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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 30,899 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (26/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Alles war wie erwartet, leide war es nachts zu laut, um ein Fenster zu öffnen.

Lieber Gast,

in aller Form möchten wir uns für die Lautstärke in Ihrem Zimmer entschuldigen.
Kommen Sie bei Ihrer nächsten Buchung gerne direkt auf uns zu oder vermerken Sie den Wunsch um ein ruhiges Zimmer, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer Hansestadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
By Eveline Krauß
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (26/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Wie auch die letzten male waren wir sehr zufrieden und fühlten uns sehr wohl.

Liebe Frau Krauß,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele liebe Grüße,

Ihr Guest Relations Team
By Tom
Business
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (26/06/2023)
Date of experience: 06/2023

War gut...gute Atmosphäre

Lieber Tom,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass der Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprach.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, um individuell auf Sie eingehen zu können und Ihnen eine schöne Zeit in unserer Hansestadt zu bereiten.

Entsprechend freuen wir uns, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relation Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (26/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Der Aufenthalt war sehr angenehm, das Personal war aufmerksam aber nicht zu sehr. Vielen Dank für die schönen Tage

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Group
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (26/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Das Hotel ist schön und ordentlich, die Mitarbeiter freundlich. Bei den sommerlichen Temperaturen habe ich eine Klimaanlage und im Vorfeld einen Hinweis darauf, das keine vorhanden ist, sehr vermisst.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer maritimen Stadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
By Dorfner
Family
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (26/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Man fühlt sich wohl und willkommen und sehr gut betreut. Die Lage und die Aussicht sind ein Traum. Die Ausgestaltung des Hauses wird dem Namen positiv gerecht. Die Zimmer sind etwas abgewohnt (zumondest das, das ich hatte). Das Personal ist eine Wucht - danke für die beste Betreuung!

Lieber Gast,

über Ihre lieben Worte haben wir uns sehr gefreut.
Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten.

Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (26/06/2023)
Date of experience: 06/2023

gut, das Zimmer war leider zu warm und es gab kein W-LAN im Zimmer.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.
Kommen Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne direkt auf uns zu, WLAN ist selbstverständlich im gesamten Hause kostenfrei nutzbar.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
By Annette Wientgens
Business
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (26/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Da es sehr heiß war, hätten wir uns eine Klimaanlage gewünscht. Es ist schade, dass man nur das große Frühstück buchen kann und nicht einfach nur ein Brötchen und Kaffee. Wir essen morgens so wenig, dass sich ein großes Frühstück nicht lohnt. Mit Sommerkleidung sind die Stühle auf der Terrasse zu hart, da wäre es gut, Kissen darauf zu legen.

Liebe Frau Wientgens,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Wärme in ihrem Zimmer während Ihrem Aufenthalt.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir Ihnen das optimale Zimmer zuteilen können.
Alternativ gibt es in unserem Schwesternhaus, dem Empire Riverside Hotel ausschließlich klimatisierte Zimmer. Das Hotel ist auch direkt fußläufig zu erreichen.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in unserer maritimen Stadt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant

Ihr Guest Relations Team
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (26/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Ich habe mich direkt willkommen gefühlt uns alle waren sehr bemüht unsere Anliegen perfekt umzusetzen.

Lieber Gast,

ein riesengroßes Dankeschön für diese tolle Bewertung!

Wir würden uns sehr darüber freuen auch bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg Ihr Gastgeber zu sein.

Mit besten Grüßen und bis bald an den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relation Team
By J.
Group
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (26/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Tolle Lage und hervorragendes Frühstücksbuffet. Insgesamt fast alles perfekt. Würde allerdings nicht mehr im Sommer kommen, das Zimmer war extrem warm und bei offenem Fenster zur U-Bahn kaum Schlaf zu finden.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und Hause zu überzeugen.

Herzliche Grüße von den Landungsbrücken,

Ihr Guest Relations Team
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