Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,899 reviews across 10 portals
:
By Norbert
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (17/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Gut.
Die Zimmer mit Hafenblick sind hell und freundlich, im Sommer aber eindeutig zu warm . Nur, wenn keine Klimaanlage vorhanden ist, dann wären Aussenjalousie doch sehr angebracht. Durch Jalousie wäre der Lärmpegel der U-Bahn zusätzlich gemindert . Wir haben einen Wasserkocher vermisst, sollte so langsam mal nachgerüstet werden

Lieber Norbert,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass der Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprach.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, um individuell auf Sie eingehen zu können und Ihnen eine schöne Zeit in unserer Hansestadt zu bereiten.

Entsprechend freuen wir uns, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Olaf - Guest Relation Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (17/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Mein Zimmer war etwas zu klein. Da das Fenster zum Bahnhof zeigte, konnte nachts das Fenster nicht geöffnet werden, da es sonst zu laut war. Wäre nicht problematisch gewesen, wenn das Zimmer über eine Klimaanlage verfügt hätte, aber diese war leider nicht vorhanden.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer maritimen Stadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Olaf - Guest Relations Team
By Stefanie
Family
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (17/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Gute Lage, gepflegtes Hotel.
Leider vorab keine Info, dass das Frühstück sonntags im Port bis 10.30 Uhr möglich war und danach ins Residenz ausgewichen werden musste. Wäre uns dies vorab bekannt gewesen, wären wir früher zum Frühstück erschienen um die Terrasse zu genießen.

Liebe Stefanie,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf - Guest Relations Team
By Achim Depel
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (17/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Immer wieder gern, aber in einem anderen Zimmer.

Lieber Herr Depel,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Da gab es wohl ein Missverständnis, im Normalfall finden Sie Ihr Zimmer natürlich ohne Hunde- und Zustellbett vor.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Olaf - Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (16/07/2023)
Date of experience: 07/2023

. ..................

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer maritimen Stadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Olaf - Guest Relations Team
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (16/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Schöner Blick auf die Landungsbrücken, gute, zentrale Lage. Das Personal war freundlich und hilfsbereit. Wir hatten zudem auch einen schönen Abend in der Tower Bar.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf - Guest Relations Team
By Kramer
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (16/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Eigentlich ein Top Hotel mit hervorragendem Service, aber
- die teuersten Zimmer können nicht richtig gelüftet werden
- der Umbau Restaurant Port ist etwas dunkel geraten mit mangelnder Eleganz
- die drastische Erhöhung des Bierpreis auf 5 0ü EUR für 0,25 L führt zum Anzweifeln des gesamten Preis Leistungs Verhältnises

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir würden uns freuen, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Olaf - Guest Relations Team
By Fehlauer
Business
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (16/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Ein sehr nettes gemütliches Hotel.
Frühstück war gut und das Restaurant war auch so gut das ich da nochmal Mittag essen würde

Lieber Herr Fehlauer,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Nathalie - Guest Relations Team
By René Chapuis
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (16/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Alles prima; sehr zu empfehlen.
Wir kommen sicher wieder!

Lieber Herr Chapuis,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Nathalie - Guest Relations Team
By Dolze Stefan
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (16/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Ein typisch hanseatisches Hotel der gehobenen Klasse mit rundherum perfekten Service und sehr guter Küche

Lieber Herr Dolze,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns sehr zu hören.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Nathalie- Guest Relations Team
Back to Top CERTIFICATE what's this?