Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,225 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 7 months ago (05/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wir wohnen gerne im Hotel Hafen. Dieses Mal bekamen wir ein Zimmer-Upgrade, was natürlich sehr schön war. Was nicht so gut war, dass das Zimmer im Turm direkt an der Bahnlinie lag, was in der Nacht nicht sehr angenehm war.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Olaf | Guest Relations Team
By Keilhofer
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (05/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Schönes Ambiente, tolle Lage, wir würden wiederkommen , allerdings wären Gläser zu den Wasserflaschen angenehm

Lieber Gast,

wir danken für Ihre konstruktive Bewertung.

Wir achten immer auf ein Höchstmaß an Qualität.
Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit.
Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Beste Grüße von den Landungsbrücken,

Olaf | Guest Relations Team
By René Opgenorth
Business
40-49 years
Reviewed: 7 months ago (04/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Es war ein super Aufenthalt. Der Innenhof ist zum parken etwas eng, aber Tradition und moderne sind hier exzellent miteinander verknüpft.

Lieber Herr Opgenorth,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf | Guest Relations Team
By Britta und Michael Bockelmann
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (03/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Klasse, wie immer! Wir kommen gern wieder!

Liebe Frau und Herr Bockelmann,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Olaf | Team Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (03/02/2025)
Date of experience: 02/2025

ALLES SPITZE! DANKESCHÖN!

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Olaf | Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (03/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wir waren etwas enttäuscht - beim letzten Aufenthalt in 10/2024 gab es täglich einen frischen Apfel und die Möglichkeit sich auf dem Zimmer ein Heißgetränk zu bereiten. Dies wurde scheinbar nunmehr eingespart. Und statt einem frischen Apfel gab es einen Plastikapfel - meine Frau ist ein Apfel-Fan - für sie war es wirklich eine schwere Enttäuschung.

Lieber Gast,

wir danken für Ihre konstruktive Bewertung.

Inzwischen erhalten unsere Gäste natürlich wieder frische Äpfel auf dem Zimmer.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Watzlawek
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (02/02/2025)
Date of experience: 02/2025

sehr gepflegtes Hotel, es gab ein Problem mit dem Abfluss in der Dusche, beim Zähneputzen lief die Dusche voll Wasser ohne das wir vorher geduscht hatten. Wir meldeten das und es wurde uns ein Zimmer im Haupthaus angeboten. Eine Flasche Wasser und Popcorn wurden uns zusammen mit einem Gruß von der Rezeption auf dem Zimmer hinterlegt.

Sehr geehrte Gäste Watzlawek,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns zu hören, dass unser Team gut auf Ihre Bedürfnisse eingegangen ist und Ihnen ein neues Zimmer anbieten konnte. Situationen wie die, die Sie erlebt haben, nehmen wir sehr ernst und arbeiten kontinuierlich an Verbesserungen. Es ist schön zu hören, dass unser Personal aufmerksam war und Ihr Nachthemd sicherstellen konnte. Ihr positives Feedback über unser Team wird sicherlich geschätzt und weitergegeben.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, damit wir Ihnen erneut einen angenehmen Aufenthalt bereiten können.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By A. Bergmann
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 months ago (02/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Ich fühle mich um mein Geld betrogen! Zimmer-Upgrades sind mir bekannt, dass man als Gast jedoch ein Zimmer-Downgrade erhält und dann vom Personal noch vermittelt bekommt, dass alles korrekt sei, ist unverschämt!

Sehr geehrte Gäste Bergmann,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihrem Aufenthalt zu berichten. Es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Insbesondere bedauern wir, dass die Zimmersituation Unannehmlichkeiten für Sie verursacht hat. Wir verstehen, wie wichtig ein angenehmes Wohnerlebnis ist und möchten sicherstellen, dass dies in Zukunft nicht mehr vorkommt.
Wir möchten an dieser Stelle jedoch noch einmal unmissverständlich klar machen, dass Sie in keinem Fall ein Downgrade von uns erhalten haben und Ihnen ausschließlich Zimmer der gebuchten Kategorie als diese Verkauft werden. Die von Ihnen gebuchte Zimmerkategorie befindet sich in einem alten unter Denkmalschutz stehenden Gebäude, in dem es aufgrund der Bauweise zu Abweichungen im Schnitt der Räume kommen kann. Die Zimmer sind innerhalb der verkauften Kategorie von der Ausstattung und Größe her jedoch mindestens immer dem entsprechend, was Sie laut Beschreibung und Buchungsbestätigung gebucht haben.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit geben, Ihren Eindruck zu verbessern. Unsere Empfangsmitarbeiter sind stets bemüht, eine passende Lösung zu finden, die Ihren Wünschen entspricht.

Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, die Qualität unseres Services kontinuierlich zu verbessern.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Anja Peters
Friends
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (02/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wir haben erst einen Tisch für 4 Personen nach 20 min Wartezeit bekommen, die Dame am Empfang war extrem überfordert. Die Qualität und auch die Organisation waren für den hohen frühstückspreis total unangemessen. (Bezieht sich alles auf das Frühstück)

Sehr geehrte Frau Peters,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt, insbesondere das Frühstück, nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise zur Organisation und Servicequalität nehmen wir ernst und werden diese intern besprechen, um Verbesserungen vorzunehmen.

Es freut uns zu hören, dass Ihr Check-In und Check-out weitgehend zufriedenstellend waren und Sie mit der Lage unseres Hotels zufrieden sind. Beim nächsten Aufenthalt können Sie gern im Voraus Wünsche äußern, sodass wir Ihren Besuch angenehmer gestalten können.

Vielen Dank, dass Sie uns weiterempfehlen würden. Wir hoffen, Sie beim nächsten Besuch vollständig von uns überzeugen zu können.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Yvonne
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (02/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Toller Check in, super kompetente Empfangsmitarbeiterin-super freundlich!!!

Liebe Yvonne,

vielen herzlichen Dank für Ihr freundliches Feedback und die ausgezeichnete Bewertung Ihres Aufenthalts bei uns. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit unserem Check-in und dem Service zufrieden waren. Unser Team ist stets bemüht, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen und Ihnen erneut einen hervorragenden Service zu bieten.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
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