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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,899 reviews across 10 portals
:
By Ulrike Pferdekämper
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (03/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Waren wie immer sehr zufrieden

Liebe Frau Pferdekämper,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (03/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Der allgemeine Eindruck war sehr positiv. Das Personal war sehr freundlich, das Frühstück hervorragend und die Lage top. Wir waren nur, gemessen am Preis, etwas enttäuscht über die Größe des Zimmers (Kapitän) und den Blick zur Straße.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Chris&Eve
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (03/07/2023)
Date of experience: 07/2023

😀👍👍👍sehr nettes zuvorkommendes Personal, bei der Rezeption, Frühstück, Towerbar, Reinigungspersonal, Hausmeister

Liebe Chris und Eve,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Guest Relations Team
By Katrin Rechenbach
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (03/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Es war alles top und absolut zu empfehlen außer die Parkmöglichkeiten, schlussendlich hat das aber auch geklappt ;-)

Liebe Frau Rechenbach,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (03/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Gut, jedoch Renovierungsbedarf.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße vom Hamburger Hafen,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (03/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Einmal mehr ein sehr angenehmer Aufenthalt. Mussten das Zimmer wechseln, weil wir in Kajüte nicht schlafen konnten (haben falsch gebucht). Lage Richtung Reeperbahn teilweise sehr laut auch nachts.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Kommen Sie bei Ihrer nächsten Buchung gerne direkt auf uns zu oder vermerken Sie den Wunsch um ein ruhiges Zimmer, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Guest Relations Team
By Dagmar Börsch
Group
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (02/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Die schlechte Schlafqualität in der Nacht stellt alles in den Schatten. Ich werde Ihr Hotel nicht weiterempfehlen. Zumindest sollten Gäste darauf achten, dass sie nicht im Tower untergebracht sind. Bis zu fast 29 °C in der Nacht ist eine Zumutung und hätte ich bei einem Hotel mit Ihrem Qualitätsanspruch nicht erwartet!

Liebe Frau Börsch,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer maritimen Stadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (02/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Schönes Hotel in guter Lage

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (02/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Insgesamt sehr angenehme Atmosphäre mit gutem Service und hervorragendem Frühstück.

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
By Carlo B.
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (02/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Siehe Hinweise zu Zimmer
Tische werden nicht automatisch abgeräumt und gesäubert - erst nach Aufforderung

Lieber Herr Barich,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass der Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprach und Sie mit einem schmutzigen und zu warmen Zimmer zu kämpfen hatten.

Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Entsprechend freuen wir uns, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relation Team
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