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Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 31,346 reviews across 15 portals
:
By Wilhelm Stauder
Family
70-79 years
Reviewed: 7 months ago (25/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Ihr Hotel hat uns gut gefallen, vor allem die Lage ist optimal, wenn man mit den vielen Treppenstufen vor dem Hotel keine Probleme hat. Wir haben in Ihrem Lokal 2 X Pommes bestellt für die Kinder und dafür jeweils 9 Euro bezahlt. (6,00 Euro für Pommes und 3,00 Euro Gebühr extra (da es kein Menue war). Das finden wir unverschämt, da wir Gäste Ihres Hauses waren.

Lieber Herr Stauder,

vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung.

Alternativ zu der Willi-Bartels-Treppe können Sie uns von den Landungsbrücken auch barrierefrei über das Portugiesenviertel und den Venusberg erreichen.
Ihre Kritik an der Preisgestaltung unseres Restaurants haben wir selbstverständlich an die Kollegen weitergeleitet.
Da scheinen wir noch eindeutig Verbesserungspotenzial zu haben.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (23/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Sehr gutes Hotel, passt perfekt und ich werde wieder hier buchen

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
By Michael Renz
Couple
70-79 years
Reviewed: 7 months ago (22/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Gepflegt, maritimer Stil, sehr gute Lage.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Walt
Business
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (22/10/2025)
Date of experience: 10/2025

the overall experience was great. the location was ideal for where we needed to be.

Dear Walt,

Thank you very much for taking the time to share your experience with us.

We are delighted to hear that you had an overall pleasant stay with us and that the central location, in particular, was ideal for your needs. Your positive feedback regarding check-in and check-out, as well as the room, cleanliness, and service, is a wonderful endorsement for our team – thank you very much for that.

We also greatly appreciate your recommendation and hope to welcome you again on your next visit to Hamburg.

Best regards

Yannik from the Guest Relations Team
By Tim
Business
40-49 years
Reviewed: 7 months ago (20/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Hervorragend. Super Lage, gepflegte Zimmer.

Lieber Tim,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses und die gepflegten Zimmer so positiv hervorheben. Auch Ihre lobenden Worte zur Sauberkeit, zum Service sowie zum reibungslosen Ablauf beim Check-In und Check-Out wissen wir sehr zu schätzen.

Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt bei uns in bester Erinnerung und würden uns freuen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 months ago (20/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Zimmer wie oben beschrieben -altmodisch und nicht mehr zeitgemäß- und deutlich zu hoch für den aufgerufenen Preis. Das Restaurant ist aber wiederum sehr stylisch... Also wegen dem Restaurant und das Ambiente an der Rezeption einschließlich Gang würde ich wiederkommen, aber keinesfalls für die Zimmer (Kapitän gebucht) inkl. Badezimmer (zwar sehr geräumig, aber eine weiße Fliesenhölle mit Ausnahme der Dusche)

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke zu schildern.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie insbesondere das Ambiente unseres Restaurants sowie den Empfangsbereich und die Atmosphäre auf den Fluren positiv hervorheben. Ihr Lob für unser freundliches Team, die Sauberkeit sowie den reibungslosen Check-In und Check-Out geben wir gern an die Kolleginnen und Kollegen weiter.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie mit dem Stil und dem Preis-Leistungs-Verhältnis Ihres Kapitänszimmers sowie des Badezimmers nicht zufrieden waren. Wir wissen, dass die Wünsche rund um Gestaltung und Ausstattung sehr individuell sind, und nehmen Ihre Hinweise als wertvollen Impuls, unsere Angebote kritisch zu prüfen und, wo möglich, weiterzuentwickeln.

Wir hoffen, dass Sie Ihren Besuch im Restaurant und die positive Atmosphäre dennoch in guter Erinnerung behalten und danken Ihnen für Ihr differenziertes Feedback. Gerne stehen wir Ihnen für weitere Anregungen und Wünsche jederzeit zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Michael Renz
Couple
70-79 years
Reviewed: 7 months ago (17/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Super Lage, sehr freundlich, gerne wieder!

Lieber Herr Renz,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 7 months ago (17/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Sehr gemütliches Hotel. Die ganzen kleine Details, wie Boote, Schiffsteile etc. Macht ein super Gesamteindruck.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns besonders, dass Ihnen die gemütliche Atmosphäre unseres Hauses und die maritimen Details so gut gefallen haben. Wir legen großen Wert darauf, mit liebevollen Elementen wie Booten und Schiffsteilen einen einzigartigen Gesamteindruck zu schaffen und unseren Gästen das besondere Flair Hamburgs näherzubringen.

Auch Ihre hervorragenden Bewertungen für unseren Service, die Sauberkeit, das Zimmer sowie den reibungslosen Check-In und Check-out bedeuten uns viel. Ihr Lob ist eine schöne Bestätigung für das gesamte Team.

Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt in bester Erinnerung und würden uns freuen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Eyvind Bagle
Business
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (16/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Utmerket! God atmosfære, rene rom og god utsikt.

Dear Mr. Bagle,

Thank you very much for your wonderful feedback and excellent review.

We are delighted that you enjoyed the atmosphere of our hotel, the cleanliness of the rooms, and the beautiful view. Your positive praise for check-in, check-out, and the service of our team is a wonderful testament to our daily work.

We hope to welcome you back soon to ensure you have another pleasant stay.

Best regards

Yannik from the Guest Relations Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 7 months ago (16/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Super Lage. Die Treppe zum Hafen ist leider nicht so toll.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Alternativ zu der Willi-Bartels-Treppe können Sie uns von den Landungsbrücken auch barrierefrei über das Portugiesenviertel und den Venusberg erreichen.

Herzliche Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
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