen garantiert.

Es würde uns freuen bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf | Guest Relations Team
By Bauer Sabine
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (23/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Ich war schon öfter bei euch im Hotel. Es ist immer wieder sehr schön und das Personal ist sehr freundlich. Komme gerne wieder.

Liebe Frau Bauer

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (21/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Der Aufenthalt war sehr nett und schön. Das Zimmer auch. Wie bereits besprochen 2x kein Zimmerservice. Küchengeschmack im Zimmer Abends. Extremer Lärm in der Nacht von den Gästen. Vermutlich keine Nachtwache die das verhindert.
Wurden für diese Unannehmlichkeiten grosszügig entschädigt. Im grossen und ganzen können wir das Hotel im Positiven weiter empfehlen.
Besten Danke.
Gottfried Muster

Lieber Gast,

wir danken für Ihre konstruktive Bewertung.

Wir achten immer auf ein Höchstmaß an Qualität.
Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit.
Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Beste Grüße von den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
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