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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,015 reviews across 10 portals
:
By Stephan
Business
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (10/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Leider hat das Frühstücksbuffet immer ein paar Minuten zu spät geöffnet, eigentlich nicht schlimm, waren nur 2-3 Minuten, allerdings macht jede Minute was aus, wenn man seine Fähre erwischen muss um rechtzeitig anzukommen.

Da ich schon öfter in Hotel genächtigt habe und bislang nur gute Erfahrungen gemacht habe, war ich bei diesem Aufenthalt sehr enttäuscht über das Preis/Leistungs-Verhältnis.

Zimmer zu klein und zu laut, keine Klima, Frühstück mit leichter Verspätung.

Lieber Stephan,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme und Lautstärke in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Leider verfügt das Hotel nicht über eine Klimaanlage.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer maritimen Stadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Nathalie - Relations Team
By Christine
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (10/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Wunderbare Lage, sehr schönes Hotel, ausgesprochen freundliche Mitarbeiter. Wir kommen auf jeden Fall wieder!

Liebe Christine,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (10/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Tolles Frühstück bei herrlicher Atmosphäre mit Blick auf den Hafen!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (09/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Es War wie Immer, ein Erlebnis, bei Ihnen und in Hamburg zu sein !!!

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (09/07/2023)
Date of experience: 07/2023

War schon zum dritten mal im Hotel.Zimmer und Service top.Frühstückspreis finde ich persönlich etwas zu teuer.Aber ansonsten immer wieder gerne.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (09/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Die Lage des Hotels ist super.
Das Ambiente im alten Teil gefällt mir sehr gut, es ist sehr angenehm.
Ausser den Mängeln am Zimmer war der Aufenthalt gut.
Als Einzelreisende hatte ich je nach Personal das Gefühl nicht ganz beachtet zu werden. Es kann auch sein, dass ich in dieser Beziehung bei diesem Aufenthalt etwas empfindlich war.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es ist schade, dass Sie Ihren Aufenthalt nicht in Gänze bei uns genießen konnten.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Kommen Sie beim nächsten Mal gerne direkt auf uns zu.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Nathalie vom Guest Relations Team
By Oli. W
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (09/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Alles bestens, gerne wieder!

Lieber Oli,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf - Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (08/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Top Lage, sehr freundliches Personal generell, schönes Haus.

Lieber Gast,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Olaf - Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (08/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Perfect location, very good hotel, nice staff.
Breakfast is superb, wifi is poor.

Dear Guest,

thank you very much for your positive review.
We are very pleased that you enjoyed your stay with us.

The contentment of our guests is particularly important to us and we are happy to take your comment as an opportunity to constantly improve our services.

We would be pleased to welcome you again soon.

Best regards from the port of Hamburg,

Olaf - Guest Relations Team
By Dolze Stefan
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (08/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Ich war jetzt schon zum zweiten Mal hier und ich komme gerne wieder! Die Lage ist unbezahlbar, der Service ist freundlich und perfekt, die Zimmer sehr schön und sauber, das ganze Ambiente maritim und gemütlich! Ich freue mich auf das nächste Mal, dann aber länger!

Lieber Herr Dolze,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Olaf - Guest Relation Team
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