Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,272 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (21/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Der Eindruck des Hotels war sehr angenehm und sehr gemütlich,die Mitarbeiter waren zu jeder Zeit hilfsbereit und sehr nett.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
By Uwe Koch
Family
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (21/08/2023)
Date of experience: 08/2023

ab der 2. Nacht sehr gut

Lieber Herr Koch,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Olaf | Guest Relations Team
By Margot Thies
Family
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (21/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Wir waren bereits Gast im Hotel Hafen Hamburg und damals (2x) sehr zufrieden. Die Zimmer haben den aktuellen Aufenthalt diesmal stimmungsmäßig beeinträchtigt. Das Einzelzimmer hatten wir für einen von uns geladenen Gast gebucht!!! (s.o)

Liebe Frau Thies,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass der Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprach.
Tatsächlich wurde Ihnen mit dem Zimmer 216 ein Zimmer der gebuchten Kommandantenklasse zugeteilt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, um individuell auf Sie eingehen zu können und Ihnen eine schöne Zeit in unserer Hansestadt zu bereiten.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Olaf | Guest Relation Team
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (21/08/2023)
Date of experience: 08/2023

In die Jahre bekommendes Hotel, Zimmer nicht mehr Zeitgerecht! Da ich das Hotel kannte und schon mehrfach hier Übernachtet habe , war ich von diesem Besuch, zumal mit einem befreunden Ehepaar, mehr als endtäuscht, habe in der Vergangenheit immer ein Zimmer mit Hafenblick erhalten, diesmal 20,-€ Aufpreis und ein kleineres Zimmer mit 15m³ statt 22m³!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass der Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprach.

Tatsächlich hat das von Ihnen bewohnte Zimmer eine Größe von über 20qm. Leider haben Sie Angebote für einen Umzug abgelehnt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, um individuell auf Sie eingehen zu können und Ihnen eine schöne Zeit in unserer Hansestadt zu bereiten.

Entsprechend freuen wir uns, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Olaf | Guest Relation Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (21/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Super freundlich und zuvorkommend

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (21/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Sauber, ruhig, beste Lage

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne direkt auf uns zu damit wir diese Problematik aus der Welt schaffen können.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (20/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Es war alles in Ordnung. Ein Gratis-Wasser auf den Zimmern wäre schon sehr nett gewesen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf | Guest Relations Team
By Jens Nobst
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (19/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Phantastische Lage mit sehr gutem Service

Lieber Herr Nobst,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf - Guest Relations Team
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (19/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Großes, freundliches Hotel in idealer Hamburglage

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Olaf - Guest Relations Team
By Harald Schmid
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (19/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Richtig toller Papa-Sohn-Urlaub mit dem Hotel samt der spektakulären Aussicht als Highlight. Freundlicher, flinker Service an der Rezeption, im Port und in der Bar. Tolle Auszeit mit dem Junior (12J.) bei Harry Potter und im Miniatur-Wunderland sowie dem "Turmzimmer" im Hotel als gemütlicher Rückzugsort. Wir kommen sehr gerne wieder!

Lieber Herr Schmid,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf - Guest Relations Team
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