Hotel Hafen Hamburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,899 reviews across 10 portals
:
By Uwe
Business
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (06/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Das Zimmer lag in Richtung U-Bahn Station. Zwar waren die Fenster geräuschmindernd, aber da es keine Klimaanlage gab, war das Schließen der Fenster suboptimal. Es muss gesagt werden, dass dies nicht für das ganze Hotel gilt, wahrscheinlich nur an der Seite zur U-Bahn Station.

Lieber Uwe,

in aller Form möchten wir uns für die Lautstärke in Ihrem Zimmer entschuldigen.
Kommen Sie bei Ihrer nächsten Buchung gerne direkt auf uns zu oder vermerken Sie den Wunsch um ein ruhiges Zimmer, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer Hansestadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Nathalie vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (06/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Alles in Ordnung. Allerdings habe ich eben gesehen, dass ich Kurtaxe bezahlt habe 2x. Es war ein geschäftlicher Aufenthalt. Das hatte ich auch 2x so gesagt. Wir waren sogar im Haus zum Seminar (Prolog). Ansonsten alles in Ordnung

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Kultur- und Tourismustaxe werden seit Januar diesen Jahres auch bei Geschäftsreisenden behoben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (06/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Ein sehr gutes Haus, wir kommen gerne immer wieder hierhin zurück

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Lee Parsons
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (06/07/2023)
Date of experience: 07/2023

The Hotel Hafen is marvellous. Merveilleux! We really
enjoyed our stay! It was too short. We would certainly
recommend your hotel very highly and we hope to return.

We stayed in room 30420. I thought it worth mentioning
that we detected the odor of sewer gas in (and close to)
the bathroom.

Lee Parsons

Dear Lee,

a huge thank you for this great feedback!
We would be very happy to be your host also on your next visit to Hamburg.

Best regards and see you soon at the Landungsbrücken,

Your Guest Relation Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (06/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Das Haus in optimaler Lage bietet alles, was man sich wünscht. Einzige Anregung: Die Tiefgarage ist extrem schwer zu befahren, die Parklücken extem schmal. Außerdem sollte man die Tiefgaragenpreise für Hotelgäste überdenken und eine Unterscheidung zwischen Gästen und Nichtgästen machen.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihr konstruktives Feedback.

Die Tiefgarage unter dem Hotel ist genauso wie unser Innenhof ein öffentlicher Parkbereich.
Hier haben wir leider keinen Einfluss auf die Preise oder die Verfügbarkeit.
In der näheren Umgebung gibt es aber weitere öffentliche Parkhäuser.
Unser Empfangsteam steht Ihnen für Empfehlungen jederzeit gerne zur Verfügung.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes und würden uns sehr freuen, wenn wir Sie erneut bei uns willkommen heißen dürfen.

Mit besten Grüßen von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (06/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Ich bin seit mehr als 10 Jahren regelmäßiger Gast. Seit dem hat sich bezüglich der Zimmer Im Teil Residenz, bis auf die Duschen vor ein paar Jahren, nicht viel geändert. Kurzum, es ist etwas in die Jahre gekommen. Auch das in der Residenz kein Frühstück mehr angeboten wird ist sehr schade. Trotzdem komme ich immer wieder gerne zu ihnen und fühle mich dort wohl.

Lieber Herr Lemke,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Gerade ein solch langjähriger Stammgast wie Sie kann uns weithelfen unseren Service und unser Haus voranzubringen.

Daher freuen wir uns über jede Rückmeldung wie diese und sind glücklich Sie weiterhin bei uns beherbergen zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Annegret Bleul
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (06/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Die Übergänge zu den Räumen, wenn man im Vorderbau untergebracht sind ist sehr ungünstig. Desweiteren war das Zimmer sehr laut, man konnte kein Fenster öffnen da zur Straße gelegen und die sehr laute Bar unter einem war. Ohne Klimaanlage wirklich nicht schön. Dies hatte ich bei meinem 2. Besuch bei der Rezeption (da einchecken nicht funktionierte) erwähnt - da wurde mir gesagt das dies nicht so schlimm wäre.
Ich würde aufgrund meiner jetzt gemachten Erfahrungen Ihr Hotel leider nicht weiter empfehlen - 4 Sterne habe ich schon anders erlebt.

Liebe Frau Bleul,

wir danken für Ihre konstruktive Bewertung.

In aller Form möchten wir uns für die Lautstärke in Ihrem Zimmer entschuldigen.
Kommen Sie bei Ihrer nächsten Buchung gerne direkt auf uns zu oder vermerken Sie den Wunsch um ein ruhiges Zimmer, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Die Begeisterung für die Dienstleistung am Gast ist für uns die Basis der täglichen Arbeit.
Daher danken wir Ihnen für das direkte Feedback, welches wichtig für uns ist, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Beste Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (05/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Der allgemeine Eindruck war recht positiv.

Lieber Gast,

in aller Form möchten wir uns für die Lautstärke und die Wärme in Ihrem Zimmer entschuldigen.
Kommen Sie bei Ihrer nächsten Buchung gerne direkt auf uns zu oder vermerken Sie den Wunsch um ein ruhiges Zimmer, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer Hansestadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
By Magdalena Bachmeier
Family
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (05/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Fantasievoll und mit liebe zum maritimen Detail eingerichtetes Hotel, wunderbare Räumlichkeiten, freundliches und zuvorkommendes Personal.
Zimmer je nach Kategorie zum Teil recht klein. An der Ostseite fährt die S-Bahn vorbei, aber mit exzellent isolierten Fenstern nicht zu hören.
Unsere Zimmer hätten noch mit einer Koffer-Ablage ausgestattet sein können. Es wäre zwar etwas eng, aber irgendwo muss der Koffer ja hin. So hatten wir ihn auf dem Boden, eine Ablage wäre zumindest auf Griffhöhe gewesen.

Liebe Frau Bachmeier,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (05/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Das Hotel ist super jedoch gibt es keine Klima!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer maritimen Stadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
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