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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,899 reviews across 10 portals
:
By Florian Müller
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (15/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Seit Jahrzehnten Ihr Kunde, habe ich seit Jahren mal wieder im Stammhaus (Kommandant, seitlichem Blick zum Hafen, 30416) übernachtet. Leider war bis weit nach Mitternacht Schlafen beim Musik-Lärm von den Landungsbrücken nicht möglich und zum Schließen der Fenster war es zu warm.

Lieber Herr Müller,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer maritimen Stadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Olaf - Guest Relations Team
No Public Name
Family
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (15/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Waren von der Lage sehr begeistert, sehr maritim, fast wie in einem Museum, klasse

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf - Guest Relations Team
By Detlef Wagenknecht
Business
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (14/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Sehr schönes und traditionelles Hotel, super Lage

Lieber Herr Wagenknecht,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Olaf - Guest Relations Team
By R. Bergrath
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (14/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Super. Wir sind zufrieden.

Lieber Herr Bergrath,

ein großes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Das freut uns zu hören.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Nathalie vom Guest Relations Team
By Monika Lang
Family
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (14/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Immer wieder gerne, immer wieder beeindruckend, auch für die Kinder (Kinderzimmer)

Liebe Frau Lang,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Nathalie vom Guest Relations Team
By Steffi
Family
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (14/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Sehr schönes Hotel in sehr guter Lage. Die Beschilderung im Hotel könnte stellenweise etwas besser sein. Die Orientierung war dadurch zunächst etwas schwierig. Das Personal war aber sehr hilfsbereit.

Liebe Steffi,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Nathalie vom Guest Relation Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (13/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Das Hotel ist top 👍 sowie die Lage.
Aber eine Restaurantspeisekarte für die Besserverdiener geht gar nicht. Es gibt nicht ein Gericht, welches für ne Krankenschwester bezahlbar ist. Vom Frühstück mag ich gar nicht reden. Auch wenn es ein 4* Hotel ist. Frühstück für 27€???? Bitte, das ist fernab von jeder Realität. Schade, war bis her 5x im Hotel. Nun, es gibt viele andere tolle Hotels. Es war mein letzter Aufenthalt.
Die Preise sind utopisch.

Lieber Gast,

wir danken für Ihre konstruktive Bewertung.

Bei unseren Speisen achten wir immer auf ein Höchstmaß an Qualität.
Um diese zu gewährleisten werden durch unsere Preise auch die gestiegenen Personal- sowie Lebensmittelkosten getragen.
Sie haben unser vollstes Verständnis wenn Ihnen das Frühstück zu teuer ist, unsere Kollegen am Empfang stehen Ihnen rund um die Uhr für Alternativen oder Vorschläge zur Verfügung.

Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Beste Grüße von den Landungsbrücken,

Olaf - Guest Relations Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (13/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Alles tip top, amsauber und gepflegt.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Olaf - Guest Relations Team
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (13/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Das Hotel ist sauber, aber Preis-Leistung nicht gegeben. In dieser Preiskategorie hätte ich durchaus Klimatisierte Zimmer und Tagungsräume erwartet.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer maritimen Stadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Olaf - Guest Relations Team
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (13/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Gut leider ohne Klimaanlage. Sauber.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Olaf - Guest Relations Team
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