Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,899 reviews across 10 portals
:
By S. Maassen
Group
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (29/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Gute Lage, freundliche und hilfsbereite MitarbeiterInnen. Zweite Aufenthalt im Hotel. Jederzeit wieder.

Liebe Frau Maassen,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu sehr zu hören und ist eine tolle Bestätigung für alle Kollegen, weiterhin ihr Bestes zu geben.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
By Susi
Friends
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (28/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Die Handtücher müssen nicht jeden Tag gewechselt werden. Wir haben diese auch nicht auf den Boden gelegt und hätten diese auch ein zweites mal benützt.

Liebe Susi,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Danke auch, für Ihr konstruktives Feedback, gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (27/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Schönes Hotel gute Lage, in der Rezeption am Tag kompetente und nette Mitarbeiter, ebenfalls im Restaurant. Manko: keine Klimaanlage im Zimmer

Lieber Gast,

in aller Form möchten wir uns dafür entschuldigen dass Sie durch die Wärme und die Veranstaltung in unserem Hause gestört wurden.
Grundsätzlich informieren wir unsere Gäste die in der Nähe einer Veranstaltung nächtigen und sperren selbstredend immer die betroffenen Zimmer unter der Musikfläche.

Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Wir freuen uns, dass Sie am nächsten Tag direkt zu uns gekommen sind und wir eine gute Lösung für Sie finden konnten.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer maritimen Stadt.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von der Waterkant,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (27/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Wir waren sehr zufrieden und dies ist bei meiner Partnerin nicht einfach zu erreichen

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relation Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (27/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Es war leider zu warm auf den Fluren und zunächst auch auf dem Zimmer! Auf dem Zimmer hat es sich am 2. Tag durch Lüften reguliert! Frühstück gut aber im Preis-Leistungsverhältnis ein wenig zu hoch preisig. Dennoch ein schöner Aufenthalt!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (27/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Friendly staff, clean, nice atmosphere

Dear Guest,

Thank you for your feedback about your stay.

We apologize for the heat in your room.
Next time, please come directly to us and we will find together a solution.
Hopefully you had otherwise a great time in our city.

Best regards,

Olaf | Guest Relation Team
By Dennis Flesch
Family
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (26/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Preis Leistung passt nicht! Frühstückspreis zu teuer. Genau so die Parkplatz Gebühren.

Lieber Herr Flesch,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Sicht aus Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren.
Wir gehen immer gerne auf die Wünsche unserer Gäste ein, jedoch können wir nicht immer einen Hafenblick gewährleisten und möchten Ihnen daher unsere Kategorie „Kommandant mit Hafenblick“ ans Herz legen.
In dieser Kategorie ist für Sie die Sicht auf den Hafen garantiert.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne direkt auf uns zu damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.

Entsprechend würde es uns freuen bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (25/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Der allgemeine Eindruck war einfach prima.

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relation Team
No Public Name
Business
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (25/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Zimmer zum Hafen wegen dem Lärm nicht zu empfehlen

Lieber Gast,

in aller Form möchten wir uns für die Lautstärke in Ihrem Zimmer entschuldigen.
Kommen Sie bei Ihrer nächsten Buchung gerne direkt auf uns zu oder vermerken Sie den Wunsch um ein ruhiges Zimmer, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer Hansestadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (25/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Hotel is mooi en netjes
Kamers zijn niet voorzien van airconditioning
Voor de prijs van dit hotel mag je dit wel verwachten
Parkeren is ook erg duur voor hotelgasten zou een reductie gewenst zijn .

Dear Guest,

Thank you for your feedback on your stay.

We apologise for the inconvenience regarding the heat in your room during your stay.
Please feel free to contact us directly next time so that we can allocate the best room for you.
Alternatively, our sister hotel, the Empire Riverside Hotel, offers air-conditioned rooms only. The hotel is also within walking distance.

Unfortunately we only got public parking here in St. Pauli - Hamburg.

We hope you still had a great time in our maritime city.

Kind regards from the Waterkant

Nathalie from Guest Relations Team
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