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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 31,312 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (28/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere mit Ihrem Zimmer, unserem zuvorkommenden Service und der hervorragenden Lage unseres Hauses rundum zufrieden waren. Ihr positives Feedback in diesen Bereichen ist für das gesamte Team eine Anerkennung und motiviert uns, unser Engagement weiterzuführen.

Gleichzeitig nehmen wir Ihre Anmerkungen zur Sauberkeit und zum Check-In aufmerksam auf. Wir wissen, wie wichtig ein reibungsloser Start und hohe Hygienestandards für den Gesamteindruck sind. Ihre Hinweise helfen uns dabei, unsere Abläufe gezielt zu überprüfen und stetig zu optimieren.

Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt in positiver Erinnerung und dürfen Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut willkommen heißen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (28/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Unsere beste Erfahrung in den Hotels.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus zu Ihrer besten Hotelerfahrung zählen – dieses Lob bedeutet uns wirklich viel. Besonders die hervorragenden Bewertungen für den angenehmen Ablauf beim Check-In und Check-Out, die Sauberkeit, die zentrale Lage sowie unseren Service zeigen, dass wir Ihre Erwartungen in vielen Bereichen erfüllen konnten.

Ihr positives Feedback motiviert unser gesamtes Team weiterhin täglich unser Bestes zu geben. Auch freut es uns zu hören, dass Sie beim Frühstück so gute Erfahrungen gemacht haben – gerne geben wir das Lob an das Frühstücksteam weiter.

Wir hoffen, Sie denken gerne an Ihren Aufenthalt zurück und würden uns sehr freuen, Sie bei nächster Gelegenheit wieder bei uns willkommen zu heißen.

Liebe Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (28/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Wir kommen seit vielen Jahren in dieses Hotel. Leider schlafen wir fast immer schlecht, weil andere Gäste sich nicht benehmen wenn sie nachts nach Hause kommen ( dafür könne Sie nichts) aber auch, weil wir immer wieder Zimmer bekommen in denen Mann entweder den Fahrstuhl oder die Bahn hört. Schade…

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich seit vielen Jahren immer wieder für unser Haus entscheiden und Ihre Erfahrungen so offen mit uns teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service, der Sauberkeit, dem reibungslosen Ablauf beim Check-In und Check-Out sowie der zentralen Lage durchweg zufrieden sind. Ihre Bereitschaft, uns trotz der geschilderten Einschränkungen weiterzuempfehlen, wissen wir besonders zu schätzen.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihre Nachtruhe wiederholt durch Lärm im Haus und die Geräusche von Fahrstuhl oder Bahn beeinträchtigt wurde. Wir verstehen gut, wie wichtig eine erholsame Schlafqualität für einen gelungenen Aufenthalt ist. Gern vermerken wir Ihren Wunsch nach einem ruhigeren Zimmer in Ihrem Gästeprofil. Bitte sprechen Sie uns auch jederzeit direkt bei Ihrer nächsten Reservierung oder beim Check-In an, damit wir gemeinsam die für Sie am besten geeignete Zimmerlage finden können.

Wir hoffen, Sie behalten trotz der Unannehmlichkeiten schöne Erinnerungen an Ihren Aufenthalt und würden uns sehr freuen, Sie weiterhin regelmäßig bei uns willkommen zu heißen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (27/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Check-In, dem Check-Out, Ihrem Zimmer sowie der Sauberkeit, dem Service und der zentralen Lage unseres Hauses rundum zufrieden waren. Ihre ausgezeichneten Bewertungen und die Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, sind eine wertvolle Bestätigung für unser gesamtes Team und motivieren uns, weiterhin täglich unser Bestes zu geben.

Wir hoffen, Sie denken gerne an Ihren Aufenthalt zurück und würden uns freuen, Sie bei Gelegenheit erneut bei uns willkommen zu heißen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 weeks ago (25/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Wir waren das zweite Mal in Ihrem Hotel. Es war wieder alles sehr gut und wir würden jederzeit wieder kommen. Der Blick vom Zimmer auf die Elbe einfach toll. Sehr nettes Personal.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren erneuten Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es ist für uns eine besondere Freude zu lesen, dass Sie bereits zum zweiten Mal unser Haus gewählt haben und erneut von Ihrem Besuch begeistert waren. Ihr Lob für das freundliche Personal geben wir sehr gerne an das gesamte Team weiter – solch anerkennende Worte sind für uns eine schöne Bestätigung unseres täglichen Engagements.

Der Ausblick auf die Elbe ist in der Tat ein Highlight unseres Hauses, und es freut uns sehr, dass Sie diesen wieder genießen konnten. Ihre durchweg ausgezeichneten Bewertungen für Zimmer, Sauberkeit, Service, Lage und Ablauf beim Check-In und Check-Out erfüllen uns mit großem Stolz.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Weiterempfehlung und hoffen, Sie schon bald wieder bei uns willkommen zu heißen.

Liebe Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 weeks ago (24/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere mit dem Check-Out, der Sauberkeit, unserem Service sowie der zentralen Lage unseres Hauses so zufrieden waren. Auch Ihre positiven Einschätzungen zu Check-In und Zimmer wissen wir sehr zu schätzen und nehmen diese als Ansporn, unser Angebot kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, ist für das ganze Team eine besondere Anerkennung und motiviert uns, unseren Qualitätsanspruch jeden Tag aufs Neue zu erfüllen.

Wir hoffen, Sie denken gerne an Ihren Aufenthalt zurück, und würden uns freuen, Sie bei Gelegenheit erneut willkommen zu heißen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Manfred und Lisa Zimmermann
Couple
80+ years
Reviewed: 3 weeks ago (23/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Hallo, ich bin ehemaliger Hamburger und habe es jetzt endlich mal geschafft bei Ihnen zu wohnen. Ich wohne jetzt seit 1965 in Münster/ Westfalen und habe dort durch meine Montagezeit die Liebe gefunden. Ich bin seit der Zeit aber trotzdem 2 oder 3 Mal im Jahr in Hamburg. Ich muss sagen ich habe mir unter Ihrer Ankündigung "Kapitänzimmer" etwas anderes, besonderes vorgestellt. Außer der be-sonderen Art, der Apfelübereichung im Zi. an der Wand ist mir nichts besonderes aufgefallen. Ihr Hotel ist teils toll maritim eingerichtet oder dekoriert, was uns sehr gut gefallen hat. Die kleine Bierstube unten und der Frühstücksraum waren prima . Das Hotel habe ich trotzdem schon unseren Nachbarn empfohlen, die sich Ostern zu Ihnen auf den Weg machen !

Liebe Familie Zimmermann,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre persönlichen Eindrücke zu schildern.

Es bedeutet uns viel, dass Sie als ehemalige Hamburger endlich bei uns zu Gast waren und unser maritimes Ambiente genießen konnten. Besonders freut es uns, dass Ihnen die liebevollen Details und die Einrichtung unseres Hauses positiv aufgefallen sind. Ihr Lob an unser Team – vom freundlichen Kollegen in der Bierstube über das Frühstückspersonal bis hin zur Reinigungskraft – geben wir mit großer Freude weiter. Ihr wertschätzendes Feedback ist für alle Mitarbeitenden eine schöne Bestätigung ihres Engagements.

Gleichzeitig nehmen wir Ihre Anmerkung zum Kapitänzimmer mit großem Interesse auf. Ihre Erwartungen an ein ganz besonderes Erlebnis können wir gut nachvollziehen. Wir bedauern, dass der Aufenthalt in dieser Zimmerkategorie für Sie nicht das gewisse Extra geboten hat, das Sie sich erhofft hatten. Ihr Hinweis ist für uns sehr wertvoll, denn wir möchten die Besonderheiten unserer Themenzimmer in Zukunft noch stärker hervorheben und das Zimmererlebnis weiterentwickeln.

Dass Sie unser Hotel bereits Ihren Nachbarn weiterempfohlen haben, freut uns sehr und ist für uns die schönste Anerkennung. Wir hoffen, Sie behalten Ihren Besuch in Hamburg in guter Erinnerung und dürfen Sie vielleicht bald wieder als Gast bei uns willkommen heißen.

Viele Grüße vom Hamburger Hafen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Cornelia
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 weeks ago (23/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Wir waren schon öfter hier, aber diesmal war unser Aufenthalt nicht ganz so schön wie sonst, denn die Schlafqualität wurde durch die bereits ziemlich durchgelegenen Matratzen stark beeinträchtigt. Die super Lage des Hotels ist aber auch für künftige Aufenthalte ein großes Plus.

Sehr geehrte Cornelia,

herzlichen Dank, dass Sie sich erneut für einen Aufenthalt in unserem Haus entschieden haben und uns Ihr ehrliches Feedback geben. Es bedeutet uns viel, dass Sie bereits mehrfach bei uns zu Gast waren und Ihre Eindrücke mit uns teilen.

Wir bedauern sehr, dass Sie dieses Mal nicht die gewohnte Schlafqualität erleben konnten und die Matratzen Ihren Gesamteindruck getrübt haben. Ihr Hinweis ist für uns besonders wichtig, denn die Erholung und Zufriedenheit unserer Gäste liegen uns sehr am Herzen. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden es an die zuständigen Kollegen weitergeben, um Verbesserungen in diesem Bereich anzustoßen.

Es freut uns zugleich, dass Sie unsere zentrale Lage weiterhin schätzen und sie auch künftig als wichtigen Pluspunkt betrachten. Ebenso danken wir Ihnen für die durchweg guten Bewertungen beim Service, der Sauberkeit und dem reibungslosen Ablauf beim Check-In und Check-Out.

Wir hoffen, Sie behalten trotz der Einschränkung Ihren Aufenthalt in angenehmer Erinnerung und würden uns freuen, Sie auch zukünftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
By Bernd Wrobel
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 weeks ago (23/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Das Hotel ist gepflegt und sauber , beim Frühstück ist für jeden Geschmack was dabei.
Wir haben einen sehr schönen Aufenthalt.
Das einzige was fehlt ist ein Wasserkocher und eine Möglichkeit um Kaffee zuzubereiten auf dem Zimmer , das kennen wir von anderen 4 Sterne Hotels.

Lieber Herr Wrobel,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre persönlichen Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere das gepflegte und saubere Ambiente unseres Hauses sowie die vielfältige Auswahl am Frühstücksbuffet hervorheben. Ihr positives Fazit und die ausgezeichneten Bewertungen für Check-In, Sauberkeit, Service und Lage sind eine wertvolle Bestätigung für unser gesamtes Team. Ebenso erfüllt uns Ihr Lob für die Freundlichkeit und Zuvorkommenheit unserer Mitarbeitenden mit großer Freude.

Gern nehmen wir Ihren Hinweis zum fehlenden Wasserkocher und der Möglichkeit zur Kaffeezubereitung auf dem Zimmer auf. Wir bedauern, dass Ihnen dieser Komfort – wie Sie ihn aus anderen 4-Sterne-Häusern kennen – gefehlt hat. Auf Wunsch stellen wir Ihnen gerne einen Wasserkocher mit Tee direkt auf Ihr Zimmer zur Verfügung. Bitte geben Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt einfach Bescheid, wenn Sie diesen Service nutzen möchten.
Eine Kaffeemaschine ist derzeit nur in unserer Kategorie "Kommandant mit garantiertem Hafenblick" verfügbar.

Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt in bester Erinnerung und freuen uns darauf, Sie bei Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 3 weeks ago (22/03/2026)
Date of experience: 03/2026

Tolles Hotel in Toplage Hamburgs.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als hervorragend gelegen empfunden haben und insbesondere mit dem Service, der Sauberkeit sowie dem Check-In und Check-Out rundum zufrieden waren. Ihr besonderes Lob für die Mitarbeitenden an der Rezeption und in der Bierstube bedeutet unserem Team viel und ist eine wertvolle Anerkennung für deren tägliches Engagement.

Gleichzeitig bedauern wir, dass das Zimmer nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Solches Feedback ist uns sehr wichtig, da es uns hilft, unsere Angebote und den Komfort für unsere Gäste weiter zu optimieren. Sprechen Sie uns bei einer nächsten Buchung gerne direkt an, damit wir gemeinsam das passende Zimmer für Ihre Ansprüche finden können.

Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt trotz der genannten Punkte in angenehmer Erinnerung und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen

Ihr Yannik vom Guest Relations Team
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