By Walter Baehler
Couple
70-79 years
Reviewed:
3 years ago
(15/10/2023)
Date of experience:
10/2023
By Tschannen Franziska
Family
40-49 years
Reviewed:
3 years ago
(15/10/2023)
Date of experience:
10/2023
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
3 years ago
(15/10/2023)
Date of experience:
10/2023
By Florian Baumüller
Friends
30-39 years
Reviewed:
3 years ago
(15/10/2023)
Date of experience:
10/2023
By Daniela
Family
40-49 years
Reviewed:
3 years ago
(14/10/2023)
Date of experience:
10/2023
By CF
Business
40-49 years
Reviewed:
3 years ago
(14/10/2023)
Date of experience:
10/2023
By Klaus Dittmann
Friends
60-69 years
Reviewed:
3 years ago
(13/10/2023)
Date of experience:
10/2023
By Melanie
Couple
40-49 years
Reviewed:
3 years ago
(13/10/2023)
Date of experience:
10/2023
By Cornelia Ziegler
Friends
60-69 years
Reviewed:
3 years ago
(13/10/2023)
Date of experience:
10/2023
By Henning Fischer
Couple
30-39 years
Reviewed:
3 years ago
(13/10/2023)
Date of experience:
10/2023
Wir sind seit 30 Jahren Gäste in Ihrem Hotel und uns gefällt insbesondere das Ambiente und die Nähe zum Hafen. Wir waren bisher immer zufrieden. Dieses Mal müssen wir 4 negative Punkte anbringen:
1. Uns wurde das Zimmer 40305 zugewiesen. Dieses Zimmer ist nicht direkt vom Lift her erreichbar. Die Koffer müssen über ca 8 Treppenstufen hoch- oder runtergetragen werden.
Wir sind um die 70 Jahre und das sollte an der Rezeption berücksichtigt werden.
2. Das Zimmer wurde 1 Mal nicht gereinigt, weil über den Tag ein Hotelmitarbeiter ein Snackglas im Zimmer deponiert hat und deshalb das "Reinigungstag" unter der Türe ins Zimmer gefallen ist. Somit wurde das Zimmer nicht gereinigt.
3. Der Abreisetag in unserem Zimmer war chaotisch. Check-Out sei 1100, hat man uns an der Rezeption am Vorabend gesagt. Ab 0830-1015 klopften bei uns 4 verschiedene Hotelmitarbeiter und wollten das Zimmer machen oder auch nur einige Kleiderbügel in der Garderobe entfernen. Das sollte nicht sein!
4. Der Frühstücksraum im "alten" Teil wurde umgebaut und gefällt uns. Aber die Zuweisung an die Tische funktioniert nicht und ist chaotisch. Einmal wird zugwiesen, ein anderes Mal wird nicht zugewiesen, ein drittes Mal wird nicht zugewiesen und dann dürfen wir trotzdem nicht an einen freien Tisch sitzen, weil er scheinbar ohne Reservations-Schild reserviert sei. Je nach Service-Mitarbeiter wird der Tisch und die Stühle für die Wieder-benützung nicht sauber gereinigt. Einige Male mussten wir das Besteck schlecht/nicht gereinigt zurückgeben.
vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie seit 30 Jahren unser Gast sind! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Ambiente und die günstige Lage so schätzen.
Umso bedauerlicher ist es, dass der Aufenthalt diesmal nicht Ihren Vorstellungen entsprach.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, um individuell auf Sie eingehen zu können und Ihnen eine schöne Zeit in unserer Hansestadt zu bereiten.
Wir entschuldigen uns für alle negativen Punkte, die während Ihres Aufenthaltes aufgetreten sind und verstehen Ihre Anmerkungen.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es ist für uns von unschätzbarem Wert und hilft uns, die Bedürfnisse jedes einzelnen Gastes, der uns besucht, zu erfüllen.
Entsprechend freuen wir uns, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.
Mit freundlichen Grüßen und bis hoffentlich bald an den Landungsbrücken,
Ihre Nathalie vom Guest Relations Team