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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,899 reviews across 10 portals
:
By Katja Steinke
Business
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (18/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Etwas unübersichtlich durch die beiden Häuser.

Liebe Frau Steinke,

vielen herzlichen Dank für Ihr positives Feedback.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (18/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Freundlich , schnell und kompetent.
Was der eine Mitarbeiter mal nicht weiß, weiß dann der andere Mitarbeiter 👍👏

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung und die lieben Worte.
Solch ein Feedback ist ein tolles Lob für alle Kollegen und spornt uns an, jeden Tag weiterhin das Beste zu geben.

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihre Nathalie vom Guest Relation Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (18/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Die zentrale Lage ist sehr vorteilhaft. Wir haben das Musical König der Löwen besucht, und haben die Nähe zu den Landungsbrücken sehr geschätzt.
Wir hatten ein Arrangement gebucht, was für unsere Zwecke Ideal war. Schön das es dies gibt.

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns sehr zu hören. Schön, dass Sie unsere Lage & unser Arrangement überzeugen konnten.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (18/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Sehr gute Lage. Das versprochene ruhige Zimmer haben wir leider nicht erhalten. Im Gegenteil. Ein Umzug wurde uns angeboten. Da wir aber schon unsere Sachen ausgepackt hatten haben wir darauf verzichtet.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (18/09/2023)
Date of experience: 09/2023

wie immer, sehr schön

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (18/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Ganz tolles Ambiente, sehr gute freundliche Mitarbeiter gerade auch beim Frühstück. Fürs Wetter können Sie ja nix, das Zimmer war sehr warm und zum Innenhof auch laut, so dass es mit dem nächtlichen Lüften schwierig war. Mir haben die Matratzen aber sehr gut gefallen, da wüsste ich gerne, welche das sind. Kaum zu Hause habe ich wieder beschwerden, in Hamburg jedoch keine! DAs wäre sehr freundlich, wenn Sie mir da Auskunft gäben. Wir kommen gerne wieder!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.

Informationen zu unseren Matratzen finden Sie im Hotelshop unseres Schwesternhauses, dem Empire Riverside Hotel.
Folgen Sie dazu einfach diesem Link:
https://empire-riverside.hotelshop.one/empire-riverside-hotel-matratze/1050249502

Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (18/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Ein schöner Platz zum Übernachten in Hamburg. Gerne wieder aber nicht im Zimmer zum Innenhof

Lieber Gast,

in aller Form möchten wir uns für die Lautstärke in Ihrem Zimmer entschuldigen.
Kommen Sie bei Ihrer nächsten Buchung gerne direkt auf uns zu oder vermerken Sie den Wunsch um ein ruhiges Zimmer, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer Hansestadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (18/09/2023)
Date of experience: 09/2023

tolle Location, typisch hanseatisch

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (18/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Sehr professionell und sehr kundenorientiert.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
By Sandra Ortland-Wagner
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (17/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Sonst sehr gut, dieses Mal echt enttäuschend

Liebe Frau Ortland-Wagner,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
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