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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,296 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (28/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Unser Zi.40436 hatte einen sehr schönen Ausblick. Allerdings waren die Fenster total verschmutzt.
Zimmer trotz Schallschutzfenster viel zu laut. Fenster konnte man nicht offen lassen. Keine Klimaanlage! Standlüfter viel zu laut, kann man Nachts nicht anlassen.
Zimmer dadurch viel zu warm.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie den Ausblick aus Ihrem Zimmer genießen konnten und auch die Lage unseres Hauses Ihren Erwartungen entsprach. Ebenso schätzen wir Ihre positiven Rückmeldungen zum Check-In, Check-Out sowie zur Sauberkeit im Haus – Ihr Lob geben wir gerne an das Team weiter.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit der Lautstärke im Zimmer und mit der Temperatur nicht vollständig zufrieden waren. Wir wissen, wie wichtig ein angenehmes Raumklima und ungestörter Schlaf für einen erholsamen Aufenthalt sind. Leider verfügen unsere Zimmer nicht über eine Klimaanlage. Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir gemeinsam eine Zimmeroption finden, die Ihren Wünschen besser entspricht. Alternativ möchten wir Sie darauf hinweisen, dass in unserem fußläufig erreichbaren Schwesternhotel, dem Empire Riverside Hotel, ausschließlich klimatisierte Zimmer zur Verfügung stehen.

Dass die Fenster Ihres Zimmers nicht sauber waren, entspricht nicht unserem Standard – für diese Unannehmlichkeit möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Ihr Hinweis ist uns sehr wichtig, damit wir unseren Reinigungsablauf noch sorgfältiger gestalten können.

Ihre Anmerkungen zum Verhalten der Mitarbeitenden am Frühstücksbuffet nehmen wir sehr ernst. Ein freundlicher und aufmerksamer Service sollte für alle Gäste selbstverständlich sein. Wir werden dies im Team besprechen, damit der Start in den Tag für unsere Gäste wieder durch eine zugewandte und positive Atmosphäre geprägt ist.

Herzlichen Dank für Ihre offenen Worte. Ihr ehrliches Feedback hilft uns, unseren Service stetig zu verbessern. Wir hoffen, Sie behalten trotz der genannten Punkte auch angenehme Erinnerungen an Ihren Aufenthalt und begrüßen Sie gern erneut bei uns.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (24/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Das drum herum echt super Personal.Immer freundlich mit guten Tipps.Aber ein solches Zimmer als Hauptkatogorie anzubieten geht nicht .Kann man nicht empfehlen.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu übermitteln.

Es freut uns sehr, dass Sie das Engagement und die Freundlichkeit unseres Teams sowie die hilfreichen Tipps während Ihres Aufenthaltes positiv hervorheben. Ihr Lob zu Service, Sauberkeit, Lage sowie dem reibungslosen Check-In und Check-Out wissen wir sehr zu schätzen.

Gleichzeitig bedauern wir, dass das von Ihnen genutzte Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen gut, dass dies Ihr Erlebnis getrübt hat. Gern möchten wir Ihnen bei einem zukünftigen Besuch eine für Sie passendere Zimmerkategorie empfehlen – sprechen Sie uns dazu gerne direkt an.

Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte, denn Ihr konstruktives Feedback hilft uns, unser Angebot stetig weiterzuentwickeln. Für weitere Wünsche oder Anregungen steht Ihnen unser Team selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Familie Messerschmitt
Family
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (24/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Das Hotel ist überwaltigend. So liebevoll und im Detail perfekt eingerichtet.
Das Personal ist sehr freundlich und liest einem schon die Fragen und Wünsche von den Lippen ab.
Das Frühstücksbuffet ist perfekt.
Wir sind mit unserem Hund "Lucy" hier. Sie fühlt sich auch sehr wohl hier.
Lucy darf überall mit hin, und wird richtig toll verwöhnt.

Liebe Familie Messerschmitt,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und positiv zu bewerten sowie Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie sich von der liebevollen und detailreichen Einrichtung unseres Hauses begeistern lassen konnten. Ihr Lob für das besondere Ambiente ist für unser gesamtes Team eine schöne Bestätigung unseres Anspruchs, eine behagliche und individuelle Atmosphäre zu schaffen.

Ganz besonders danken wir Ihnen für Ihre freundlichen Worte über unser Personal. Es ist uns ein großes Anliegen, auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Gäste schon im Voraus einzugehen – es macht uns stolz zu hören, dass Sie sich auf diese Weise rundum umsorgt gefühlt haben. Auch Ihr positives Feedback zum Frühstücksbuffet nehmen wir mit großer Freude entgegen.

Wir danken Ihnen für Ihre hervorragenden Bewertungen in allen Bereichen und hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt in bester Erinnerung behalten. Für Fragen oder Wünsche stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Dabrowski
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 months ago (23/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Top Lage, schönes Ambiente, mittendrin Hamburg und dem Geschehen

Lieber Herr Dabrowski,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen die zentrale Lage sowie das besondere Ambiente unseres Hauses so gut gefallen haben und Sie das Gefühl hatten, direkt im pulsierenden Herzen Hamburgs zu sein. Ihre weiteren Bewertungen zu Check-In, Zimmer, Sauberkeit und Service sind für unser Team eine schöne Bestätigung unseres Engagements, unseren Gästen stets einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen.

Besonders Ihre Bereitschaft, unser Hotel weiterzuempfehlen, wissen wir sehr zu schätzen. Für Wünsche oder Anregungen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (22/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Super schönes Hotel.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Erfahrungen zu teilen.

Es freut uns außerordentlich, dass Sie unser Hotel als besonders schön empfunden haben und in allen Bereichen – angefangen vom Check-In und Check-Out über das Zimmer und die Sauberkeit bis hin zum Service – Bestnoten vergeben. Besonders dankbar sind wir für Ihr großes Lob an unser gesamtes Team. Die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden ist uns eine echte Herzensangelegenheit, und Ihre Anerkennung ist eine wunderbare Bestätigung unserer täglichen Arbeit.

Dass Sie uns uneingeschränkt weiterempfehlen würden, bedeutet uns sehr viel. Wir hoffen, Sie schon bald erneut als Gast bei uns begrüßen zu dürfen. Für Wünsche oder Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Pascal Welk
Family
<20 years
Reviewed: 7 months ago (20/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Gut, das Zimmer war schön.
Super Ausblick

Lieber Herr Welk,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Ihnen Ihr Zimmer gefallen hat und Sie darüber hinaus den wunderbaren Ausblick genießen konnten. Auch Ihre ausgezeichneten Bewertungen in sämtlichen Kategorien, von Check-In und Check-Out über Sauberkeit und Service bis hin zur Lage, sind für unser gesamtes Team eine große Anerkennung.

Ihr Wunsch, unser Haus weiterzuempfehlen, bedeutet uns viel – dafür danken wir Ihnen ausdrücklich. Es ist schön zu wissen, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben.

Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg erneut als Gast bei uns begrüßen zu dürfen. Für Wünsche oder Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Feis
Couple
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (12/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Essen im Restaurant weniger als Durchschnitt, nichts besonderes für Preis-Leistungs-Verhältnis. Ich koche besser! Ansonsten war alles super. Personal allgemein gemischt freundlich, manche so, manche so

Sehr geehrte Frau Feis,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre ehrlichen Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Es freut uns, dass Sie mit vielen Aspekten Ihres Besuchs, insbesondere der Zimmerqualität, der Sauberkeit und dem Check-In und Check-Out, zufrieden waren. Auch Ihre hohe Weiterempfehlungsbereitschaft wissen wir sehr zu schätzen.

Gleichzeitig bedauern wir, dass das Essen in unserem Restaurant nicht Ihren Erwartungen an Qualität und Preis-Leistungs-Verhältnis entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst, denn unser Ziel ist es, unseren Gästen auch kulinarisch ein besonderes Erlebnis zu bieten. Ihre Rückmeldung ist für unser Küchenteam ein wertvoller Hinweis, unser Angebot weiterzuentwickeln.

Auch Ihre differenzierte Einschätzung zur Freundlichkeit unseres Personals nehmen wir aufmerksam auf. Für unser gesamtes Team steht der Servicegedanke an oberster Stelle, und wir werden Ihre Rückmeldung nutzen, um hier weiterhin an einer konstant positiven Erfahrung für alle Gäste zu arbeiten.

Für Anregungen oder Wünsche steht Ihnen unser Team selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung. Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt trotz dieser Punkte in guter Erinnerung und würden uns freuen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Eugenia
Friends
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (08/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Gut erreichbar zu allen Sehenswürdigkeiten der

Liebe Eugenia,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie von der günstigen Lage unseres Hauses profitieren konnten und die Erreichbarkeit der Sehenswürdigkeiten für Sie ein Pluspunkt war. Auch Ihre positive Rückmeldung zum Service und dem reibungslosen Check-In nehmen wir gerne an – Ihr Lob geben wir motiviert an unser Team weiter.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit der Zimmerqualität und Sauberkeit nicht vollends zufrieden waren. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst, denn unser Anspruch ist es, Ihnen in allen Bereichen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Ihr Feedback hilft uns dabei, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten.

Für weitere Wünsche oder Anregungen steht Ihnen unser Team jederzeit zur Verfügung. Wir hoffen, Sie behalten insgesamt schöne Erinnerungen an Ihren Hamburg-Besuch und würden uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 8 months ago (03/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Perfekte Lage und Aussicht

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen.

Es freut uns besonders, dass Sie die zentrale Lage und den Ausblick so positiv hervorheben. Ebenso schätzen wir Ihre lobenden Worte für unser Team – das ist für uns eine schöne Bestätigung unseres täglichen Engagements. Ihre Zufriedenheit hinsichtlich Check-In, Sauberkeit und Service motiviert uns, weiterhin das Beste für unsere Gäste zu geben.

Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder willkommen zu heißen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Conny U.
Friends
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (03/08/2025)
Date of experience: 08/2025

SuperAufenthalt, lässt keine Wünsche offen. Vielen Dank

Sehr geehrte Conny,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und unser Service all Ihre Erwartungen erfüllen konnte. Besonders Ihre durchweg ausgezeichneten Bewertungen in allen Bereichen wie Check-In, Check-out, Sauberkeit, Lage und Service wissen wir sehr zu schätzen – Ihr Feedback ist für unser Team eine großartige Motivation.

Wir hoffen, Sie auch bei Ihrem nächsten Hamburg-Besuch wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Bei Fragen oder Wünschen steht Ihnen unser Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
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