Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,899 reviews across 10 portals
:
By Sabrina
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (12/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Sehr kleine Zimmer und leider ohne Klimaanlage. Leidet sehr laut wenn man die Fenster offen hat Nachts
Zimmer sind sehr sauber und die Angestellten sehr nett. Wir haben auf Nachfrage direkt eine Ventilator aufs Zimmer bekommen, da es bei 30 Grad einfach viel zu warm im Zimmer war.
Lage ist super. Der direkte Weg zum Hafen führt über viele Stufen

Liebe Sabrina,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Es ist schön zu hören, dass die Kollegen schnell Abhilfe schaffen konnten.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Die gebuchte Kategorie gehört zu unseren kleineren Doppelzimmern.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer, auch bezüglich der Größe, zuteilen können.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (12/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Waren zu den Cruise days da und hatte DIE perfekte Lage und Aussicht (vom Balkon) !
Beim CheckIn freundlich darauf hingewiesen, dass ea im Zimmer warm wird weil Südseitig, wars dann doch eher heiß, aber der Ausblick am Abend wars wert ! !
Kommen gerne wieder, beim nächsten Besuch in Hamburg !

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es ist wunderbar, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im an der Waterkant so genossen haben.

Wir freuen uns zu hören, dass Sie die einzigartige Atmosphäre unseres Hotels Hafen Hamburg so schätzen.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
By Angelika Schmidt
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (12/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Bei der Anmietung eines Zimmers in der Preislage von 300 Euro hätte ich erwartet, dass ich darauf hingewiesen werde, dass das Zimmer aufgrund seiner Lage einen extrem lauten Geräuschpegel hat

Liebe Frau Schmidt,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihren Geburtstag nicht wie geplant genießen konnten.

Es ist unser Bestreben, unseren Gästen stets den bestmöglichen Service und Komfort zu bieten.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.
Leider haben Sie uns zu den Cruise Days besucht, wo die Raten in ganz Hamburg sehr hoch sind und die Zimmer zum Hafen lautstärker beschallt werden, als normalerweise.

Gerne möchten wir unser Schwesternhaus empfehlen, das Empire Riverside Hotel mit ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu bzgl. Zimmerwünsche oder vermerken Sie bei der Buchung den Wunsch nach einem ruhigen Zimmer, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
By Koryciak
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (12/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Das Hotel lebt von seiner Lage, die ist unschlagbar. Nicht vorhandene Klimaanlage bei über 30 Grad schon ein echter Mangel, da es zu laut ist, um nachts die Fenster offen zu lassen und der Zimmerpreis ist ja auch nicht gerade gering. Bei hochsommerlichen Temperaturen ist es keine so perfekte Empfehlung. Service im Restaurant war am Freitagabend (8.9.) sehr unaufmerksam, es liefen mehrere Mitarbeiter rum, waren aber ein wenig mit sich selbst beschäftigt, man könnte mehr Getränke verkaufen... Ich habe mehrfach mit meiner leeren Flasche versucht zu signalisieren, dass ich gerne noch ein Getränk hätte, es hat nicht geklappt. Freitagabend war die Terrasse voll, im Restaurant aber nur wenige Tische besetzt.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
By Noczynski/Hagen
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (12/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Gute Lage des Hotels mit Blick auf den Hafen, Personal freundlich und bemüht. Parkgarage relativ eng. Frühstück lecker und ausreichend, wer hier nichts findet ist selber schuld! Zimmer im Neubau Kajüte gehabt, sauber, Einrichtung/Bad nichts zeitgemäß. Ich hatte online gebucht, Gutschein für 2 Nächte inkl. Frühstück eingelöst plus Aufpreis € 20,--. Dann wird einem vor Ort mitgeteilt, dass das Frühstück € 27,50 p. Person, doch noch dazu kommt, hier € 110,-- .Das ist natürlich nicht korrekt und Nepp, werde mich diesbezüglich noch schlau machen!!!!

Lieber Herr Noczynski,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Unsere Gutschein sind immer reine Wertgutscheine, welche teilweise mit einer Einlöseempfehlung versehen werden. Hier kann die tatsächliche Zimmerrate je nach Datum vom Gutscheinwert abweichen.
Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Michael Drießlein
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (12/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Obwohl ich auf Dienstreise bin fühle ich mich als ob ich im Urlaub wäre, so schön ist es bei euch

Lieber Herr Drießlein,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (11/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Ein Schönes Hotel, zentral gelegen, alles gut und schnell zu erreichen. Einmaliges Personal- sehr freundlich, fix und hilfsbereit.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback und die freundlichen Worte zu Ihrem Aufenthalt.

Es ist unser Bestreben, unseren Gästen stets den bestmöglichen Service und Komfort zu bieten. Ihre positive Rückmeldung bestärkt uns in unserem Tun.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme und Lautstärke in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können oder vermerken Sie den Wunsch nach einem ruhigen Zimmer.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer maritimen Stadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (11/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Gepflegtes Traditionshotel in guter Lage; unser Zimmer und das darin befindliche Bett waren allerdings relativ klein bzw. schmal. Angesichts der hohen Außentemperaturen wäre eine Klimaanlage schön gewesen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.
Wir freuen uns zu hören, dass Sie die einzigartige Atmosphäre und die Lage unseres Hotels Hafen Hamburg so schätzen.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer, auch bezüglich der Größe, zuteilen können.
Gerne haben wir bereits in Ihrer Gastkartei vermerkt, dass Sie größere Zimmer, als das zuletzt gebuchte, bevorzugen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer maritimen Stadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
By S.Büttner
Friends
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (11/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Ein tolles Hotel in bester Lage.Sehr netter Empfang und hilfsbereit (Gepäck wurde ins Zimmer gebracht),wir bekamen ein schönes Zimmer mit grandiosem Ausblick,die Terrasse ist sehr gemütlich und derKellner sehr freundlich

Liebe Frau Büttner,

Vielen Dank für diese ausgezeichnete Bewertung! Es ist wunderbar zu hören, dass die Lage des Hauses und der Ausblick Ihren Aufenthalt bereichert haben.
Noch mehr freut es uns, dass unser Service Ihre Erwartungen übertroffen hat.

Ihr Lob für unser Team ist das schönste Kompliment, das wir erhalten können. Sie können versichert sein, dass wir es mit großer Freude teilen werden.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
By Bernd
Alone
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (11/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Das Hotel liegt direkt gegenüber vom Uhrenturm von den Landungsbrücken.

Lieber Bernd,

Es ist wunderbar zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem einmaligen Haus genossen haben.
Ihre Empfehlung ehrt uns und es freut uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen um ein weiteres Mal erfüllen konnten.
Es ist unser ständiges Bestreben, unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten, wir schätzen Ihre Anerkennung daher sehr.

Es ist uns eine Ehre, Sie schon so lange als unseren Gast begrüßen zu dürfen und wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch.

Mit den besten Grüßen von den Landungsbrücken,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
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