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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,899 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Friends
80+ years
Reviewed: 3 years ago (17/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Im Bad fehlen Haken für Handtücher.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Vielen Dank für Ihre Anregung bezüglich der Haken.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (17/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Die Zimmer waren wie immer sehr gut. Wenn wir nach Hamburg reisen und vom Personal Ihres Hauses freundlichst empfangen werden, ist es für uns Tradtion, ein erstes Getränk und einen kleinen Snack einzunehmen. Durch den Besuch der Bierbar bekommen wir stets das Gefühl, angekommen zu sein. Leider war dem in diesem Jahr nicht so, da es nicht mehr möglich ist in der Bierbar zu speisen. Dadurch reduziert sich der Aufenthalt bei uns und den meisten anderen Gästen auf ein Getränk. Darunter leidet die gesamte Atmosphäre. Beim Besuch der Towerbar war unser Entsetzen dann schnell vergessen Ein Dankeschön dem Towerbarteam.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Schubert, Hans-Joachim
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (16/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Zumindest die Zimmer mit Hafenblick bräuchten dringend eine Klimaanlage. Die Zimmer sind bzgl. Größe und Ausstattung OK, allerdings kann man die Fenster über Nacht nicht offen haben wegen des Lärms, der von der in unmittelbarer Nähe verkehrenden Bahn ausgeht. Bei unserem Besuch vor einigen Tagen waren die Außentemperaturen so, dass man die Fenster eigentlich hätte offen haben müssen, das war jedoch problematisch, aus den vorgenannten Gründen. Kulant fanden wir, dass man uns nach der ersten Nacht einen Zimmerwechsel zur Straße hin ermöglichte. In der Dusche fehlt ein Griff zum Festhaltenm die Tower Bar ist hervorragend.

Lieber Herr Schubert,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.


Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (16/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Sehr gut, sehr freundliches Personal

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Olaf - Guest Relations Team
By Jutta
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (15/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Schöne Lage , das Zimmer ohne Klimaanlage eine Katastrophe

Liebe Jutta,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer maritimen Stadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Olaf - Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (15/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Die Lage des Hotels ist für die Erkundungen sehr gut. Die Lage unseres Hotelzimmers (Innenhof) war leider nicht so gut. Durch die Veranstaltungen, die noch stattfanden (2 Hochzeiten und eine Geburtstagsfeier), war es bis spät in der Nacht (03.00 Uhr) sehr laut. Lag wohl auch daran das die Rauchermöglichkeit im Innenhof lag.
Frühstück an Tag 1 mussten wir im Nebengebäude einnehmen. Hauptgebäude voll besetzt. Das 3-Gänge-Menue war gut. Bei der Vorspeise wäre eine Auswahl gut gewesen. Eine kalte Melonensuppe ist nicht jedermans Ding.
Das Frühstück an Tag 2, dann im Hauptgebäude. Es war prima. Gute Auswahlmölichkeiten für jeden was dabei.
Der Zimmerservice ließ leider etwas zu wünschen übrig. Kein Handtuchwechsel. Aber auf Nachfrage an der Rezeption wurden uns dann frische Handtücher gebracht !! :-)

Lieber Gast,

wir danken für Ihre konstruktive Bewertung. und entschuldigen uns in aller Form für die Lautstärke in Ihrem Zimmer.

Kommen Sie bei Ihrer nächsten Buchung gerne direkt auf uns zu oder vermerken Sie den Wunsch um ein ruhiges Zimmer, damit wir Sie optimal unterbringen können.
Wir achten immer auf ein Höchstmaß an Qualität.
Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer Hansestadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Olaf - Guest Relations Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (15/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Ok. Leider keine Klimaanlage am Zimmer. Und in der Towerbar war die Raumtemperatur unerträglich heiß. Keine ausreichenden Parkplätze vorhanden.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Olaf - Guest Relations Team
By Karin
Friends
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (15/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Excellent! They were able to check us in to a room early, and were even able to offer us a slightly bigger room than we originally booked for a small fee increase. Staff was very friendly, and the room was immaculate and very comfortable.

Dear Karin,

a huge thank you for this great feedback!
We would be very happy to be your host also on your next visit to Hamburg.

Best regards and see you soon at the Landungsbrücken,

Olaf - Guest Relation Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (14/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Negative, never again

Dear Guest,

Thank you for your feedback about your stay.

We apologize for the heat in your room.
Next time, please come directly to us and we will find together a solution.
Hopefully you had otherwise a great time in our city.

Best regards,

Olaf - Guest Relation Team
By Keilholz
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (14/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Ein sehr schönes, altes Hotel mit jeglichem Komfort der für eine Städtereise nötig ist. Wir haben uns wohl gefühlt.

Gefrühstückt haben wir nicht bei Ihnen im Haus, da wir - und auch übrigens einige Gäste mit denen wir uns unterhielten, der Meinung waren das 27€ pro Person viel zu teuer ist.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf - Guest Relations Team
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