Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,989 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (02/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Seit meinen Daueraufenthalte von 1990 bis Anfang 1994 hat sich sehr viel, zum positiven aber auch zum negativen - das persönliche ist etwas abhanden gekommen - verändert. Das Restaurant wollten wir gestern besuchen, haben aber keinen Tisch bekommen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Unser Hotel ist im stetigen Wandel und wir versuchen uns immer wieder zu verbessern und den aktuellen Gegebenheiten anzupassen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie hier auch negative Veränderungen wahrgenommen haben.
Tatsächlich ist unser Restaurant sehr beliebt uns oft gut gebucht. Lassen Sie uns gerne für Ihren nächsten Besuch frühzeitig Ihre favorisierte Essenszeit wissen, damit wir Ihnen einen Tisch reservieren können.
Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (02/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Sehr schönes Zimmer, die Lage des Hotels ist perfekt!

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (01/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Das Hotel ist sehr schön. Alle waren sehr nett und höflich.Bei der Parkplatzsuche hat man uns geholfen.Das Kommandant Zimmer ist sehr schön, da hat man einen direkten Blick auf den Hafen.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Kuster Heinz
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (01/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Es war ein schöner Aufenthalt bei Ihnen

Lieber Kuster,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (01/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Wir haben im Zimmernr. 50506 gewohnt. Öffnet man die Zimmertür steht man zunächst in einem kleinen, komplett verglasten Vorraum. Bei dem sonnigen Wetter war es hier sehr warm/ heiß. Hier fehlt eine Beschattung. Ausserdem hat in diesem Vorraum Tag und Nacht die Deckenbeleuchtung gebrannt, was vollkommen überflüssig ist. Ein extra Schalter wäre hier angebracht. Auch das Zimmer ist an zwei Seiten komplett verglast - auch hier das Problem der Hitze. Wir hatten daher die Vorhänge permanent geschlossen. Ich kann nicht verstehen, dass es in einem 4 Sterne-Hotel keine Klimaanlage gibt. Auch konnte man bei geschlossenen Fenstern noch Verkehrslärm und Stimmen von Passanten hören. Weiterhin fehlten so Dinge wie ein Schuhlöffel oder auch ein Wasserkocher mit der Möglichkeit für einen Tee- oder Kaffee, was es mittlerweile in fast jedem 3-Sterne Hotel gibt. Das Hotel hatten wir wegen der Lage an den Landungsbrücken gewählt. Wir kannten es bereits aus früheren Aufenthalten. Sehr mühsam ist allerdings der Weg über die 72 Stufen. Da ich inzwischen 70 Jahre alt bin, wird dies vermutlich daher der letzte Aufenthalt bei Ihnen gewesen sein.

Freundliche Grüße
Birgit Beberweyk

Liebe Frau Beberweyk,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.
Unser Hotel ist außerdem auch ebenerdig über die Station St. Pauli zu erreichen.
Schuhanzieher, Wasserkocher und vieles mehr können ganz einfach an der Rezeption bestellt werden. Unsere Kollegen bringen Ihnen dann gerne alles auf Ihr Zimmer.


Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer maritimen Stadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By HH Kottmann
Friends
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (01/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Allgemein sehr gut, beim Frühstück sehr unfreundliche platzzuweisung.
Was muss ich beachten, wenn ich das nächste Mal ein Zimmer mit Hafen Blick haben möchte? Ich konnte das auf der Internetseite nicht finden. Danke.

Lieber Herr Kottmann,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir gehen immer gerne auf die Wünsche unserer Gäste ein, jedoch können wir nicht immer einen Hafenblick gewährleisten und möchten Ihnen daher unsere Kategorie „Kommandant mit Hafenblick“ ans Herz legen. In dieser Kategorie ist für Sie die Sicht auf den Hafen garantiert.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Elke Struß
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (30/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Das gesamte Haus ok. Sauberkeit und Einrichtung super

Liebe Frau Struß,

vielen Dank für Ihr Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf | Guest Relations Team
By Klabunde
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (30/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Wir waren insgesamt sehr zufrieden mit unserem Aufenthalt in Ihrem Hause. Insbesondere mit der ausgesprochen freundlichen und kompetenten Mitarbeiterin an der Rezeption beim Check In.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
By Jürgen Heinz
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (29/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Es war wie immer ein sehr angenehmer Aufenthalt im Hotel Hafen Hamburg und ich werde bei meinem nächsten Besuch in Hamburg wieder bei Ihnen buchen
Jürgen Heinz

Lieber Herr Heinz,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Yannik vom Guest Relation Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (29/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Hilfsbereit an jeder Stelle

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
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