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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,899 reviews across 10 portals
:
By Mario Bredow
Family
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (25/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Sehr schönes hotel Personal nett und freundlich nur das Zimmer war viel zu warm da half auch nicht der Ventilator der im Zimmer stand das Raumklima muss unbedingt verbessert werden und 1 Anmerkung habe ich noch mal den die Leute die Zimmer saubermachen sagen das sie drauf achten sollen wenn sie die Betten neu beziehen das wirklich alle Haare entfernt sind von den neuen Bezug

Lieber Herr Bredow,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und das konstruktive Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Wir achten stets auf ein Höchstmaß an Qualität und möchten uns bezüglich der mangelhaften Reinigung entschuldigen, dies entspricht absolut nicht unserem Anspruch.

Wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (24/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Der Check-In hat sehr lange gedauert aufgrund des hohen Aufkommens. Die Zimmer waren alle erst ab 15 Uhr frei, sodass sämtliche Kollegen bereits Stunden vorher da waren und einchecken mussten, Gepäck lagern um dann erneut später anzustehen für die Zimmerkarte. Das ist ungünstig gelöst und recht spät. Die fehlende Klimaanalage auf den Zimmern war wirklich eine Herausforderung. Sobald die Fenster geöffnet waren, war die Abluftanlage/Gebläse wirklich sehr laut. Das Frühstück war sehr üppig und auch die Verpflegung Mittags im Restaurant und beim Meeting sehr gut und lecker. Der Preis für das Frühstück ist aber sportlich. Das Personal an der Rezeption und im Vorfeld war wirklich sehr freundlich und zuvorkommend. Die Kollegen am Empfang im Restaurant schienen nicht so die Morgenmenschen zu sein und wirkten eher reserviert ;) Die Beschilderung und Aufteilung wo sich was befindet (Zimmer, Meetingräume, Rezeption etc.) war sehr verwirrend. Dass die Toilettenräume sich nicht auf der gleichen Ebene befinden wie die größten Veranstaltungsräume war auch suboptimal, wenn auch gut für die Bewegung. Der Ausblick während des Meetings war natürlich beeindruckend.

Lieber Gast,

wir danken für Ihre konstruktive Bewertung.

Wir achten immer auf ein Höchstmaß an Qualität.
Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit.
Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Beste Grüße von den Landungsbrücken,

Olaf | Team Guest Relation
By Peter Wirth
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (24/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Schönes Traditionshotel.

Lieber Herr Wirth,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Olaf | Guest Relation Team
By Mück
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (24/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Wir kommen wieder und haben das Hotel auch schon an Freunden weiterempfohlen.

Liebe Frau Mück,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relation Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (24/08/2023)
Date of experience: 08/2023

The room was very hot

Dear Guest,

Thank you for your feedback about your stay.

We apologize for the heat in your room.
Next time, please come directly to us and we will find together a solution.
Hopefully you had otherwise a great time in our city.

Best regards,

Olaf | Team Guest Relation
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (24/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Sehr freundliches und aufmerksames Personal, ich habe mich rundum wohlgefühlt.

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Ihre freundlichen Worte sind für das Team eine tolle Bestätigung auch weiterhin für unsere Gäste alles zu geben.

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihre Nathalie Guest Relation Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (23/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Sehr nettes Personal. Alles lief reibungslos,man kam immer eine sehr freundliche und kompetente Antwort auf sämtliche Fragen und Wünsche.

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns wirklich sehr zu hören zu hören.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihre Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (23/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Ich war das erste Mal in Hamburg und war sehr begeistert von der Lage des Hotels und dem sehr freundlichen Personal im gesamten Hotel.

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
By Britt
Business
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (23/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Lots of noice, superhot room, breakfast super expensive

Dear Britt,

thank you for your honest feedback about your stay.

We are very sorry to hear that the stay did not meet your expectations.
Please feel free to contact us directly next time so that we can cater to you individually and make sure you have a great time in our Hanseatic city.

It would be pleased for us if you would give us another chance to convince you of our house.

With kind regards from the Waterkant,

Olaf | Team Guest Relation
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (23/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Leider war es zu warm im Zimmer, bei offenen Fenster kühl aber zu laut

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer maritimen Stadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Olaf | Guest Relations Team
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