Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,899 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (23/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Ich bin jetzt das 2 mal im Hafenhotel Hamburg.
Und wie immer rund um zufrieden.
Ich komme gerne wieder.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Olaf | Guest Relations Team
By Regina Kronberg
Alone
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (23/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Schönes Hotel. Nur leider war meine Aussicht nicht so toll

Liebe Frau Kronberg

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Sicht aus Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren.
Wir gehen immer gerne auf die Wünsche unserer Gäste ein, jedoch können wir nicht immer einen Hafenblick gewährleisten und möchten Ihnen daher unsere Kategorie „Kommandant mit Hafenblick“ ans Herz legen. In dieser Kategorie ist für Sie die Sicht auf den Hafen garantiert.

Es würde uns freuen bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf | Guest Relations Team
By Bauer Sabine
Alone
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (23/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Ich war schon öfter bei euch im Hotel. Es ist immer wieder sehr schön und das Personal ist sehr freundlich. Komme gerne wieder.

Liebe Frau Bauer

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (21/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Der Aufenthalt war sehr nett und schön. Das Zimmer auch. Wie bereits besprochen 2x kein Zimmerservice. Küchengeschmack im Zimmer Abends. Extremer Lärm in der Nacht von den Gästen. Vermutlich keine Nachtwache die das verhindert.
Wurden für diese Unannehmlichkeiten grosszügig entschädigt. Im grossen und ganzen können wir das Hotel im Positiven weiter empfehlen.
Besten Danke.
Gottfried Muster

Lieber Gast,

wir danken für Ihre konstruktive Bewertung.

Wir achten immer auf ein Höchstmaß an Qualität.
Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit.
Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Beste Grüße von den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (21/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Der Eindruck des Hotels war sehr angenehm und sehr gemütlich,die Mitarbeiter waren zu jeder Zeit hilfsbereit und sehr nett.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf | Guest Relations Team
By Uwe Koch
Family
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (21/08/2023)
Date of experience: 08/2023

ab der 2. Nacht sehr gut

Lieber Herr Koch,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Olaf | Guest Relations Team
By Margot Thies
Family
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (21/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Wir waren bereits Gast im Hotel Hafen Hamburg und damals (2x) sehr zufrieden. Die Zimmer haben den aktuellen Aufenthalt diesmal stimmungsmäßig beeinträchtigt. Das Einzelzimmer hatten wir für einen von uns geladenen Gast gebucht!!! (s.o)

Liebe Frau Thies,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass der Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprach.
Tatsächlich wurde Ihnen mit dem Zimmer 216 ein Zimmer der gebuchten Kommandantenklasse zugeteilt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, um individuell auf Sie eingehen zu können und Ihnen eine schöne Zeit in unserer Hansestadt zu bereiten.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Olaf | Guest Relation Team
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (21/08/2023)
Date of experience: 08/2023

In die Jahre bekommendes Hotel, Zimmer nicht mehr Zeitgerecht! Da ich das Hotel kannte und schon mehrfach hier Übernachtet habe , war ich von diesem Besuch, zumal mit einem befreunden Ehepaar, mehr als endtäuscht, habe in der Vergangenheit immer ein Zimmer mit Hafenblick erhalten, diesmal 20,-€ Aufpreis und ein kleineres Zimmer mit 15m³ statt 22m³!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass der Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprach.

Tatsächlich hat das von Ihnen bewohnte Zimmer eine Größe von über 20qm. Leider haben Sie Angebote für einen Umzug abgelehnt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, um individuell auf Sie eingehen zu können und Ihnen eine schöne Zeit in unserer Hansestadt zu bereiten.

Entsprechend freuen wir uns, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Olaf | Guest Relation Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (21/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Super freundlich und zuvorkommend

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (21/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Sauber, ruhig, beste Lage

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne direkt auf uns zu damit wir diese Problematik aus der Welt schaffen können.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
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