Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,015 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (13/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Das Hotel ist sauber, aber Preis-Leistung nicht gegeben. In dieser Preiskategorie hätte ich durchaus Klimatisierte Zimmer und Tagungsräume erwartet.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer maritimen Stadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Olaf - Guest Relations Team
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (13/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Gut leider ohne Klimaanlage. Sauber.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Olaf - Guest Relations Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (12/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Zimmer an der Bahnschiene ist sehr laut. Dadurch, dass bei sehr großer Hitze nicht möglich war eine Klimaanlage einzuschalten, konnte man auch die Balkontür nicht schließen. Also sehr laut + sehr warm = kaum Schlaf

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme und Lautstärke in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer maritimen Stadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Olaf - Guest Relations Team
By Albert Orglmeister
Business
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (12/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Wir sind Stammgäst des Zimmers 30-320. Dieses Zimmer war besetzt. Uns wurde alternativ das Zimmer: 30-220 zugewiesen. Das hatte ich jedoch abgewiesen, weil ich mir mit dem Zimmer 30-420 eine bessere Weitsicht versprach. In diesem Zimmer ließen sich jedoch die Fenster nur kippen, statt vollständig öffnen. Als extrem störend empfanden wir den Fäkaliengeruch, der aus dem Bad ins Zimmer strömte. Auch ein Nachfüllen der Siphons (Dusche, Wascvhbecken, Toilette) verbesserte die Situation nicht. Letztendlich passt an dieser Stelle das Preis-/Leistungsverhältnis nicht so, wie wir es von Ihrem Hotel gewohnt sind.

Lieber Herr Orglmeister,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Gerade die Meinung unserer Stammgäste liegt uns sehr am Herzen und durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Olaf Kenzler - Guest Relations Team
By Stefan Pauksch
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (12/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Bis auf die Temperatur im Zimmer ein super Aufenthalt !!!! TOP!!! Jederzeit wieder !!!

Lieber Herr Pauksch,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und das konstruktive Feedback.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Nathalie - Guest Relations Team
By Karl-Heinz Müller
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (12/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Schönes Hotel in zentraler Lage.

Lieber Herr Müller,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Nathalie - Guest Relation Team
No Public Name
Group
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (11/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Rundherum hat mir der Aufenthalt im Hotel Hafen sehr gut gefallen. Bestechende Lage und Ausblick ::)) Nur eine kleine Anmerkung möchte ich mir erlauben: wir besuchte auch die Tower Bar! Auch dort waren Getränke, Service und Ausblick super! Allerdings hat uns das Finden des richtigen Fahrstuhls etwas Zeit gekostet, da wir mit der Beschreibung eines Mitreisenden nicht ganz klar kamen, und uns innen im Hotel Hinweise fehlten, wie man dort hinkommt. Wenn man weiß, es geht nur über den Innenhof, ist alles klar…… nur dachten wir, auch von der Hauptreppe aus dorthin zu kommen…..alles in allem, super! Bitte so bleiben:))

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns sehr zu hören.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Nathalie - Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (11/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Das Personal ist immer sehr zuvorkommend.
Einfach schön!
Schade, dass wir die Bierstube nicht besuchen konnten( mo bis- mi geschl)

Danke

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Nathalie - Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (11/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Sehr gepflegtes Hotel und freundliches Personal. Immer wieder gerne.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Nathalie - Guest Relations Team
By Dorn,Norbert
Group
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (11/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Sehr schönes historisches Haus mit guter zentraler Lage. Freundliches und zuvorkommendes Personal. Leider nur einmal das gute Frühstücksbüffet genutzt.

Lieber Herr Dorn,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Nathalie - Guest Relations Team
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