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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,017 reviews across 10 portals
:
By Annette Wientgens
Business
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (26/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Da es sehr heiß war, hätten wir uns eine Klimaanlage gewünscht. Es ist schade, dass man nur das große Frühstück buchen kann und nicht einfach nur ein Brötchen und Kaffee. Wir essen morgens so wenig, dass sich ein großes Frühstück nicht lohnt. Mit Sommerkleidung sind die Stühle auf der Terrasse zu hart, da wäre es gut, Kissen darauf zu legen.

Liebe Frau Wientgens,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer maritimen Stadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (26/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Ich habe mich direkt willkommen gefühlt uns alle waren sehr bemüht unsere Anliegen perfekt umzusetzen.

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
By J.
Group
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (26/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Tolle Lage und hervorragendes Frühstücksbuffet. Insgesamt fast alles perfekt. Würde allerdings nicht mehr im Sommer kommen, das Zimmer war extrem warm und bei offenem Fenster zur U-Bahn kaum Schlaf zu finden.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (26/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Tolles Hotel in super Lage, aber Zimmer leider viel zu warm.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer maritimen Stadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (26/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Zimmer waren toll - einziges Manko war, dass die Zimmer im Sommer sehr warm sind und man die Fenster im EG in der Nacht wegen Einbruchgefahr nicht öffnen kann. Hier wäre eine Kühlungsmöglichkeit wünschenswert

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer maritimen Stadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (26/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Die Lage des Zimmers zum Innenhof ist bei geöffnetem Fenster durch das Rauschen der Lüftungsanlage nervtötend und nicht schlaffördernd.

Lieber Gast,

in aller Form möchten wir uns für die Lautstärke in Ihrem Zimmer entschuldigen.
Kommen Sie bei Ihrer nächsten Buchung gerne direkt auf uns zu oder vermerken Sie den Wunsch um ein ruhiges Zimmer, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer Hansestadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (25/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Bis auf die Raumtemperatur war alles in Ordnung.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer maritimen Stadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (25/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Es war sehr schön und ich würde immer wieder kommen und das Hotel weiterempfehlen .

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
By Bernd Mohr
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (25/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Alles war sehr sauber und die Atmosphäre erholsam. Die Mitarbeiter waren sehr aufmerksam und freundlich, fast liebenswert 😂.

Lieber Herr Mohr,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Elke und Udo Klan
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (25/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Alles super bis auf die Zimmertemperatur s.o.

Liebe Gäste Klan,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer maritimen Stadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
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