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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,899 reviews across 10 portals
:
By Katharina Kerbusk, Haus der Te..
Business
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (05/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Sehr schönes Hotel, das Tradition und Moderne verbindet.

Leide hat die Party für die Mitarbeiter am 03.07. bis weit nach Mitternacht dafür gesorgt, dass Schlafen und Lüften unmöglich waren, es war extrem laut und die Bässe der Techno-Musik waren im Mauerwerk und im Mobiliar zu spüren. Für unsere Seminarteilnehmer und viele andere Gäste, die früh raus müssen und sich denn ganzen Tag konzentrieren sollen, keine Situation. Vielleicht legen Sie die nächste Party wenigstens auf ein Wochenende. Ich lege auch Wert auf Mitarbeiterbindung, aber dies war absolute Rücksichtslosigkeit.

Lieber Gäste Kerbusk,

in aller Form möchten wir uns dafür entschuldigen dass Sie durch die Veranstaltung in unserem Hause gestört wurden.
Grundsätzlich informieren wir unsere Gäste die in der Nähe einer Veranstaltung nächtigen und sperren selbstredend immer die betroffenen Zimmer in der Nähe der Musikfläche.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von der Waterkant,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (04/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Rustikales gemütliches Hotel

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Guest Relations Team
By Inge
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (04/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Wir waren sehr zufrieden. Der Blick aus dem Zimmer war ein Traum, auch wenn das Zimmer etwas klein. Das hat aber der Ausblick allemal wett gemacht. Service und Frühstück waren perfekt!!! Alle Mitarbeiter, ob am Empfang oder beim Frühstück, waren sehr zuvorkommend und sehr freundlich. Wir haben uns rundum wohlgefühlt.

Liebe Inge,

ein großes Dankeschön für diese rundum ausgezeichnete Bewertung!
Das freut uns zu hören.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne auf einen Schnack an der Rezeption vorbei.

Auf bald wieder bei uns am Hafen und mit besten Grüßen,

Ihr Guest Relations Team
By Steve Em
Family
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (04/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Tolle Lage, superfreundliches Personal

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By O. Riedel
Business
Reviewed: 3 years ago (03/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Sehr gepflegtes und schönes Hotel im Herzen von Hamburg mit spannender Aussicht auf den Hafen!
Immer wieder gerne!
LG aus Mannheim
👍👍👍👍

Lieber Herr Riedel,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
By Axel Breinlinger
Alone
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (03/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Lage, Lage, Lage!! Mein Zimmer hatte Hafenblick und das war den Preis wert. Allerdings nicht klimatisiert, und bei Öffnen der Tür sehr laut von der S-Bahn. Restaurant wirklich ausgezeichnet. Personal sehr freundlich. Bei der Abrechnung vorübergehend Differenz, weil der Voll-Flex-Tarif unklar gehandhabt wurde (mach ich nicht mehr). Anfahrt sehr beengt. Tower Bar buchstäblich High - light. Deko mit Bildern/Modellen zu unterschiedlich im Niveau: museale Stücke neben Touri-Kitsch.

Lieber Herr Breinlinger,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
By DEnnis
Alone
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (03/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Alles Super! Rundum zufrieden.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Guest Relations Team
By Dr.Broening
Business
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (03/07/2023)
Date of experience: 07/2023

hervorragende Lage,sehr freundliches Personal,tolle Sicht auf die Elbe

Lieber Herr Dr. Broening,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
By Brianna
Family
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (03/07/2023)
Date of experience: 07/2023

It's all written above. I would never recommend this hotel to anyone and I will never ever stay here again. I even left a day early because staying at your hotel is pure torture.

Dear Guest,

thank you for your honest feedback about your stay.

We are very sorry to hear that the stay did not meet your expectations.
Please feel free to contact us directly next time so that we can cater to you individually and make sure you have a great time in our Hanseatic city.
We apologize for the heat in your room.
Next time, please come directly to us and we will find together a solution.
Hopefully you had otherwise a great time in our city.

It would be pleased for us if you would give us another chance to convince you of our house.

With kind regards from the Waterkant,

Your Guest Relation Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (03/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Geniale Lage des Hotels. Tolles Restaurant. Sehr schönes Zimmer . Freundliche Mitarbeiter.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
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