Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,993 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (22/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Sehr angenehmes Hotel mit tollem Ambiente und gutem Service.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Nathalie vom Guest Relations Team
By Robert Öllinger
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (22/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Beste Hotel für Hamburg Reise!

Lieber Herr Öllinger,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Nathalie vom Guest Relations Team
By Scholl
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (22/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Sehr gute Lage und sehr guter Service

Lieber Herr Scholl,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (22/07/2023)
Date of experience: 07/2023

zimmer in die jahre gekommen, sehr freundliche hilfe beim zimmerwechsel, sehr gute gastronomie

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass der Aufenthalt nicht ganz Ihren Vorstellungen entsprach.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Nathalie vom Guest Relations Team
By Jens Peter
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (22/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Tolles Hotel und nette Mitarbeiter kommen gerne wieder

Lieber Herr Peter,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (21/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,
Nathalie vom Guest Relations Team
By Weber Wolfgang
Family
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (21/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Wir waren mit unserem Zimmer überhaupt nicht zufrieden.Die Betten waren wie in einem Abstellraum,ohne Fenster und ohne Frischluft.Das Preis-Leistungsverhältnis war nicht gegeben.Das Frühstück ist überteuert.Wir waren schon 6 mal in ihrem Hotel,werden aber wahrscheinlich nicht wiederkommen.

Lieber Herr Weber,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren. Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Unsere Preisgestaltung orientiert sich an vergleichbaren Betrieben in Hamburg.
Wir achten sehr auf ein gutes Preis- Leistungsverhältnis.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Hause zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant,

Nathalie vom Guest Relations Team
By Gerhard Heijen
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (21/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Da wir den Hafenblick nicht fest gebucht hatten, fragte ich beim Check In, ob unser Wunsch "Hafenblick" ermöglicht wurde. Die Mitarbeiterin wies uns darauf hin, dass das Zimmer mit Hafenblick "etwas lauter" wäre, wegen der Fensterausrichtung zur UBahn. Sie hatte leider recht. Der Ausblick war toll, aber das Zimmer unverhältnismäßig laut. Würden es nicht wieder nehmen. Auch auf der Terrasse beim Abendessen war es durch die UBahn sehr laut. Auch wenn wir eine gute Bewertung abgegeben haben, werden wir wahrscheinlich zukünftig nicht wieder das Hafen Hamburg wählen. Wir sind keine Kniepsäcke und wissen Qualität zu schätzen und wissen auch was es kostet und zahlen gerne etwas mehr. Den Preis für das Frühstück mit typischem Hotelfilterkaffe empfanden wir als zu teuer und unangemessen. Vergleichspreise fangen bei 15 € an.

Lieber Herr Heijen,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.

In aller Form möchten wir uns für die Lautstärke in Ihrem Zimmer entschuldigen.
Kommen Sie bei Ihrer nächsten Buchung gerne direkt auf uns zu oder vermerken Sie den Wunsch um ein ruhiges Zimmer, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Generell sind die Kommandantenzimmer mit garantiertem Hafenblick im Traditionshaus ruhiger, da sie weiter weg von der Bahnstation liegen.

Unsere Preisgestaltung orientiert sich an vergleichbaren Betrieben in Hamburg.
Wir achten sehr auf ein gutes Preis- Leistungsverhältnis.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns trotzdem noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße

Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (21/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Zusammenfassend sehr gutes Hotel.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Nathalie vom Guest Relations Team
By Ralph Grasnick
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (21/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Alles prima. Wir kommen wieder.

Lieber Herr Grasnick,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Nathalie vom Guest Relations Team
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