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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,311 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (31/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Alles gut. !!!!!!!!!!

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Olaf vom Guest Relations Team
By Tanja Dietrich
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (28/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Alles super! Gerne wieder!

Liebe Frau Dietrich,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Olaf vom Guest Relations Team
No Public Name
Alone
20-29 years
Reviewed: 9 months ago (28/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Sehr freundliches Personal und vor allem sehr Aufmerksam!

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Personal als besonders freundlich und aufmerksam erlebt haben. Ihr Lob ist für unser Team eine wunderbare Anerkennung und motiviert uns, unseren Gästen stets einen serviceorientierten Aufenthalt zu bieten.

Gerne würden wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch erneut begrüßen und stehen Ihnen jederzeit für Fragen oder Wünsche zur Verfügung.

Herzliche Grüße
By Schuster, Marion und Wilhelm
Couple
70-79 years
Reviewed: 9 months ago (25/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Sehr gutes Hotel oberhalb vom Hafen.
Beim Frühstück wäre es schön, wenn auf den Tischen Abfallbehälter für Teebeutel o.ä. stehen würden.

Liebe Frau & Herr Schuster,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Olaf vom Guest Relation Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (25/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Die Zimmer sind langsam in die Jahre gekommen. Bad etwas eng.
Aber immer noch ein gut geführtes Hotel mit allem drum und dran. Gute Lage

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Olaf vom Guest Relation Team
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 9 months ago (23/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Sehr gut 👍 👍👍👍👍 immer wieder gerne

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Olaf vom Guest Relations Team
By de Fortescu
Business
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (22/05/2025)
Date of experience: 05/2025

would be good to have at least a kettle in the room. Bed covers too small

Dear Mr. de Fortescu,

Thank you for taking the time to share your experience with us. We are pleased that you were satisfied with the location of our hotel.

We are sorry to hear that you were missing a kettle in your room. We are happy to provide a kettle with tea directly in your room upon request. Please let us know if you would like to use this service.

Your feedback is very important to us as it helps us continually improve our service. We hope you will give us another chance to enhance your stay on a future visit.

Best regards

Yannik from the Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 9 months ago (21/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Alles sehr gut, bis auf das Badezimmer. Dieses war chic . Allerdings fehlen Haken und Stangen für die Handtücher. So mussten wir am af feuchte Tücher zurück greifen.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Sie besonders mit dem Check-out, der Sauberkeit, dem Service und der Lage unseres Hotels zufrieden waren.

Es tut uns leid zu hören, dass es an Haken und Stangen für Ihre Handtücher im Badezimmer mangelte. Wir verstehen, dass dies Unannehmlichkeiten verursacht hat, und schätzen Ihre Rückmeldung, um uns in diesem Bereich weiter zu verbessern.

Ihr besonderer Dank an die Kollegin aus dem Restaurant erfreut uns sehr, und wir werden Ihr Lob gerne weitergeben.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit für Fragen oder Wünsche zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 9 months ago (20/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Sher gut ausgestattetes Hotel, lediglich die Kopfkissen sind sehr flach, hier wäre ein höheres etwas besser, insbesondere, da man meist erst darauf achtet, wenn man bereits zu Bett geht, und dafür niemanden extra beherzigen möchte. In den Turmzimmern hört man auch nachts noch deutlich die Bahnen von der nahegelegenen Bahnstation.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank für Ihr konstruktives Feedback und Ihre ausgezeichnete Bewertung.

Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Ausstattung, der Sauberkeit, und dem Service in unserem Hotel zufrieden waren. Diese Aspekte sind von großer Bedeutung für uns, und wir schätzen Ihr Lob sehr.

Wir bedauern, dass die Kopfkissen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Sprechen Sie uns gerne beim nächsten Mal direkt an, damit wir Ihnen extra Kopfkissen zur Verfügung stellen können. Ihre Anregungen sind uns wichtig und helfen uns, unseren Service weiter zu optimieren.

Bezüglich der Lärmbelästigung durch die nahegelegene Bahnstation entschuldigen wir uns für jegliche Unannehmlichkeiten. Auch in diesem Fall möchten wir Ihnen, bei Ihrem nächsten Aufenthalt, ein möglichst ruhiges Zimmer zuteilen.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen und stehen Ihnen gerne für Fragen oder Wünsche zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Müller Michael
Business
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (20/05/2025)
Date of experience: 05/2025

super, ich habe mich sehr wohl gefühlt

Sehr geehrter Herr Müller,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es freut uns außerordentlich, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts bei uns wohlgefühlt haben und der Check-In, das Zimmer sowie die Lage Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihr Lob für unseren Service schätzen wir sehr.

Wir bedauern jedoch, dass die Sauberkeit nicht ganz Ihren Vorstellungen entsprach und danken Ihnen für dieses hilfreiche Feedback. Ihre Anmerkungen sind für uns von großer Bedeutung und helfen uns dabei, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit für Fragen oder besondere Wünsche zur Verfügung.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
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